Ultra Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spielte in Casinos der Pressenter-Gruppe (Ultracasino, Justpin, 21.com, Neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), nutzte Casinobonusse und Freespin-Angebote und spielte auch mit meinem eigenen Geld. Kürzlich schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, ich hätte gegen einige Regeln verstoßen und alle meine Konten geschlossen und mein Geld eingefroren.

Ich habe sie gefragt, gegen welche Regeln ich verstoßen habe, und verlangt, dass sie mein Geld auf meine Konten zurücksenden, aber sie haben nicht zurück kommuniziert. seitdem ist etwa eine woche vergangen.

Ich hatte über 22000e, die auf alle meine Konten verteilt waren, also ist es eine ziemlich große Geldsumme. Ich habe das Gefühl, dass ich keine Regeln gebrochen habe, und sie versuchen nur, mein Geld zu stehlen.

Ich habe die Konten durch Trustly erstellt, und das Casino hat alle persönlichen Informationen davon erhalten. Darüber hinaus haben sie zu keinem Zeitpunkt nach Bestätigungen gefragt. Ich habe die Konten, soweit ich mich erinnere, irgendwann im Mai 2021 erstellt und danach regelmäßig dort gespielt.

Ich habe Casino-Spiele gespielt und beim Spielen Casino-Bonusse verwendet.

die letzte Antwort des Casinos kam auf die E-Mail vom 20. März 2023, in der lediglich mitgeteilt wurde, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet wurde, es wurden keine Antworten gegeben, warum die Konten gesperrt wurden oder ob sie dies beabsichtigen zahle mein Geld zurück, wie ich es verlangt habe.

Liebe Kenkahelena,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde geteilt haben. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben, und ich würde gerne weitere Informationen sammeln, um die Situation besser zu verstehen. Können Sie bestätigen, ob Sie den Kontoverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben? Bitte geben Sie auch die spezifischen Spiele an, die Sie gespielt haben, und klären Sie, ob Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden.

Wenn relevante Kommunikationsunterlagen vorhanden sind, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Wir haben mehrere ähnliche Beschwerden von Spielern in Finnland bezüglich Casinos der PressEnter-Gruppe erhalten. Wenn Sie andere Spieler kennen, die ähnliche Probleme hatten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems behilflich sein zu können. Danke für Ihre schnelle Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe die Spielkonten über Trustly erstellt, von denen das Casino persönliche Informationen erhalten hat, ich habe keine anderen Überprüfungen vorgenommen, und das Casino hat nicht danach gefragt. Ich habe Casinospiele gespielt, weiß nicht mehr genau, welche Spiele, und ich kann nicht auf das Konto zugreifen, um den Spielverlauf anzuzeigen. Gewinne wurden durch das Spielen von Casino-Bonussen angesammelt.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte versuchen Sie, die Spiele anzugeben, die Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten). Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Ich habe zu 99 % Slots gespielt und nur ein paar Wetten auf der Wettseite. Ich habe schon früher in diesem Casino gewonnen und Gewinne ausgezahlt.

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Wir haben mehrere ähnliche Beschwerden von finnischen Spielern zu dieser Angelegenheit erhalten, daher müssen wir eine interne Diskussion führen. Wir danken für Ihr Verständnis und bitten um etwas Geduld, da wir uns in den nächsten Tagen bei Ihnen melden werden.

Hallo Kenkahelena,

Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!

Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zurück erhalten haben!

Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

Sehr geehrte(r) kenkahelena,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir haben das Thema wie versprochen in unserem internen Meeting aufgegriffen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass neun Spieler bei unserem Complaints Resolution Center Bedenken hinsichtlich der gesamten PressEnter-Gruppe geäußert haben, an der acht Casinos beteiligt sind, was zu über 70 aktiven Fällen führte. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten. Danke schön.

Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unterhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen . Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden .

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kenkahelena,

Ist es Ihnen gelungen, die offizielle ADR des Casinos zu kontaktieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.