Der Spieler aus Japan gewinnt im TrustDice Casino, doch nach der Beantragung einer Auszahlung wird sein Konto gesperrt. Trotz Nachfragen nach dem Grund erhält er nur vage Informationen über Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen und kann nicht auf seine Gewinne zugreifen.
Ich habe im TrustDice Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich einige Zeit erfolglos gewartet hatte, versuchte ich mich einzuloggen und stellte fest, dass mein Konto gesperrt worden war.
Auf meine Nachfrage per Chat erhielt ich zunächst einen Hinweis auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen und anschließend wurde der Chat umgehend beendet.
Sie haben etwas erwähnt, von dem ich noch nie gehört habe, und ich konnte meinen Gewinn nicht abholen.
Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne abzurufen.
Lieber nyummm9,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ihre Ausweisdokumente beim Casino eingereicht?
Bitte geben Sie an, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie mutmaßlich verstoßen haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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