Der Spieler aus Slowenien hat Probleme, 254 € abzuheben, da die für vorherige Einzahlungen verwendete Sofortüberweisungsmethode jetzt für Abhebungen nicht mehr verfügbar ist und in seinem Land als eingeschränkt gekennzeichnet ist. Nachdem er versucht hatte, das Problem zu lösen, verlor er beim Weiterspielen 150 € und ist sich nun nicht sicher, ob er eine Rückerstattung für diese Verluste erhalten kann.
Ich lebe in Slowenien, es steht aber nicht auf der Liste.
Ich hatte ein Problem mit der Auszahlung. Ich wollte also 254 € abheben, aber die Sofortüberweisungsmethode, mit der ich eingezahlt hatte, war nicht verfügbar. Ich fand das irgendwie verdächtig, da ich die vorherige Auszahlung mit dieser Methode vorgenommen hatte und es völlig in Ordnung war. Dann fragte ich den Support, warum sie nicht verfügbar ist, und sie sagten, sie sei in meinem Land eingeschränkt, was ich wiederum lustig fand, da ich die vorherige Auszahlung mit dieser Methode vorgenommen hatte. Ich konnte dann nicht abheben und spielte natürlich weiter und verlor 150 €. Und einen Tag später sagten sie, ich solle die Banküberweisungsmethode verwenden, mit der ich nicht einmal vertraut bin und die nicht die Einzahlungsmethode ist. Habe ich in diesem Fall Anspruch auf die Rückerstattung von 150 €? Ich habe einen Screenshot des Auszahlungsbetrags bereit, auf dem die Sofortüberweisungsmethode nicht verfügbar ist.
Lieber svitoder,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie aufgrund der nicht verfügbaren Zahlungsmethode hatten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden durch Faktoren wie Vorschriften der Lizenzbehörden, Geolokalisierungsbeschränkungen, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankrichtlinien beeinflusst werden kann. Leider können zuvor verwendete Methoden manchmal ohne vorherige Ankündigung nicht mehr verfügbar sein.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Bitte beachten Sie außerdem, dass während des Spiels verlorene Gelder nach einem Auszahlungsproblem nicht zurückerstattet werden können. Rückerstattungen für solche Verluste werden normalerweise nicht gewährt, da das Spiel als separate Aktion betrachtet wird.
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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