Lieber DerKoenig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.
Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
- Das genaue Datum und die Uhrzeit, wann Sie die Freispiele aktiviert und das Geld gewonnen haben.
- Alle Screenshots oder Dokumentationen, die die Bedingungen des Einzahlungsbonus und der Missionen zeigen.
- Die vollständige Kommunikation, die Sie mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich des Auszahlungslimits hatten.
Alle zusätzlichen Details oder Dokumente, die zur Aufklärung der Situation beitragen könnten, einschließlich der konkreten Mission, die Sie abgeschlossen haben, und der Nachrichten, die Sie zu den Auszahlungslimits erhalten haben.
Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you have experienced with the online casino.
To help us investigate your case more thoroughly, could you please provide the following information:
- The exact date and time when you activated the free spins and won the money.
- Any screenshots or documentation showing the terms and conditions of the deposit bonus and missions.
- The full communication you had with the casino's live chat support regarding the withdrawal limit.
Any additional details or documents that could help clarify the situation, including the specific mission you completed and the messages you received about the withdrawal limits.
If you have any relevant communication or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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