TonyBet Casino Ontario Bewertung

Eine Spielerin aus British Columbia hatte sich aufgrund eines Spielproblems selbst von TonyBet ausgeschlossen, konnte sich aber später wieder in ihr Konto einloggen und über 4.000 Dollar einzahlen, was ihr nicht hätte erlaubt sein dürfen. Obwohl sie den Chatverlauf als Bestätigung ihres Selbstausschlusses angefordert hatte, verzögerte das Casino die Herausgabe. Sie bittet nun um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Einzahlungen.

Ein Spieler aus Finnland erstellte ein neues Casino-Konto, nachdem er das Passwort seines ursprünglichen Kontos nicht zurücksetzen konnte. Obwohl beide Konten verifiziert wurden, ist das neue Konto gesperrt und die Gewinne werden aufgrund der Existenz zweier Konten nicht ausgezahlt. Er ist der Ansicht, dass das Casino die Verantwortung dafür übernehmen sollte, die Erstellung eines neuen Kontos unter diesen Umständen zugelassen zu haben.

Das Konto eines Spielers aus Irland wurde von Tonybet gesperrt, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Das verbleibende Guthaben wurde einbehalten. Trotz Verifizierung und vorheriger Auszahlungsgenehmigung wurde er wiederholt nach zusätzlichen Unterlagen gefragt und empfand diese Behandlung als ungerecht. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es detaillierte Informationen sowohl vom Spieler als auch vom Casino anforderte. Da das Casino jedoch nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde als ungelöst vermerkt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.

Die Spielerin aus Quebec konnte ihre Gewinne aufgrund von Behauptungen über eine Transaktion mit Dritten nicht auszahlen, das Casino lieferte jedoch keine weiteren Informationen. Ihr Konto wurde ebenfalls gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit für die Spielerin verlängert. Aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.

Der Spieler aus British Columbia wurde nach einer Auszahlung gesperrt, da nur ein KYC-Dokument zur Verifizierung ausstand. Trotz mehrerer Anfragen an Tonybet in der vergangenen Woche erhielt er nur allgemeine Antworten und keine Updates zu seinen Auszahlungen. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Nachrichten keine weiteren Untersuchungen durchführen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam bemerkte die Verzögerung und riet dem Spieler, geduldig zu sein, während er auf die Bearbeitung der Auszahlung wartete. Nach Verlängerung der Kommunikationsfrist antwortete der Spieler jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Untersuchungsdetails führte.

Der Spieler aus Chile reichte eine formelle Beschwerde gegen Tonybet Casino ein, nachdem er Probleme bei der Auszahlung eines beträchtlichen Gewinns von 4.200.000 CLP hatte. Er erhielt widersprüchliche Entschuldigungen für die Auszahlungen und wurde schließlich über eine unerwartete Verifizierungsanforderung informiert, was zu Frustration und einem Rückfall ins Glücksspiel führte. Er forderte eine Untersuchung und die Rückgabe seines Geldes. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Kommunikation bezüglich spielbedingter Schäden unzureichend war, was ein wirksames Eingreifen verhinderte. Folglich wurde die Beschwerde ohne eine Lösung zur Rückerstattung des Geldes geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte anhaltende Probleme mit der Kontobestätigung, da er mehrere Dokumente eingereicht hatte, diese jedoch immer wieder abgelehnt wurden. Nachdem er trotz Kontaktaufnahme mit dem Support zwei Wochen lang keine Aktualisierung erhalten hatte, war er frustriert, dass sein Konto weiterhin nicht verifiziert war und sein Geld immer noch nicht abgehoben wurde. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Der Spieler aus New Brunswick reichte eine formelle Beschwerde gegen TonyBet wegen angeblich unfairer Praktiken ein, insbesondere wegen der unrechtmäßigen Beschlagnahmung von 3.500 $ Gewinnen aus Echtgeldwetten aufgrund irreführender Bonusbedingungen. Trotz mehrerer Lösungsversuche blieb TonyBet bei seiner Haltung, ohne auf die Bedenken des Spielers einzugehen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam nach Prüfung aller Beweise zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen geltenden Regeln gehandelt hatte, da der Spieler das maximale Einsatzlimit überschritten hatte, während ein Bonus aktiv war. Das Casino zeigte sich wohlwollend und bot an, den Bonus ohne eine qualifizierende Einzahlung erneut auszuzahlen. Der Fall wurde schließlich als ungerechtfertigt eingestellt, wobei der Spieler aufgefordert wurde, die Bonusregeln in Zukunft zu überprüfen.

Der Spieler aus Finnland erlebte während des Live-Spiels Crazy Time bei TonyBet einen Serverfehler, nachdem er einen Einsatz von 25 € mit einem 5-fachen Multiplikator platziert hatte, was zu einer Rückerstattung führte, obwohl er sich im Bonusspiel befand. Die widersprüchlichen Antworten des Casinos veranlassten ihn, basierend auf seinen erwarteten Gewinnen 1875 € zu verlangen. Anschließend schloss er sein Konto und verlangte, dass seine Gewinne direkt auf sein Bankkonto überwiesen werden. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das erklärte, dass das Casino nicht für den Serverfehler verantwortlich sei, da der Einsatz nicht abgezogen wurde und die Runde mit einem Fehler endete, was zur Schließung der Beschwerde führte.