Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer laufenden Überprüfung seines Kontos Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem er sich schließlich einem Verifizierungsanruf bei den Casino-Vertretern unterzogen hatte, wurden seine Gewinne ausgezahlt.
Guten Tag, ich bin mittlerweile echt verzweifelt, und habe eben auf Ihrer Seite ein Problem gelesen zu uberlucky das sich zu 100% mit meinem Problem deckt, meine Auszahlungsanfrage wird nicht bearbeitet weil offenbar seit Tagen eine "Routine check" durchgeführt wird. Ich warte zwar noch keinen Monat aber mittlerweile sind es auch schon 6 Tage, können Sie mir weiterhelfen oder einen Rat geben wie ich weiter verfahren soll/ kann?
Vielen Dank
Christian
Liebe qxa5608,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns oder nach einer beträchtlichen Einzahlung. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Danken für Ihre Rückmeldung, ein Hinweis, mein Konto ist schon seit ewigkeiten verifiziert
Hallo zusammen, ich wollte darauf hinweisen das meine Auszahlungen noch immer nicht bearbeitet, mittlerweile ist aber die Begründung allerdings eine Andere warum nicht bezahlt wird (aktuell zu viele Anfragen) - können Sie mir bitte helfen, ich glaube nicht mehr das uberlucky bezahlen will
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung auf Ihrem Casino-Konto noch aussteht? Hat das Casino Sie direkt über die Verzögerung aufgrund der hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen informiert? Wenn Sie dürfen, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas, es kommen jeden Tag neue Ausreden. Von daher ist es schwierig zu Dockumentieren (ich Kontaktiere das Casino jeden Tag im Live-Chat) Ich hänge jetzt mal einen Beispiel Chat an, die sind alle Vergleichbar, und ich werde jeden Tag vertröstet...
Ich hätte nie gedacht das dies solche Ausmaße annimmt, ich habe nicht das Gefühl das es hier zu einen Erfolgreichen Abschluss kommt, Status neu ist mittlerweile das es nur mehr an einen Anruf hängt ... das wird mir auch schein 2 Wochen erzählt.
Ich kann nur sagen ich habe in der Vergangenheit schon erfolgreich Auszahlungen durchgeführt, meine Verifizierung ist komplett... für mich ist es eindeutig, das Casino will nicht zahlen, warum auch immer, ich habe alles nach AGB gemacht. Man ist als Kunde absolut handlungsunfähig,
Vielen Dank, qxa5608, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe qxa5608,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte UBERLucky Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hallo, zu meiner Überraschung habe ich heute den Anruf bekommen, das Geld soll jetzt wohl in den nächsten 24h ausbezahlt werden. Es scheint doch alles gut zu werden. Ich gebe umgehend Bescheid falls ich mein Geld tatsächlich wie versprochen bekomme. Was lange währt wird endlich gut
Liebe qxa5608,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
