Ein Spieler aus Finnland mit einem genehmigten ersten KYC wartet auf eine Auszahlung von 5902 €. Das Casino forderte eine zusätzliche Überprüfung und sperrte daraufhin das Casino-Konto des Spielers mit der Begründung, er sei spielsüchtig. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Dieses Casino ist zurückhaltend und sieht aus
Ich bin nicht bereit, den Gesamtbetrag von 5902 € von meinem Spielkonto zurückzugeben oder abzuheben. Ursprünglich vor weniger als 6 Monaten habe ich den KYC/VOF-Prozess bestanden und spiele nur mit dem eigenen Geld von meinem Bankkonto. Der Ursprung liegt eindeutig in meinem eigenen Gehalt oder der Rendite legaler Investitionen. Das Casino beantragte erneut das VOF-Verfahren, nachdem es große Geldsummen verspielt hatte. Die erforderlichen Unterlagen habe ich umgehend eingereicht. Sie prüfen nun seit drei Wochen die Dokumente, ohne den Status zu aktualisieren. Schließlich wurde mein Spielekonto aufgrund der Spielsucht gesperrt. Diese Entscheidung wurde allein vom Glücksspielunternehmen ohne Rücksprache mit dem Kunden getroffen. Sie haben vielleicht das Recht, dies allein zu entscheiden, aber ich frage mich, woher sie wissen, wie viel Geld ich mir zum Spielen leisten kann? Ich habe versucht, täglich mit der Kundendienst-, Compliance- und Sicherheitsabteilung Kontakt aufzunehmen. Nur die Kundendienstabteilung antwortet, dass der KYC/VOF in Bearbeitung ist und die Compliance-Abteilung mit mir Kontakt aufgenommen hat. Das Compliance-Team hat nur dreimal eine automatisierte Nachricht gesendet, dass mein KYC/VOF in Bearbeitung ist. Die zuständigen Stellen waren still und reagierten überhaupt nicht. Dieses Casino scheint Glücksspiele auf seiner Website so oft zu erlauben, wie gewünscht, ist jedoch nicht verfügbar und reagiert nicht, wenn eine Anfrage zum Abheben von Geldern gestellt wird und reagiert werden muss. Sie ließen mich zwei Tage lang Tausende von Euro spielen, ohne etwas zu verlangen. Dies sah nicht nach einer sehr verantwortungsvollen Kontrolle des Glücksspiels aus, was sie auf ihrer Website versprechen. Sie versprechen, den KYC/VOF-Prozess in wenigen Tagen abzuwickeln, aber das ist eine fehlerhafte Aussage. Jetzt habe ich Angst, dass sie sogar mein Geld von meinem Glücksspielkonto beschlagnahmen könnten, wozu sie in keinem Fall und in keiner Situation berechtigt sind, da ich mich nicht mehr in mein Spielerkonto einloggen kann. Ich war Kunde bei vielen Spieleseiten und
Ich habe den Service noch nie so erlebt und mein Geld ohne meinen Willen auf dem Spielkonto behalten. Seien Sie vorsichtig mit diesem TRICKZ-Casino! Das Schwierige daran ist, dass ich in Finnland lebe und daher keine rechtliche Möglichkeit habe, sie in meinem eigenen Land anzufechten, sodass ich große Schwierigkeiten habe, mein Geld zu verlieren!
Lieber pjkorhonen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Trickz Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto aufgrund des Verdachts Ihrer Spielsucht gesperrt hat? Wurden Sie Ihres Wissens nach in einem anderen Online-Casino aus diesem Grund von einem Selbstausschluss ausgeschlossen?
Hat das Casino Sie darüber informiert, was mit Ihrer Auszahlungsanfrage passieren wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Die Angelegenheit wurde endlich geklärt. Diese Angelegenheit kann abgeschlossen werden.
Lieber pjkorhonen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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