Der Spieler aus Südafrika hat sich für den Erhalt eines Bonus von R300 ohne Einzahlung angemeldet, ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass dieser abgelaufen sei. Das Support-Team hat ihr stattdessen Freispiele gutgeschrieben, womit sie unzufrieden ist. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Support. Ich habe mich heute über das Internet für einen R300-Bonus ohne Einzahlung angemeldet. Als ich online mit dem Support-Team chatte, um meinen Bonus ohne Einzahlung einzulösen, sagten sie, er sei abgelaufen. Wie könnte er ablaufen, wenn ich mich erst heute angemeldet hätte? Sie haben mir Freispiele gutgeschrieben, das ist nicht das, was ich verlangt habe. Wie lösen wir das?
Lieber ELEYNEBOO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Tusk Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation vollständig zu verstehen.
Wo genau haben Sie den R300-Bonus ohne Einzahlung gefunden? War es auf der Casino-Website, haben Sie es per E-Mail erhalten oder haben Sie es über eine Website eines Drittanbieters gefunden? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus senden, den Sie erhalten möchten?
Haben Sie die Freispiele genutzt, die Ihnen das Casino gutgeschrieben hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica
Ich habe es im Internet gefunden und nein, ich habe die Freispiele nicht genutzt.
Guten Tag, muss ich bezüglich der Beschwerde noch etwas anderes tun?
Guten Tag. Ich möchte diese Beschwerde schließen. Danke
Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr an der Lösung des Problems haben? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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