Tusk Casino - Der Spieler kritisiert die Praktiken des verantwortungsvollen Spielens.

Hallo,

Ich habe mich kürzlich bei diesem Casino angemeldet und war nach Überprüfung der Optionen für verantwortungsvolles Spielen mit dem Angebot zufrieden.

Ich habe jedoch bald gelernt, dass es äußerst irreführend und möglicherweise böswillig ist, da die Begriffe so angegeben sind, dass sie mehrere Dinge bedeuten können.

Sie sagen zum Beispiel:

1. Tuskcasino bietet Selbstausschlussmöglichkeiten für diejenigen Kunden, die ihre Glücksspielaktivitäten bei Tuskcasino einschränken möchten. Folgende Selbstschutzmechanismen stehen zur Verfügung und können über den Responsible Gaming Link in der Fußzeile der Website eingegeben werden:

1.1. Selbstausschluss

1.2. Abkühlphase

1.3. Legen Sie finanzielle Grenzen für Einsätze und Verluste fest

1.4. Setzen Sie Grenzen für die Sitzungszeit

2. Durch den Abschluss einer Selbstausschlussvereinbarung mit Tuskcasino wird der Spieler für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum an der Nutzung seines Kontos gehindert. Während dieser Zeit des Selbstausschlusses verteilt Tuskcasino keine Werbeaktionen.

3. Wenn der Spieler eine Pause vom Spielen bei Tuskcasino braucht, kann er/sie um eine Abkühlphase bitten. Sobald der Spieler eine Ruhephase beantragt hat, erhält er innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung von Tuskcasino. In allen Fällen wird der Anfrage des Spielers nachgekommen, sobald sie von Tuskcasino bestätigt wurde

4. Der Spieler kann sich auch dafür entscheiden, eine Obergrenze für die maximalen Einsätze und Verluste festzulegen, die er/sie tätigen/erleiden kann.

5. Der Spieler kann sich auch dafür entscheiden, ein Zeitlimit pro Sitzung festzulegen.

6. Für den Fall, dass der Spieler seine Sitzungslimits (einschließlich Limits für Verluste und Einsätze) oder einen Zeitraum des Selbstausschlusses manuell anpasst oder eine Anpassung anfordert:

6.1. Neue Sitzungslimits, die strenger als die zuvor auferlegten sind, oder eine Verlängerung eines Zeitraums des Selbstausschlusses treten sofort ab dem Zeitpunkt der Anpassung in Kraft.

6.2. Neue Sitzungsbeschränkungen, die milder sind als die zuvor auferlegten, werden erst nach einer siebentägigen Abkühlphase ab dem Zeitpunkt der Anpassung wirksam.

6.3. Ein Zeitraum des Selbstausschlusses wird nur nach einer siebentägigen Bedenkzeit verkürzt, es sei denn, der bestehende Selbstausschlusszeitraum endet innerhalb dieses Zeitraums von sieben Tagen; in diesem Fall bleibt er unverändert.

6.2 bezieht sich speziell auf mildere Limits, die nach 7 Tagen in Kraft treten.

Laut Support gilt dies jedoch nicht für Einzahlungslimits, diese sind sofort aktiv, unabhängig von der Höhe (warum überhaupt Limits anbieten, wenn sie jederzeit überschrieben werden können).

Der Support hat mir so viel gesagt, jetzt ist hier die Sache, die das so zwielichtig erscheinen lässt:

Es gibt eindeutig eine Option "ausstehendes Limit".

Warum ist es da, wenn es nie einen ausstehenden Status für Einzahlungslimits gibt?

Scheint absichtlich irreführend.

E-Mail vom Support angehängt.

Lieber jefiboy111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Haben Sie versucht, Einzahlungslimits festzulegen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Ja, ich habe Einzahlungslimits festgelegt. Diese Limits haben jedoch keine Abklingzeit, sodass Sie die Limits nach dem Festlegen einfach sofort wieder erhöhen können, was sie ziemlich sinnlos macht. Der Support bestätigte, dass es keinen Cooldown-Timer für das Erhöhen von Limits gibt, aber das wirft die Frage auf, warum es dann einen Abschnitt "Limit ausstehend" gibt.

Hier scheint etwas faul zu sein.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen und danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben!

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, nachdem Sie diese Einzahlungslimits eingerichtet haben?

Hallo,

ja, anfangs 150€, dann nach und nach mehr als ich das Limit erhöht habe, ich würde so um die 700€ schätzen bevor ich mich wegen Sucht ausgeschlossen habe.

Ich verstehe. Ich entschuldige mich, aber wir können das Casino nicht wirklich dafür bestrafen, dass es keine Bedenkzeit für Einzahlungslimits hat. Diese Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sind für Casinos nicht obligatorisch, und Sie wurden über alternative Möglichkeiten informiert, wie Sie Ihr Spiel einschränken können.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich sonst irgendwelche zusätzlichen Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke schön.

Ich verstehe. Ich wünschte nur, wir hätten uns zumindest mit dem ganzen Problem befassen können, dass sie vorgeben, ausstehende Limits zu haben. Es scheint nur absichtlich irreführend zu sein. Wenn sie keine Limits anbieten, fair genug. Aber wenn sie es tun, sollten sie nicht versuchen, sie zu verschleiern.

Danke, dass Sie sich trotzdem die Zeit genommen haben.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.