Die Spielerin aus Portugal, die sich als Hochrisikospielerin bezeichnet, hat dreimal erfolglos die Löschung ihres Kontos bei Twin Casino beantragt. Trotz ihrer Glücksspielprobleme wurden ihre Anträge ignoriert und sie verlangt eine Rückerstattung.
Meine Situation ist folgende: Ich bin ein Hochrisikospieler und habe im Twin Casino ungefähr 4700 gesetzt. Ich habe bereits dreimal die Löschung meines Kontos beantragt, aber sie haben dies nicht getan. Ich denke, es ist klar genug, dass ich nicht spielen darf. Ich habe unter schweren Depressionen gelitten und versucht, mir das Leben zu nehmen. Ich möchte einfach nur mein Geld zurückbekommen.
Liebe Diana19M,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe dir bereits die E-Mail mit den Screenshots an deine E-Mail gesendet
Hallo Diana19M,
Können Sie klarstellen, wer das Casino kontaktiert hat, um den Selbstausschluss zu beantragen? Aus den weitergeleiteten E-Mails geht hervor, dass die Mutter des Spielers diejenige war, die mit dem Casino korrespondierte. Können Sie weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit nennen?
Danke schön.
Hallo, guten Tag, dieser oben erwähnte Screenshot wurde tatsächlich von meiner Mutter in meinem Namen gesendet, weil ich mich nach allem, was passiert ist, wirklich schlecht fühlte, da ich bereits an Depressionen litt und aufgrund dessen, was im Casino Twin passiert ist und weil ich ein Hochrisikospieler bin, einen Rückfall erlitt, und meine Mutter sagte, sie solle sich keine Sorgen machen, dass sie eine E-Mail senden würde, da ich dazu nicht in der Lage sei, aber ich hatte sie bereits selbst gesendet und dann in den folgenden Tagen eine E-Mail an Casino Twin gesendet und nachdem ich mit meiner Mutter gesprochen und ihr versprochen hatte, dass ich um Hilfe bitten und nie wieder im Casino spielen würde, habe ich E-Mails gesendet und sie über den Chat gesendet und versprochen, dass ich mich der Situation selbst stellen würde, ohne wieder zu spielen.
Hier sind einige Screenshots, die ich ihnen selbst geschickt habe
Ich habe es am 22. April erneut gesendet, um mein Konto zu löschen. Sie sagten, sie hätten das Konto für 6 Monate geschlossen. Ich machte entweder klar, dass ich es für immer löschen wollte, aber ich dachte wirklich, sie hätten es am selben Tag wie ihre Antwort gelöscht. Ich ging zu meinem Konto und es wäre aktiv gewesen, wenn ich nicht in Suchtbehandlung gewesen wäre. Natürlich ist meine Mutter auch immer bei mir, um mir zu helfen. Ich war bereits gefallen und habe wieder gespielt und dann wären es nicht nur 4.700 € zu verlieren, es wäre sogar viel mehr. Heute lassen sie mich das Konto nicht löschen und sie sagten mir sogar, dass ich, wenn ich es für immer löschen möchte, das Formular auf Englisch ausfüllen und an ihre E-Mail senden muss
wo dies nicht in ihren Regeln steht, was bedeutet, dass sie Informationen zurückhalten und weiterhin eine Person belügen, die bereits klar gemacht hat, dass sie ein ernstes Glücksspielproblem hat.Die Erfassung meines Kontos von heute, 28. April, ist immer noch aktiv
Sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben und ich erhielt einen Anruf, in dem sie mir mehr vom Gleichen erzählten. Sie sprachen wie immer politisch korrekt, das heißt, wenn Sie auf ihrer Website schreiben, dass Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, machen sie sehr deutlich, dass Sie spielsüchtig sind, andernfalls werden Sie wahrscheinlich nie wieder damit anfangen. Sehen Sie die Farbe Ihres Geldes oder seien Sie ein Süchtiger, der süchtig ist, und denken Sie nicht, dass Sie süchtig sind. Sie sind aufgeschmissen, weil sie behaupten werden, dass Sie auf ihrer Website geschrieben hätten, ohne ihnen zu sagen, dass Sie süchtig sind, oder anders gesagt, wenn ich in meinem Brief an mich selbst gesagt hätte, dass ich spielsüchtig bin, und wenn ich weitere Einzahlungen getätigt hätte, selbst nachdem ich gesagt hatte, dass ich mein Konto löschen soll, und klar gemacht hatte, warum ich das Konto lösche, dann könnte ich ja eine Chance haben, mein Geld zurückzubekommen. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir, ich brauche es, um mein Geld zurückzubekommen.
Sie sagen, ich hätte erst am 22. April um Hilfe gebeten. Es ist eine Lüge, dass ich bereits um Hilfe gebeten und sehr deutlich gemacht habe, dass ich ein riskanter Spieler bin. Heute erhielt ich einen Anruf, in dem sie mir sagten, ich hätte sie vor dem Spielen darüber informieren müssen, dass ich ein riskanter Spieler bin. Wie kann ein Süchtiger sagen, dass er süchtig ist, bevor er spielt? Sie würden mir mein Geld nur zurückgeben, wenn ich Einzahlungen getätigt hätte, nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto zu löschen. Da ich aber keine weiteren Einzahlungen getätigt habe, weil mein Konto bei Null war, können sie mir nicht helfen, das Geld zurückzugeben. Bitte helfen Sie mir.
Ihre Aufgabe war es, das Konto zu löschen, sobald ich sie darüber informierte, dass ich ein riskanter Spieler bin, denn nachdem ich mein Geld verloren hatte, spielte ich nicht mehr, da das Konto bei Null war, sonst hätte ich nicht weitergespielt und noch viel mehr Geld verloren, denn bitte helft mir
Hallo Diana19M,
Danke schön.
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