HomeBeschwerdenTurbo Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund irreführender Bonusbedingungen.

Turbo Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund irreführender Bonusbedingungen.

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Betrag: 79 €

Turbo Vegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-18 | Gelöst : 2024-09-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, da TurboVegas eine irreführende Bonusstruktur hatte, die seiner Meinung nach nicht bindend war. Nachdem er Wetten platziert und gewonnen hatte, stellte er fest, dass er einen bindenden Bonus hatte, der ihn daran hinderte, auf sein Geld zuzugreifen, obwohl ihm die Benutzeroberfläche versichert hatte, dass er einen nicht bindenden Bonus hatte. Er versuchte, sein Echtgeldguthaben von 79 € gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos freizugeben. Das Problem wurde gelöst, als der Bonus ablief, sodass er sein Geld erfolgreich abheben konnte, wobei er zu dem Schluss kam, dass der Support dabei nicht hilfreich gewesen war.

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vor 1 Monat
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TurboVegas bietet irreführende Boni an, die nicht klebrig aussehen, obwohl sie tatsächlich klebrig sind (mit ungünstigen Wettbedingungen).


Ich habe 20 € bei TurboVegas eingezahlt, um einige Freispiele aus ihrem aktuellen Angebot zu erhalten. Es gab jedoch auch ein 100 %-Einzahlungsangebot, von dem ich nichts wusste, sodass mein Guthaben nach der Einzahlung 40 € betrug. Wäre dies ein Sticky Bonus gewesen, hätte ich ihn sofort storniert, denn ich erinnere mich von meinem letzten Spiel dort, dass ihre Wettbedingungen so schlecht sind, dass jedes Geld, das an eine Bonus-Wettanforderung gebunden ist, so gut wie verloren ist (hohe Wettanforderung und viele Spiele verboten). Dies sah jedoch wie ein Non-Sticky Bonus aus, also hatte es keinen Sinn, ihn zu stornieren. Die Benutzeroberfläche zeigte ein Guthaben von 40 € und ein Bonusguthaben von 20 €. Auch beim Navigieren zur Auszahlungsseite zeigte diese ein Guthaben von 20 € an. All dies deutet darauf hin, dass ich 20 € in echtem Geld und 20 € in Bonusguthaben habe, also einen Non-Sticky Bonus. Zur Bestätigung habe ich versucht, eine Testwette zu platzieren (bei einem Non-Sticky Bonus sollte der Wettzähler nicht weiterlaufen, bevor das gesamte Echtgeldguthaben verloren ist). Nachdem ich einige Spiele überprüft und festgestellt hatte, dass sie entweder nicht verfügbar oder für Bonuswetten gesperrt waren, entschied ich mich für La Fiesta. Ich suchte in den AGB (die die Liste der gesperrten Spiele enthielten) nach „La Fiesta" und erhielt keine Ergebnisse, was ich als Hinweis darauf wertete, dass das Spiel nicht gesperrt ist. Ich setzte 0,5 € und verlor. Tatsächlich sank mein Echtgeldguthaben auf 19,5 €, das Bonusguthaben blieb bei 20 € und der Bonuswettenzähler blieb bei 0,00 %.


An diesem Punkt wäre jeder sicher überzeugt, dass er mit einem nicht-klebrigen Bonus spielt. Ich setzte 19,5 € beim Roulette und versuchte, mein Echtgeldguthaben höher zu setzen. Ich gewann mit dem Einsatz 79,2 €, und wie erwartet betrug mein Echtgeldguthaben (auf der Auszahlungsseite angezeigt) jetzt 79,2 € und mein Bonusguthaben 20 €. Ich versuchte, die 79,2 € abzuheben, wobei ich die 20 € Bonusgeld verwirkte, aber die Auszahlung war aufgrund eines aktiven Bonus nicht erfolgreich. Ich kontaktierte den Live-Support und bat sie, mein Bonusguthaben zu stornieren, damit ich mein Echtgeldguthaben abheben kann. Der Support teilte mir mit, dass der Bonus nicht storniert werden kann, da ich bereits damit zu spielen begonnen habe, und dass ich tatsächlich mit einem klebrigen Bonus spiele.


Wie ist es also möglich, dass ein nicht-klebriger Bonus, den ich auf mehrere Arten bestätigt habe, tatsächlich klebrig ist? Es gab keine richtige Erklärung dafür, warum mein Guthaben in echtes Geld und Bonusgeld aufgeteilt ist. Sie sagten nur, dass das Echtgeldguthaben anzeigt, wie viel ich ursprünglich eingezahlt habe (als ob irgendjemand mit dieser Information irgendetwas anfangen würde). Mein 0,5-€-Einsatz bei La Fiesta hat die Wette nicht vorangetrieben, weil die AGB auch alle Spiele mit einer Bonuskauffunktion kategorisch verbieten. Das Spiel wurde also verboten, obwohl die Software mich nicht daran hinderte, es zu spielen, und eine Textsuche in der langen Liste der verbotenen Spiele das Spiel nicht fand.


Meine Einzahlung und mein Gewinn von 59 € sind also mit einer hohen Wettanforderung verbunden. Ich weiß nicht, wie hoch sie genau ist, aber ein weiterer Testeinsatz von 0,2 € hat die Wettanforderung um 0,01 % erhöht, also sind es anscheinend etwa 2000 € und mit Sicherheit mehr als 1000 €.


Ich denke, dass dieser Bonus so sehr einem nicht-klebrigen Bonus ähnelt, dass er als absichtlich irreführend angesehen werden sollte. Wenn ein Bonus klebrig ist, sollte der gesamte Saldo als Bonusgeld angezeigt werden. Außerdem sollte ich herausfinden können, ob ein Spiel gesperrt ist, entweder indem die Software das Spielen verhindert oder indem ich eine Textsuche in der Liste der gesperrten Spiele durchführe. Wenn die Benutzeroberfläche den Bonus als klebrig angezeigt hätte, hätte ich den Bonus stornieren und dann dieselben Wetten abschließen können wie jetzt, und ich hätte jetzt ein Echtgeldguthaben von 79,2 €, das ich abheben könnte. Außerdem heißt es in Klausel 18.14 der AGB:


„Wenn Sie sich für die Auszahlung Ihres Echtgeldes entscheiden, während ein Bonus aktiv ist, verfallen alle Bonusgelder auf dem Konto, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist."


Genau das versuche ich zu tun. Ich möchte also, dass TurboVegas Klausel 18.14 und den gesunden Menschenverstand befolgt und mir erlaubt, mein Echtgeldguthaben abzuheben, das derzeit 79 € beträgt.

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vor 1 Monat
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Lieber theTJK,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link schicken, der den Bonus zeigt, den Sie erhalten und mit dem Sie gespielt haben? Im Idealfall schicken Sie mir auch die Geschäftsbedingungen dieses speziellen Bonus.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

18.4 Der Spieler kann keine Auszahlung vornehmen, während er einen aktiven Bonus auf seinem Konto hat, bevor alle Wettanforderungen erfüllt sind.
18.5 Bevor eine Auszahlung erfolgen kann, müssen die Spieler die Wettbedingungen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens nach Aktivierung des besagten Bonus erfüllen. Wird der Bonus nicht innerhalb dieser Zeit eingesetzt, wird der Bonus storniert und der Bonus sowie alle Gewinne verfallen.
18.9 Wenn Sie einen Ihnen gutgeschriebenen Bonus entfernen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, bevor Sie mit dem Spielen und/oder Wetten beginnen.

Darüber hinaus kann es sein, dass Ihre Wette bei Live-Roulette nicht zur Erfüllung der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Wettanforderungen zählt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Monat
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Hallo,


Ich habe keinen Link zu einer bestimmten Seite über diese Aktion, da ich vor der Einzahlung nicht einmal wusste, dass es sie gibt. Ich habe die Einzahlung für eine andere Aktion (Freispiele) getätigt und diese wurde auch automatisch hinzugefügt. Ich kann den Bonus auf der Aktionsseite des Casinos nicht finden.


Meine Anmerkungen zu den in Ihrer Antwort angesprochenen Punkten:


18.4 Der Spieler kann keine Auszahlung vornehmen, während er einen aktiven Bonus auf seinem Konto hat, bevor alle Wettanforderungen erfüllt sind.


Ich möchte keine Auszahlung vornehmen, während ich einen aktiven Bonus habe. Ich möchte, dass sie zuerst meinen Bonus stornieren und dann mein Echtgeldguthaben abheben.


18.5 Bevor eine Auszahlung erfolgen kann, müssen die Spieler die Wettbedingungen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens nach Aktivierung des besagten Bonus erfüllen. Wird der Bonus nicht innerhalb dieser Zeit eingesetzt, wird der Bonus storniert und der Bonus sowie alle Gewinne verfallen.


Der Verlust des Bonus sowie aller mit dem Bonus erzielten Gewinne, also meines Bonusguthabens (20 €), ist für mich kein Problem.


18.9 Wenn Sie einen Ihnen gutgeschriebenen Bonus entfernen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, bevor Sie mit dem Spielen und/oder Wetten beginnen.


Ich habe nicht mit dem Bonusgeld gespielt, sondern nur mit meinem Echtgeldguthaben. Wenn sich diese Klausel auch auf das Spielen mit dem Echtgeldguthaben bezieht, dann widerspricht sie der Klausel 18.14:


Wenn Sie sich für die Auszahlung Ihres Echtgeldes entscheiden, während Sie einen aktiven Bonus haben, verfallen alle Bonusgelder auf dem Konto, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.


Diese Klausel impliziert, dass man das Echtgeldguthaben jederzeit abheben kann, wobei das Bonusguthaben verfällt. Wenn sich die AGB widersprechen, sollte die für den Spieler günstigere Interpretation respektiert werden, da es in der Verantwortung des Casinos liegt, die AGB richtig zu formulieren, und es tatsächlich die einzige Partei ist, die deren Inhalt beeinflussen kann.


Darüber hinaus kann es sein, dass Ihre Wette bei Live-Roulette nicht zur Erfüllung der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Wettanforderungen zählt.


Es war kein Live-Roulette, sondern ein programmiertes Roulette, aber ich habe auf jeden Fall nicht damit gerechnet, dass diese Wette den Wetteinsatz erhöht. Ich habe damit gerechnet, dass die vorherige Wette auf den La Fiesta-Slot den Wetteinsatz erhöht, wenn es sich um einen Sticky Bonus gehandelt hätte, da das Spiel nicht explizit in der Liste der verbotenen Spiele erwähnt wurde.


Unterm Strich haben sie diesen Bonus genau wie einen nicht-klebrigen Bonus aussehen lassen und deshalb sollte er auch als solcher behandelt werden. Wenn sie einen Hinweis darauf gegeben hätten, dass der Bonus klebrig ist, hätte ich ihn storniert, bevor ich irgendwelche Wetten platziert hätte. Dann hätte ich dieselben Wetten platziert, die ich tatsächlich platziert habe, und jetzt hätte ich 79,2 €, die ich abheben könnte. Aber da der Bonus in der Benutzeroberfläche als nicht-klebrig angezeigt wurde, machte es keinen Sinn, ihn zu stornieren, da nicht-klebrige Boni so funktionieren (man kann frei mit dem Echtgeldguthaben spielen und es jederzeit abheben).

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vor 1 Monat
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Der Bonus ist einfach abgelaufen, wodurch das Bonusguthaben auf Null gesunken ist. Danach konnte ich das 79€ Echtgeldguthaben erfolgreich abheben, wie ich es ursprünglich wollte. Der Support hat sich also einfach nur schwer geschlagen und mich eine Woche warten lassen, anstatt den Bonus gleich ungültig zu machen. Fall erledigt.

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vor 1 Monat
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Lieber theTJK,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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