HomeBeschwerdenTouch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Touch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 500 €

Touch Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-02 | Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen Einzahlungsbonus für Slot-Spiele verwendet und mit Freispielen Geld gewonnen, die er durch Missionen erhalten hatte, die angeblich kein Auszahlungslimit hatten. Obwohl er im Live-Chat darüber informiert wurde, dass es kein Limit gab, reduzierte das Casino sein Guthaben auf 25 € und gab an, dass Freispiele ohne Einzahlung ein Limit von 25 € hätten. Wir forderten zusätzliche Informationen und Unterlagen zur Untersuchung an, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

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vor 5 Monaten

Hallo,


Ich hatte einen einzahlungsboni verwendet ( kein maximales auszahlungslimit ) und habe damit in den slots gespielt


Es gibt dort Missionen die man aktivieren kann und freispiele und zusätzliche einzahlungsboni erhalten kann. In meinem Fall hatte ich freispiele gewonnen. Ich hatte dann die freispiele aktiviert und Geld gewonnen. Ich habe dann den live Chat kontaktiert und gefragt was die maximale Auszahlung ist. Mir wurde gesagt, dass Gewinne aus Missionen kein Auszahlungslimit habe . Wollte dann die 500 Euro auszahlen und am nächsten Tag wurde mein Geld auf 25 Euro reduziert und gesagt das non dep freispiele eine Grenze von 25 Euro haben.


Wieder habe ich den live Chat kontaktiert und es wurde mir bestätigt dass Gewinne aus Missionen kein Auszahlungslimit haben und trotzdem will man mir das Geld nicht geben und wird gesagt es waren normale non dep freispiele

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vor 5 Monaten
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Lieber DerKoenig,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

  • Das genaue Datum und die Uhrzeit, wann Sie die Freispiele aktiviert und das Geld gewonnen haben.
  • Alle Screenshots oder Dokumentationen, die die Bedingungen des Einzahlungsbonus und der Missionen zeigen.
  • Die vollständige Kommunikation, die Sie mit dem Live-Chat-Support des Casinos bezüglich des Auszahlungslimits hatten.

Alle zusätzlichen Details oder Dokumente, die zur Aufklärung der Situation beitragen könnten, einschließlich der konkreten Mission, die Sie abgeschlossen haben, und der Nachrichten, die Sie zu den Auszahlungslimits erhalten haben.

Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) DerKoenig,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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