Truenorth.bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Hallo! Ich habe Anfang Dezember 2023 vier Einzahlungen in Höhe von insgesamt 300,00 $ getätigt. Jede dieser Einzahlungen war mit einer Casino-Einzahlung in unterschiedlichen Prozentsätzen über den ursprünglichen Einzahlungsbetrag hinaus verbunden. Nachdem ich bei Casino-Spielen Einsätze getätigt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 977,00 $. Auf ihrer Website wird angegeben, dass 3 Werktage eine normale Wartezeit für eine Auszahlung sind. Darüber hinaus erfüllt der vom Kundendienst bestätigte Betrag die Rollover-Anforderungen für eine Auszahlung. Seitdem habe ich jede Woche den Kundendienst kontaktiert und verschiedene Antworten erhalten: z. B. haben wir Probleme, oder wir werden uns beeilen, oder es sollte fertig sein bis zum Ende dieser Woche usw. Es sind jetzt fast 6 Wochen vergangen! Ich war in keiner Weise unhöflich zu ihnen und habe kooperiert, aber ich habe langsam das Gefühl, betrogen worden zu sein. Bitte helfen Sie!

Lieber Gwgerald,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto immer noch Auszahlungen ausstehen, die nicht bearbeitet werden?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo Petronela, bitte sehen Sie sich meine Antworten an:

Lieber Gwgerald,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

· Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto immer noch Auszahlungen ausstehen, die nicht bearbeitet werden? Ja das ist richtig.

· Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Nein – ich vermute, dass sie sich auf etwas in ihren Geschäftsbedingungen berufen, das besagt, dass sie sich das Recht vorbehalten, die Auszahlung von Gewinnen auf Basis von Bonusgeldern zu verweigern, aber das wurde nie erwähnt und der Kundenservice stimmte zu, dass das Geld auf meinem Konto nicht eingeschränkt ist in irgendeiner Weise.

· Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert? Ja

· Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank, gwgerald, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gwgerald,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Truenorth.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Truenorth.bet Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Auszahlungsantrags des Spielers geben?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru