Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Twin Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 12.000 kr
Twin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hey!
Ich spiele im Twin Casino und das schon seit einiger Zeit. Ich finde die Seite sehr gut und mag die Auswahl sehr. Da würde ich gerne weiter spielen.
Als ich eine Auszahlung beantragte, stoppte alles im KYC-Prozess. Haben alles eingereicht, was sie angefordert haben, aber sie lehnen den sogenannten "Banknachweis" ab. Adresse und Identität sind genehmigt.
Ich habe es genau so gemacht und hochgeladen. Ich bin eine gewöhnliche Frau mit einem Konto bei einer gewöhnlichen Großbank in Schweden, aber die Tatsache, dass KYC aufhört und nicht funktioniert, ist nicht in Ordnung. Habe den KYC-Prozess bei vielen Casinos ohne Probleme durchlaufen.
Ich habe versucht, Antworten und Hilfe vom Casino zu erhalten, aber obwohl sie schreiben, was sie wollen, und ich es schicke, heißt es abgelehnt. Ich habe gesehen, dass es viele Beschwerden von Spielern darüber gibt. Dies muss gelöst werden, wenn Sie eine normale Bank haben und diese zuvor problemlos Einzahlungen von mir akzeptiert hat, aber jetzt, da ich gewonnen habe und viel abheben möchte, möchte ich es nicht mehr abheben.
Ich möchte Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da das Casino nicht hilft und es mehrere Tage gedauert hat und nichts passiert. Mein Versuch, mit ihnen zu kommunizieren, funktioniert nicht.
Meine Bank versteht nicht, was sie meinen, aber die eingereichten abzulehnen. Das ist genau das, was sie schreiben, was sie wollen.
Danke im Voraus
Linda A********
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe LIAN74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hey!
Hatte einen Dialog mit Jacob bei Twin, also ist das Bankkonto jetzt in Ordnung, aber noch nicht von KYC genehmigt. Nur die Rückseite des Führerscheins, den sie nicht genehmigt haben, den ich eingeschickt habe. Es kostet viel Zeit und ich verstehe die Bedeutung von KYC.
In dieser langen Zeit habe ich die Gewinne verspielt, möchte aber trotzdem bis zum nächsten Mal KYC absolvieren. Immer noch nicht verifiziert.
Aufrichtig
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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren
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Ich habe jetzt eine Auszahlung von 1502 Euro ausstehend. KYC läuft noch seit dem 22. Oktober.
Aufrichtig
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vor 2 Jahren
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Also hat Twin Casino endlich meine Dokumente akzeptiert und alles ist in Ordnung. Das ist gelöst.
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, LIAN74, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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