TonyBet Casino UK - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hatte seit 2022 ein Tonybet-Konto. Kein Problem, vollständig verifiziert, mehrere Ein- und Auszahlungen. Aufgrund einiger Probleme habe ich vor Monaten mit dem Spielen aufgehört. Außerdem haben sie das Land verlassen, in dem sie zugelassen waren. Ich kann dort, wo ich jetzt in Gibraltar bin, nicht spielen.

Mir wurde klar, dass ich 260 auf dem Konto hatte, was, glaube ich, einer Einzahlung von 200 und einem kleinen Gewinn aus einer Sportwette entsprach. Ich habe die Auszahlung beantragt und dann sagten sie, ich müsse ein PDF mit meiner Adresse einsenden. Ich wies darauf hin, dass ich zwei Jahre lang vollständig verifiziert war und nicht mehr im Land lebte und daher das Geld zurückerhalten und das Konto schließen musste.

Dann schienen sie es zu genießen, dass sie mein Konto schlossen und nicht nur meine 60-Euro-Gewinne, sondern auch meine 200-Euro-Einzahlung stahlen!!!!

Ich wurde darauf hingewiesen, dass dies gegen das EU-Verbraucherrecht verstößt, und einige Leute im Internet haben mir Beweise dafür geschickt, dass sie Spielern unter ähnlichen Umständen Geld zurückerstattet haben. Vielleicht habe ich also jemanden an seinem schlechten Tag oder der Diskriminierung erwischt?

Im Anhang finden Sie die E-Mail, die sie mir nicht weniger als fünf Mal gesendet haben. Werde mich am Montag mit meinem Anwalt und dessen ADR in Verbindung setzen.

Wollten Sie die Leute warnen und sehen, ob das schon einmal jemand hatte?

Hat mich ehrlich gesagt emotional berührt und werde daher nach einer Entschädigung suchen.

Im Anhang finden Sie den Begriff, auf den sie sich immer wieder beziehen. Sie sind sich nicht sicher, wie das auf mich zutrifft? Es heißt auch nicht, dass sie eine Kaution stehlen können. Ich kann auch nichts in ihren AGB finden, das das EU-Verbraucherrecht ersetzt, oder wo ich dem zugestimmt habe?

Ich füge auch bei, dass mein Konto verifiziert wird und die Abhebungen im Jahr 2022 durchgeführt werden.

Ich füge auch die letzte Einzahlung bei (die Einzahlung, die sie zu stehlen versuchen) im April 2023 im letzten Jahr.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?
• Haben Sie außerdem von Gibraltar aus auch zu Spielzwecken darauf zugegriffen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vor einer Woche war ich zurück in meinem Heimatland. Wo ich es geöffnet habe. Ich habe dann darauf zugegriffen und eine Auszahlung beantragt.

Die Website ist in Gibraltar gesperrt und ich habe von hier aus nie darauf zugegriffen.

Aus Suchtgründen habe ich seit Juni letzten Jahres nicht mehr gespielt.

Bitte beachten Sie, dass es sich nicht nur um Gewinne handelt, sondern auch um die Einzahlung. Daher der Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht.

Hallo stefarnes,

• Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Sie seit Juni 2023 nicht mehr auf Ihr Konto zugegriffen haben und der einzige verbleibende Schritt, um auf Ihr Geld zuzugreifen, darin besteht, Ihren Adressnachweis erneut zu überprüfen?
• Verfügen Sie noch über Dokumente, die diesem Zweck dienen und Ihren ständigen Wohnsitz im Vereinigten Königreich bestätigen könnten?

Danke schön.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.