Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, Geld in das Casino einzuzahlen, da das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Er hatte alle notwendigen Dokumente eingereicht, um den Fall zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Einzahlung zurückerhielt und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde.
Das Geld wurde nicht Gutgeschrieben. Ich habe alle Unterlagen eingereicht um den Fall abzuschließen.
Lieber Schwanni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hi der Betrag ist bei den Zahlungsanbieter Kyccoin.io eingegangen,dort sind ist auch die vorgegebene Iban des Casinos aufgeführt. Mein Zahlunngsanbieter ist damit raus.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einer Kryptowährung eingezahlt haben? Ich habe den Abschnitt „Zahlungen" auf der Casino-Website überprüft und für Krypto-Einzahlungen beträgt der zulässige Mindestbetrag 20 €. Haben Sie 10 € eingezahlt?
Ich habe meine Einzahlung heute zurück erhalten. Der Fall kann geschlossen werden.
Lieber Schwanni,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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