Ich habe mein Konto geschlossen, am 30. November eine Auszahlung vorgenommen und die restlichen 48 müssen zurückerstattet werden. Ich kontaktiere sie zehnmal per Post. 25 Mal per Chat kontaktiert und alle ihre Lizenzen kontaktiert und es hat sich praktisch nichts geändert. Dies ist die erste und letzte Nachricht. Ich weiß auch, dass eine Auszahlung länger dauern kann, wenn Sie Ihr Konto schließen. Ich hatte das bei Kansino, BetnFlix, OneCasino und vielen anderen, also weiß ich, wie es funktioniert.
''Kontakt per E-Mail (Andy) (11.04.2023 09:54)
Hallo Gino,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungs- und Rückerstattungsantrag noch von der zuständigen Abteilung bearbeitet und geprüft wird. Sie können sicher sein, dass wir Sie benachrichtigen, sobald wir ein Update haben. ''
'' Kontakt per E-Mail (Mike) (15.11.2023 15:25 Uhr)
Hallo Gino,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir jetzt Kontakt mit dem entsprechenden Team aufgenommen haben und auf Rückmeldung warten. Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. ''
Ich habe auch die meisten Chat-Mitschriften als Beweis erhalten.
Aber im Moment kann ich einfach nichts tun.
Ich möchte, dass mein Geld und ihre Bedürfnisse etwas sind, das den Spieler schützt, weil ich das im letzten Chat gefragt habe:
Gino: Wenn du mich nach 2 Monaten immer noch nicht bezahlst
Ein Spieler kann immer noch nichts machen, oder?
Joseph:
Im Moment können wir Ihnen nur raten, auf ein Update bezüglich der bevorstehenden Auszahlung zu warten
Wie ich schon sagte, ich habe in vielen Casinos gespielt, aber MEHR als 17 Tage zu warten, selbst nachdem ich mehr als 11 Mal die Finanzabteilung kontaktiert habe oder wie sie die zuständige Abteilung nennen, und IMMER NOCH nichts unternommen hat, ist viel zu manipuliert.
Closed my account, made an withdraw on the 30th of November and the remaing 48 need to be refunded. I contact them litterly 10 times by mail. 25 times by chat and contacted all their licenses and everything litterly nothing changed. This is the first message and last message. I also know that when you close your account an withdraw can take longer. I had that in Kansino, BetnFlix, OneCasino and way more so i know how its works.
'' Contact By Email (Andy) (11/04/2023 09:54 AM)
Hi Gino,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that your withdrawal request and refund is still being processed and reviewed by the relevant department. You can be assured that we will notify you as soon as we have an update. ''
'' Contact By Email (Mike) (11/15/2023 03:25 PM)
Hello Gino,
Thank you for your reply.
Please note that we have now contacted the relevant team and is waiting for feedback. As soon as we have an update, we will contact you via email. ''
i got most of the chat transcripts as proof as well.
But at this point i litterly can't do anything.
I want my money and their needs to come something that protects the player because i asked this in the last chat:
Gino: if you still dont pay me after2 months
a player litterly still can not do anything right?
Joseph:
For now, the only advise we can provide is to wait for an update regarding the pending withdrawal
Like i said played in a lot of casino's but to wait MORE than 17 days even after contacting their finance department or how they call i relevant department more than 11 times and STILL didn't do anything is way too rigged.
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