Der Spieler aus Polen hatte seine Gewinne ohne weitere Erklärung annulliert. Das Casino bot eine Rückerstattung der Einzahlung an und der Spieler akzeptierte sie. Die Beschwerde wird basierend auf der Bestätigung des Spielers als gelöst geschlossen.
Ich habe am 16.01.2022 ein Konto eröffnet, ich habe eine Krypto-Einzahlung von 0,0015 BTC getätigt, ich habe meine erste Wette verloren, TrustDice gibt mir eine Gratiswette für meine erste verlorene Wette.
Ich habe eine Gratiswette bei 2,0 gewonnen, 0,0015 BTC gewonnen, dann habe ich eine weitere Wette abgeschlossen und 0,002475 BTC gewonnen.
Ich beantrage eine Auszahlung an meine Bitcoin-Adresse, leider hat das Casino meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.
Meine Auszahlung wurde konfisziert, und ich möchte darauf vertrauen, dass dice den Grund dafür angibt, da der Support nicht reagiert.
Liebe Bella,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Neue Spieler sollten bedenken, dass, wenn sie ihr Bonusgeld während des Zeitraums ihrer exklusiven Promo-Boni abheben möchten, der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag das 10-fache des kostenlosen Bonusgeldes beträgt, das sie am selben Tag erhalten haben."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung am selben Tag beantragt haben, an dem der Gratisbonus erhalten wurde, und wie hoch genau der auszahlbare Betrag war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es war kein kostenloser Bonus, es war nur ein Bonus, der ein Einzahlungsbonus ist.
Ich verstehe. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Cashback-Bonus angesammelt haben, bitte?
Ich habe die Cashback-Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden:
„Geld zurück
...
10. Die folgenden Spiele sind von der Cashback-Aktion ausgeschlossen: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, alle anderen Casino- und Live-Casinospiele außer Spielautomaten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Möglichkeit besteht, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie eingeschränkte Spiele mit Cashback-Bonusgeldern gespielt haben? Ich frage das nicht, um dem Casino zuzustimmen, dass es eine relevante Entschuldigung wäre, da eingeschränkte Spiele auf Softwarehebel blockiert werden sollten, wenn sie nicht für Boni bestimmt sind, ich versuche nur, den Grund für die Stornierung der Gewinne zu finden.
Nein, sie stornieren meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen.
Vielen Dank, bellka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bellka,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von TrustDice Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes TrustDice Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Guthaben (Gewinne) des Spielers konfisziert wurde? Können Sie die Situation aus Ihrer Sicht erläutern? Wurden gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen? Wenn ja, können Sie die erforderlichen Daten zur Untermauerung Ihrer Ansprüche weitergeben?
Es ist möglich, die Daten/Dokumente direkt hier mit Ihrer Antwort (nicht öffentlich sichtbar) zu teilen oder sie an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Bellka und Branislav,
TrustDice ist bestrebt, seinen Benutzern den bestmöglichen Service zu bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen, die der Spieler mit unserer Plattform gemacht hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir auf die Nachricht des Spielers geantwortet und eine Rückerstattung angeboten haben, aber noch keine Rückmeldung von ihm erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass unser Team sich voll und ganz der Bearbeitung dieser Beschwerde verschrieben hat und weiterhin an einer Lösung arbeiten wird.
Am besten,
TrustDice-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, TrustDice Team, für die Bereitstellung des Updates und für Ihre E-Mail mit einer Erklärung.
Liebe Bella,
Haben Sie eine E-Mail vom Vertreter des Casinos erhalten? Entspricht der Vorschlag für die endgültige Lösung Ihren Anforderungen? Gibt es Fortschritte bei der Lösung Ihres Problems?
Leider habe ich keine E-Mail von tustdice erhalten. Ich habe ein Gmail-Postfach, daher glaube ich nicht, dass meine E-Mail die E-Mail von Trustdice blockiert.
Sehr geehrtes TrustDice-Team,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Problem des Players geben? Wann wurde die Nachricht an den Spieler gesendet? War es per E-Mail? Ich möchte Sie auch bitten, auf meine letzte E-Mail zu antworten. Ich habe keine Antwort erhalten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Sehr geehrter Herr Branislav,
Unsere Antwort auf den Player finden Sie im Anhang.
Grüße,
TrustDice-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, TrustDice-Team, für Ihre Antwort. Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.
Liebe Bella,
Gibt es außerhalb dieser offenen Beschwerde zusätzliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Haben Sie einer Rückerstattung zugestimmt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben? Wurde Ihnen erklärt, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Sie haben meine Anzahlung zurückerstattet.
Kann ich die Beschwerde als erledigt betrachten? Sie haben auf meine Fragen nicht geantwortet.
Sie haben den Grund für die Beschlagnahme des Gewinns nicht angegeben, sie haben die Kaution zurückerstattet, der Fall kann gelöst werden.
Danke Bellka für das Update.
Sehr geehrtes TrustDice-Team,
Ich habe vor einiger Zeit eine Erklärung und Beweise per E-Mail angefordert. Können Sie uns bitte die relevanten Daten zur Verfügung stellen, die Ihre Entscheidung stützen? Die Möglichkeiten zum Teilen von Daten wurden bereits in einem meiner Beiträge erwähnt.
Sehr geehrter CasinoGuru-Vertreter,
Wir freuen uns, dass wir das Problem mit unserem Player lösen konnten und dass sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Außerdem möchte ich als Antwort auf Ihre Frage zwei Begriffe aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen anführen. Bitte sehen Sie:
3.5 Trustdice.win behält sich das Recht vor, die Registrierung eines Kontos abzulehnen oder Ihr Konto zu schließen.
5.8 Trustdice.win behält sich das Recht vor, jeden Bonus oder jedes Bonusprogramm (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gratisgeldboni, Einzahlungsboni, Reload-Bonusse und Treueprogramme) mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn wir glauben, dass der Bonus falsch eingerichtet wurde oder wird missbraucht, und wenn der Bonus ausgezahlt wurde, behalten wir uns das Recht vor, jede Auszahlungsanfrage abzulehnen und diesen Betrag von Ihrem Konto abzuziehen. Ob ein Bonus als falsch eingerichtet oder missbraucht gilt, liegt allein im Ermessen von trustdice.win.
Vor diesem Hintergrund und gemäß den AGB-Punkten 3.5 und 5.8 haben wir uns entschieden, das Konto des Benutzers nach eigenem Ermessen von trustdice.win zu schließen und eine Rückerstattung zu leisten.
Am besten,
TrustDice-Team
Hallo, TrustDice-Team,
Ich kann in diesem Thread keine Informationen darüber finden, dass der Spieler mit dem Ergebnis zufrieden ist.
Wir haben auch Regeln. Das Casino hat das Recht, seine Regeln zu verwenden, aber das bedeutet nicht, dass die Regeln in irgendeiner Weise gegen die Spieler verwendet und angewendet werden können. Insbesondere in Fällen, in denen dies von unserer Seite als unfair angesehen wird oder keinen Sinn ergibt.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Spieler über Regeln im TrustDice Casino informieren, die wir für unfair halten. Daher ist die endgültige Bewertung niedriger als sie sein könnte. Die Details finden Sie hier in unserem Testbericht. Diese Beschwerde wird nur auf der Grundlage der obigen Bestätigung des Spielers als gelöst geschlossen.
Liebe Amy,
Vielen Dank für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Falls Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei einer Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird, oder Sie können diese Beschwerde erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
