HomeBeschwerdenTsars Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Tsars Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
75 €
Tsars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-10-21
|
Fall geschlossen : 2023-11-13
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Der Spieler aus Finnland hatte 75 EUR auf sein Casino-Konto eingezahlt, der Betrag war jedoch nicht verfügbar. Nach einer Woche wurde die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben, ihm wurde jedoch eine Auszahlungsgebühr von 10 EUR berechnet, weil er seine Einzahlung nicht umgesetzt hatte. Nach Abschluss der Überprüfung versuchte er, sein Geld über Visa abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass Visa-Abhebungen nicht funktionierten. Die einzige andere Auszahlungsmethode erforderte einen Mindestbetrag von 100 EUR. Der Spieler konnte das Problem nicht lösen und reagierte nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich tätige dort eine Einzahlung von 75 EUR, die jedoch nie auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Der Support hilft mir überhaupt nicht. Ich habe ihnen alle Papiere von der Bank geschickt, alles was möglich ist, um meine Zahlung zu beweisen, aber sie ignorieren mich einfach, jetzt sind 5 Tage vergangen und sie ignorieren mich immer noch einfach.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben.
In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis die Transaktion manuell gelöscht und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich lasse diese Beschwerde noch offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Ich werde den Timer auf weitere 20 Tage einstellen und wenn das Problem weiterhin besteht, werden wir das Casino um Hilfe bitten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Ich kann immer noch nur eines sagen. Halten Sie sich von diesem Casino fern. Nachdem ich eine Woche lang auf meine Einzahlung von 75 EUR gewartet habe, bekomme ich sie endlich auf mein Casino-Konto. Nachdem ich das auf mein Casino-Konto überwiesen hatte, wollte ich sofort eine Auszahlung vornehmen: Und was ich sah, war, dass ich etwas mehr als 10 Euro für die Auszahlung bezahlen musste. Ich beginne mit dem Live-Chat zu chatten und erhalte eine Antwort, weil ich meine Einzahlung nicht umgesetzt habe. Meine Güte, natürlich fange ich nicht an, auf dieser Seite zu spielen, nachdem ich eine Woche auf meine Einzahlung gewartet habe.
Ok, lass es sein, ich habe beschlossen, die verlorenen 10e zu nehmen und mein gesamtes Geld abzuheben. Dann bitten sie mich, Bilder meiner Bankkarte von beiden Seiten zu schicken. Ok, Standard, oder nicht, lass es sein.
Nach einer Überprüfung wird mir endlich mein Geld ausgezahlt. Eine Methode zum Abheben des Visums gewählt. Es wurde wie insta bestätigt.
Und als ich am nächsten Tag zur Arbeit kam und mein Postfach überprüfte, fiel mir auf, dass die Abhebung von Visa derzeit nicht funktioniert.
Wirklich was?? Aber ok
Ich versuche dann, eine andere (und einzige) Methode zu wählen, aber ... eine Auszahlung per Sofortüberweisung war ab 100 EUR möglich. Beginnen Sie auch mit dem Chat, erzählen Sie mir von meiner Situation und bitten Sie um eine Auszahlung von weniger als 100 Euro, aber sie helfen mir nicht.
Mit dieser Seite habe ich also den schlimmsten Kontakt zu einem Online-Casino seit 15 Jahren.
Halten Sie sich zurück und zahlen Sie bitte niemals bei Zaren ein
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Ihre Einzahlung schließlich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Es tut mir leid, von Ihren anhaltenden Problemen zu hören.
Laut der Casino-Website:
„8.3.2 In Fällen, in denen ein Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne einen Mindestumsatzschwellenwert zu erreichen, behält sich Tsars das Recht vor, eine Gebühr von 10 % des beantragten Auszahlungsbetrags zu erheben. Die Gebühr wird sofort nach Genehmigung der beantragten Auszahlung abgezogen.
8.3.2.1 (...) Der Mindestumsatz für Spielautomaten beträgt das 3-fache des eingezahlten Betrags und das 5-fache des Einzahlungsbetrags für alle anderen Spiele."
Ist eine Einzahlung zum Erreichen der 100-€-Schwelle eine sinnvolle Option für Sie, um Ihr Geld abzuheben?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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