Der Spieler aus Schweden hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass sie kein neues Konto bei Treasure Spins Casino hätte eröffnen dürfen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Dasselbe passiert wieder mit CW-Marketing, sie geben mir nur die Schuld, obwohl sie bestätigt haben, dass ich in allen CW-Marketing-Casinos gesperrt werden sollte.
Sie geben auch ein, dass sie keine Datenbank teilen, aber warum sollten sie dann eingeben, dass ich in allen CW-Marketing-Casinos blockiert werden soll.
Meine letzte Beschwerde richtete sich gegen denselben Lizenzanbieter.
Sie scheinen nur dem Spieler die Schuld zu geben, obwohl ich eine Sucht habe.
Also hier noch einmal die Geschichte. Ich bat svenbet, mich wegen Sucht zu blockieren. Sie bestätigten, dass ich in allen CW-Marketing-Casinos blockiert werden würde.
obwohl ich ein konto bei campeonbet eröffnen konnte und 570 euro verloren habe - das ist nicht geklärt.
und jetzt konnte ich ein konto auf Treasurespins eröffnen und habe 1000 Euro verloren.
und ich bekomme die gleiche Antwort.
An dieser Stelle möchte ich wissen, ob ich rechtliche Schritte gegen diese Firma einleiten kann.
da sie nicht bereit sind, ihr Wort zu halten und Benutzern bei schwerwiegenden Problemen zu helfen.
Lieber Denzoor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„8.4 Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Konto, das Sie bei der Website führen, selbst auszuschließen oder zu schließen (aus irgendeinem Grund, einschließlich unter anderem wegen Spielsucht), erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie nicht automatisch von einem anderen selbst ausgeschlossen werden Website/Marke, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 betrieben wird, unabhängig davon, ob Sie bereits ein Konto bei einer anderen Marke unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 („zusätzliche(s) Konto(s)") während des Zeitraums haben, in dem Sie ausgewählt haben.
8.5 Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, sind wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 tätig sind, zusätzlich berechtigt (aber nicht verpflichtet), alle Gelder, die Sie möglicherweise eingezahlt haben (oder zuvor eingezahlt haben), auszusetzen, alle Wetten zu stornieren und die Gewinne auf einem zusätzlichen Konto zu verwirken). Sollte es Ihnen außerdem gelingen, ein zusätzliches Konto zu eröffnen, haften wir und/oder Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 tätig sind, nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, die Ihnen möglicherweise entstehen.
8.6 Zur Klarstellung: Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, werden weder wir noch Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 , ist verpflichtet, Ihnen alle Gelder zurückzuerstatten, die Sie während des von Ihnen ausgewählten Zeitraums auf einem zusätzlichen Konto eingesetzt haben."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe, finde es nur seltsam, wenn sie behaupten, einen Spieler für alle blockieren zu können, aber dann weiß ich es.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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