Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto aufgrund von Länderbeschränkungen gesperrt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from Spain had his account blocked due to country restrictions. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto aufgrund von Länderbeschränkungen gesperrt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe mich im Casino registriert und Einzahlungen in Höhe von 400 € getätigt und verloren. Dann hat das Casino mein Konto geschlossen, weil es besagt, dass sie keine Spieler aus Spanien akzeptieren (im Guru Casino heißt es, wenn sie akzeptiert werden) und ich versuche es die Glücksspielkommission von Curaçao zu kontaktieren, um diese Situation zu melden, da er im Falle eines Gewinns keinen Rückzug hätte vornehmen können, da sie keine Spieler aus Spanien akzeptieren.
I registered at the casino and made deposits in the amount of € 400 and lost, then the casino closed my account because it said that they do not accept players from Spain (in guru casino it says that if they are accepted) and I am trying to contact the Curaçao gambling commission to report this situation, since, in case of having had a profit, he could not have made a withdrawal since they do not accept players from Spain.
Me registré en el casino e hice depósitos por la cantidad de 400€ y perdí, luego el casino me cerró la cuenta porque decia que no aceptan jugadores de España ( en gurú casino pone que si se aceptan) y estoy intentando ponerme en contacto con la comisión de juego de Curazao para denunciar está situación , ya que , en caso de haber tenido ganancia no podría haber hecho una retirada ya que no aceptan jugadores de España.
Lieber Soulmack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies ist, was ich https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
„Eingeschränkte Gebiete
Absolute Einschränkung Es werden keine Kunden aus den Vereinigten Staaten von Amerika, Großbritannien, Spanien , Frankreich und Italien akzeptiert . "
Ich habe auch unsere Bewertung aktualisiert. Da es immer noch die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt und kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben Ändern Sie Ihren Standort, wenn Sie das Konto eröffnen.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Einzahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Soulmack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions:
"Restricted territories
Absolute Restriction No customers will be accepted from the United States of America, United Kingdom, Spain, France and Italy."
I have updated our review too. Since there is still a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Could you please forward any relevant communication along with deposit receipts to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Soulmack,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Soulmack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ich entschuldige mich für die falschen Informationen. Wir haben vom Casino die Aufforderung erhalten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da Spanien nicht als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt ist und die zuvor zitierte Regel nur für NetEnt-Spieleanbieter gilt.
Nachfolgend finden Sie die Liste der eingeschränkten Länder unter https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Länder mit harten Beschränkungen: Lettland, Nordkorea, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Curaçao, Frankreich und Niederlande"
Daher haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Der Spieler hat sich nicht aus einem eingeschränkten Land registriert und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
I do apologize for the incorrect information. We have received a request from the casino to reopen the complaint as Spain is not listed as restricted jurisdiction and the rule, I have quoted earlier applies only to NetEnt game provider.
Please see below the list of restricted countries https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"6.4 Hard restriction countries: Latvia, North Korea, United Kingdom, United States of America, Curacao, France and Netherlands"
Therefore, we rejected this complaint as unjustified. The player didn’t register from a restricted country and he’s not entitled to any refund.
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