Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, durch den Kauf eines In-Game-Features gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 100 Euro eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus zu 100% angenommen. Der maximale Einsatz betrug 2 Euro für den Einsatz Ich habe meinen Einsatz (6000 Euro) beendet, mein Guthaben betrug 2200 Euro..plötzlich sank mein Guthaben auf 100 Euro..sie haben mein Geld gestohlen, weil ich einen Bonus für 40 Euro gekauft habe..das sind wirklich Diebe.. Bitte spielen Sie nicht in diesem Casino ... das Schlimmste aller Zeiten ... Zahlen Sie nicht ein ...
Liebe billaros7,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„9.4.Der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus beträgt 3 EUR pro Runde oder 0,3 EUR pro Wettlinie - sofern nicht anders angegeben, überprüfen Sie bitte die Bonusbedingungen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Tsars behält sich das Recht vor, Ihr Guthaben zu entfernen, wenn Sie mit höheren Einsätzen gespielt haben, als während des Bonuswettvorgangs zulässig. Max Wette mit einem aktiven Willkommen erste und zweite Einzahlung Konten zu EUR 2/3 CAD / USD 2 / RUB 200 / NOK 20/4 NZD / PLN 10. Max Wette auf andere Welcome Pack Boni erlaubt (3., 4. Einlagen) Konto bis – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, wird dies als Bonusmissbrauch eingestuft."
"9.11 Es ist verboten, Bonusspiele / Double-Up / "Gamble" in Slots zu kaufen, wenn Sie einen aktiven Bonus bei Tsars haben, da der maximal zulässige Einsatz für einen aktiven Bonus überschritten wird. Wenn ein Spieler mehr als erlaubt pro Wette mit einem Aktiver Bonus, wird als Bonusmissbrauch eingestuft. Diese Art des Spiels ist nur mit besonderer Vereinbarung erlaubt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich für den Kauf einer In-Game-Funktion entschieden haben, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie sich dessen bewusst sind, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe billaros7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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