Hallo allerseits,
und vielen Dank im Voraus, dass ich Ihren Beschwerdeservice nutzen durfte.
Am 13.03.2021 habe ich 50 EUR bei Turbico Casino eingezahlt und damit den 50% Einzahlungsbonus sowie 100 Freispiele (20 pro Tag) ausgelöst.
Sie erhalten diese 100 Freispiele nur, wenn Sie 50 EUR oder mehr einzahlen. Andernfalls erhalten Sie nur einen Einzahlungsbonus von 50%.
(https://www.turbico.com/de/offers)
Ich habe meine Anzahlung und die Anzahlung verloren.
Danach habe ich 40 (2x 20) Freispiele verwendet, die aus meiner ersten Einzahlung stammen. Dies waren Freispiele, die am 14.03.2021 bzw. am 15.03.2021 gutgeschrieben wurden. Ich habe 17,30 EUR aus diesen Freispielen gewonnen. Der Umsatz beträgt 45x Freispielgewinne.
Ich habe den erforderlichen Betrag gesetzt. Als der Einsatz abgeschlossen war, hatte ich ein Guthaben von über 150 EUR. Dann wurden 103 EUR von meinem Guthaben abgezogen, so dass 47, xx EUR übrig blieben.
Ich habe Live Chat (Sofia) kontaktiert, der nicht helfen konnte. Sie sagte mir, dass Gewinne aus Freispielen immer auf 50 EUR gekürzt werden und dass die Freispiele aus dem 1. Einzahlungsangebot als "Freispiele ohne Einzahlung" betrachtet werden, was offensichtlich falsch ist, da sie nur durch Einzahlung von 50 EUR oder mehr erhalten werden können .
Zitat aus Turbicos Begriffe:
"3. Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Um eine Auszahlungsanforderung einzureichen, muss das Konto vollständig überprüft und eine Mindesteinzahlung erforderlich sein gemacht sein."
(https://www.turbico.com/de/bonus-terms)
Es gibt keine Einschränkungen für Freispiele, die aus einer Einzahlung stammen. NUR NO-DEPOSIT-Freispiele sind auf 50 EUR beschränkt.
Aus diesem Grund bitte ich Turbico Casino, mein Guthaben von mehr als 150 EUR unverzüglich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Bonusbedingungen neu zu installieren.
PS Ich bin ein häufiger Benutzer anderer Casinos der N1-Gruppe. Ich hatte nie irgendwelche Probleme mit ihnen.
Hi everyone,
and thank you in advance for letting me use your complaint service.
On 13/03/2021 I deposited 50 EUR with Turbico Casino and thereby triggered their 50% deposit bonus as well as 100 Free Spins (20 per day).
You only get those 100 Free Spins if you deposit 50 EUR or more, otherwise you will just receive a 50% deposit bonus.
( https://www.turbico.com/en/offers )
I lost my deposit and the deposit.
Afterwards I used 40 (2x 20) Free Spins originating from my 1st deposit. These were free spins credited on 14/03/2021 and 15/03/2021, respectively. I won 17,30 EUR from these free spins. Turn over is 45x free spins winnings.
I wagered the required amount. When wagering was complete I was on 150+ EUR balance. Then, 103 EUR got deducted from my balance, leaving it at 47,xx EUR.
I contacted Live Chat (Sofia) which was unable to help. She told me that winnings from free spins are always cut short to 50 EUR and that the free spins from the 1st deposit offer are considered "no-deposit free spins" which obviously is wrong as they can only be received by depositing 50 EUR or more.
Quote from Turbicos Terms:
"3. Maximum withdrawal limit for no-deposit free spins is 50 EURO/USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
( https://www.turbico.com/en/bonus-terms )
There are no restrictions on free spins originating from a deposit whatsoever. ONLY NO-DEPOSIT free spins are restricted to 50 EUR.
Therefore, I kindly ask Turbico Casino to reinstall my balance of 150+ EUR immediately as according to their Terms and Conditions as well as their Bonus Terms.
P.S. I am a frequent user of other N1-group casinos as well. Never had any trouble whatsoever with them.
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