Tusk Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Bonus und kann seine Einzahlung nicht abheben.

Bei der Einzahlung in diesem Casino bestand das Format früher darin, einen Bonus auszuwählen, aber eines Tages wurde es zur Eingabe eines Bonuscodes geändert.

Auf der Aktionsseite gab es jedoch keine Informationen zum Code.

Als ich im Chat nachfragte, wurde mir gesagt, dass der Betreiber den Bonus manuell hinzufügen und ich eine Einzahlung tätigen müsse.

Ich tat, was mir gesagt wurde, und zahlte ein, um den 20 %-Bonus zu erhalten, und mir wurde mitgeteilt, dass ich Bonusbeschränkungen unterliege und der Bonus nicht gewährt werden könne.

Ich habe kein Problem damit, dass Casinos Benutzer von der Bonusberechtigung ausschließen.

Aber ihnen das überhaupt nicht zu sagen und,

Ich habe ein Problem damit, dass sie mich anlügen und mich bitten, eine Einzahlung zu tätigen, damit sie diese manuell hinzufügen können.

Sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, können Sie keine Auszahlung mehr vornehmen, ohne einen Einsatz zu platzieren.

Es ist inakzeptabel, Benutzer zu lügen und zu Einzahlungen und Wetten zu zwingen.

Ich möchte, dass meine Anzahlung unverändert zurückerstattet wird.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Tusk Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie das Casino aufgrund irreführender Informationen bereits um eine Rückerstattung gebeten haben?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung mit dem Casino bezüglich des versprochenen Bonus und der Rückerstattungsanfrage senden? Bitte fügen Sie die Antworten des Casinos bei. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe den Inhalt des Chats weitergeleitet.

Danke für die E-Mail.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Haben Sie den Casino-Support um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung gebeten oder haben Sie bei dieser Gelegenheit etwas von dem eingezahlten Geld gespielt?

Nach der Einzahlung wurde kein Spiel durchgeführt.

Der Support hat den Chat abgebrochen und kann nicht kontaktiert werden.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Tusk Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Tusk Casino ,

Können Sie bitte ein Update zum Problem des Players bereitstellen? Sollte der versprochene Bonus nicht gewährt werden, sollte die Einzahlung des Spielers unserer Meinung nach ohne Umsatzbedingungen zurückerstattet werden.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann. Ich halte euch auf dem Laufenden. Danke für Ihre Geduld.

Lieber andandjonnyx,

Nach Prüfung der vorgelegten Beweise sind wir mit Bedauern zu der Entscheidung gekommen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Der Hauptgrund für diese Entscheidung liegt in Ihrem Missbrauch der Boni und des Casino-Spielsystems, der zu Ihrem Ausschluss von der zukünftigen Bonusberechtigung führt. Dadurch wurde Ihnen der versprochene Bonus des Live-Chat-Agenten nicht gutgeschrieben. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino für diese Handlungen nicht verantwortlich ist, da es sich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen hält, die besagen, dass Sie Ihre Einzahlung einmal umsetzen müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Diese Entscheidung ist endgültig.

Wir entschuldigen uns, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sie können sich jedoch in Zukunft gerne an uns wenden, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Hilfe zu leisten. Wenn Sie mit unserer Lösung unzufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die dieses Casino reguliert.

Vielen Dank, Tusk Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru