Touch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Das Casino hat meine Gewinne konfisziert und behauptet, ich hätte an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht, daran teilzunehmen, um den erhaltenen Bonus auszunutzen. Sie haben jedoch keine weiteren Erklärungen oder Beweise zur Untermauerung dieser Anschuldigung vorgelegt.

Ich habe den Bonus für meine erste Einzahlung erhalten und ausschließlich an Spielautomaten gespielt, wobei ich mich strikt an die zulässigen Einsatzlimits gehalten habe. Ich bin überzeugt, dass ich keine Bedingungen verletzt habe, und ich glaube, dass das Casino meine Gewinne zu Unrecht konfisziert hat.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Prüfung dieser Angelegenheit behilflich wären und mir Hinweise zum weiteren Vorgehen geben könnten.

Lieber iremekincinox,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Können Sie bitte angeben, welche Slot-Spiele Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe den Spielautomaten Hot Pepper gespielt.

Hier ist der Text aus der einzigen E-Mail vom Casino bezüglich meiner Gewinne:

" Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach einer internen Untersuchung die Gewinne dieses Mal konfisziert werden müssen. Gemäß unseren unten aufgeführten Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen uns hiermit im Voraus die Zustimmung dazu. Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um von dem Bonus zu profitieren, den Ihnen das Casino gewährt, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Aktion, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter solchen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eventuell auf Ihrem Konto vorhandene Geldbeträge außer Ihren ursprünglichen Einzahlungsbeträgen zurückzuerstatten.

Website: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "

Beste grüße,

Irem

Vielen Dank, iremekincinox, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, iremekincinox, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Touch Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter iremekincinox , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und bespreche Ihren Fall. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter iremekincinox , es gibt einen neuen Casino-Vertreter, der für die Beschwerden zuständig ist, also muss ich warten, bis er sich bei mir meldet. Ich werde den Timer für das Casino auf 7 Tage einstellen und hoffentlich bekommen wir bald eine Antwort. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Hallo. Immer noch kein Update?

Sehr geehrter iremekincinox , der Casino-Vertreter hat auf meine Anfragen nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter