Die Spielerin aus der Türkei berichtet, dass das Casino ihre Gewinne konfisziert hat. Sie behauptet, sie habe eine manipulative Strategie verwendet, um einen Bonus auszunutzen, hat jedoch keine Beweise für diese Anschuldigung vorgelegt. Sie behauptet, sie habe alle Bedingungen befolgt und keine Regeln verletzt, während sie ausschließlich an Spielautomaten gespielt habe.
Das Casino hat meine Gewinne konfisziert und behauptet, ich hätte an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht, daran teilzunehmen, um den erhaltenen Bonus auszunutzen. Sie haben jedoch keine weiteren Erklärungen oder Beweise zur Untermauerung dieser Anschuldigung vorgelegt.
Ich habe den Bonus für meine erste Einzahlung erhalten und ausschließlich an Spielautomaten gespielt, wobei ich mich strikt an die zulässigen Einsatzlimits gehalten habe. Ich bin überzeugt, dass ich keine Bedingungen verletzt habe, und ich glaube, dass das Casino meine Gewinne zu Unrecht konfisziert hat.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Prüfung dieser Angelegenheit behilflich wären und mir Hinweise zum weiteren Vorgehen geben könnten.
Lieber iremekincinox,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Können Sie bitte angeben, welche Slot-Spiele Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Ich habe den Spielautomaten Hot Pepper gespielt.
Hier ist der Text aus der einzigen E-Mail vom Casino bezüglich meiner Gewinne:
" Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach einer internen Untersuchung die Gewinne dieses Mal konfisziert werden müssen. Gemäß unseren unten aufgeführten Bonusbedingungen:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen uns hiermit im Voraus die Zustimmung dazu. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um von dem Bonus zu profitieren, den Ihnen das Casino gewährt, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Aktion, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter solchen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eventuell auf Ihrem Konto vorhandene Geldbeträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.
Website: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
Beste grüße,
Irem
Vielen Dank, iremekincinox, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, iremekincinox, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Touch Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Sehr geehrter iremekincinox , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und bespreche Ihren Fall. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Sehr geehrter iremekincinox , es gibt einen neuen Casino-Vertreter, der für die Beschwerden zuständig ist, also muss ich warten, bis er sich bei mir meldet. Ich werde den Timer für das Casino auf 7 Tage einstellen und hoffentlich bekommen wir bald eine Antwort. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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