Hallo
ich habe meine Freundin gefragt und sie hat ein Konto erstellt und mein Bankkonto verwendet, um online zu spielen.
Ich habe dies dem Casino mitgeteilt und sie gebeten, das von meiner Freundin eröffnete Konto zu kündigen. Jetzt sind mehr als 27 Stunden vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, aber jedes Mal, wenn ich die Agenten frage, sagen sie
ich soll warten.
ich habe keine Software mit maskierter IP verwendet und auch kein Bonusgeld oder Spins eingesetzt.
Das Casino hat keine KYC-Dokumente verlangt, aber ich habe sie bereit.
ich habe auch Chat-Belege vom Kundendienstmitarbeiter, in denen erwähnt wurde, dass diese doppelte Kontoüberprüfung keine Auswirkungen auf meine Auszahlung haben wird, aber heute hieß es, die Gelder seien zurückgehalten.
ich habe alle Beweise bei mir.
Danke
Hi
i have asked my girlfriend and she created an account and used my bank account to play online.
i have told this to casino as well as requested them to cancel the account which was opened by my girlfriend. Now its more than 27 hours since i have requested the withdrawal but everytime i ask the agents they tell
me to wait.
i have not used any masked IP software and i also have not used any bonus money or spins.
the casino have not asked for any kyc documents but i have them ready with me.
i also have chat receipts from the customer care agent in which they mentioned this duplicate account verification will not affect my withdrawal but today the said the funds are on hold.
i have all the proofs with me.
thanks
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