Der Spieler aus Kanada hatte technische Probleme beim Spielen von Freispielen. Obwohl das Casino das Problem dem Spieler nicht gemäß den Erwartungen des Spielers mitgeteilt hat, konnte das Casino das Problem lösen und die Beschwerde ist gelöst.
Am 26.10.2022 hatte ich ein Guthaben von etwa 1600 $ und ich spielte einen Slot namens Epic Ape und ich machte ein paar Spins zu 4 $ pro Spin. Am Ende bekam ich Freispiele und bevor sie begannen, lag ich bei etwa 1450 $ und am Ende der Freispiele bei etwa 2100 $. Ich habe nach den Freispielen einen Spin gemacht und mein Guthaben ging auf das zurück, was es vor den Freispielen war, etwa 1400 $. Ich verstand nicht wirklich, was passiert war, also drehte ich weiter und gewann wieder Freispiele. Ich habe ungefähr 400 $ oder 500 $ durch Freispiele gewonnen und als sie fertig waren, habe ich einen einzigen Spin gemacht und meine Freispielgewinne waren wieder weg. Ich verließ das Spiel und ging zum Live-Chat und beschwerte mich. Mir wurde gesagt, dass es eine Untersuchung geben würde und es zu 100% behoben werden würde, und keine Sorge. Ich verließ den Chat und spielte ein Spiel namens Buffalo Blitz und das Gleiche passierte, ich gewann Freispiele und gewann über 400 $ und als sie fertig waren, machte ich 1 Einzeldreh und die Freispielgewinne waren wieder weg. Ich habe es sofort gemeldet und dieses Mal hatte ich einen Screenshot der Gewinne und es verschwand. Mir wurde gesagt, dass dies behoben und erledigt werden würde, und keine Sorge, der Chat-Betreiber sagte mir, ich solle diesen Spieleanbieter, nämlich Playtech, nicht mehr spielen. Es ist jetzt fast 3 Wochen her und es ist immer noch nicht gelöst. Das Casino sagt mir immer wieder, dass sie keine Antwort vom Spieleanbieter erhalten haben. Etwas scheint hier sehr zwielichtig zu sein und ich glaube nicht, dass sie das beheben werden. Ich habe gesehen, dass dasselbe einem anderen Spieler passiert ist, der auf dieser Website gepostet hat. Grundsätzlich nahm das Casino meine Gewinne und behielt auch das Einsatzgeld. Also nahmen sie nur mein Geld und alles, was gewonnen wurde, weg.
Lieber Player1000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe einen guten Teil davon, wie die Casino-Website und die Anbieter zusammenarbeiten. Es scheint nicht so, als würde Tusk Casino tatsächlich versuchen, das Problem zu lösen und dem, was wirklich passiert ist, auf den Grund zu gehen und die Gelder zurückzugeben, die mir abgenommen wurden.
Vielen Dank, Player1000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Player1000!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte die Vertreter von Tusk Casino zu der Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Klar, das klingt toll. Vielen Dank.
Hallo Player1000!
Ich konnte mich mit einem der Vertreter von Tusk Casino in Verbindung setzen und mir wurde gesagt, dass das Problem bereits mit dem Spieleanbieter und seinem Kundensupport gelöst wurde.
Ich möchte Sie freundlich fragen, könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Lieber Player1000,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie bitte unsere Fragen beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, sorry für die späte Antwort. Mein E-Mail-Zugang wurde vorübergehend gesperrt, weil ich ein neues Mobilfunkgerät bekommen habe. Ja, das Casino hat das Problem gelöst und das Geld zurückerstattet, das mir abgenommen wurde, etwa 1650 $. Sie haben über 3 Wochen gebraucht und sie antworten nicht auf E-Mails und sie senden auch keine einzige E-Mail, um Sie wissen zu lassen, dass sie sich mit dem Problem befassen. Ich mag es wirklich nicht, wie sie mit Problemen umgehen, sehr unprofessionell.
Lieber Player1000,
Danke für Ihre Antwort. Es tut mir leid, von der mangelnden Kommunikation seitens des Casinos zu hören, leider können wir das sowieso nicht beeinflussen.
Wir freuen uns dennoch zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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