Hallo, ich habe eine Auszahlung beantragt. Sie bitten mich, meine Karte zu verifizieren. Ich habe die von der Bank ausgestellte Echtheitsbescheinigung gesendet, da es sich bei meiner Karte um eine BBVA-Aqua-Karte handelt (die Karte enthält keine geschriebenen Daten und ist daher nutzlos, da sie weder einen Namen noch eine Nummer oder ähnliches enthält). Deshalb sende ich das Echtheitszertifikat (jedes Casino hat dies zuvor akzeptiert). Sie lehnen das Dokument ständig ab und fordern mich immer wieder auf, ein Foto der Karte zu senden. Ich habe ihnen bereits mitgeteilt, dass meine Karte noch keine Daten enthält Sie schlagen vor, dass ich ein Bild aus der App sende. Ich habe das Bild übermittelt, aber weder auf der Website noch in der App von BBVA wird der Name neben der Karte angezeigt.
Das Support-Team wiederholt immer wieder, dass ich aus der App ein Foto mit dem Namen oder den Fotos der Karte senden soll. Ich beharre immer wieder darauf, dass ich das nicht senden kann, da es nicht existiert, und deshalb wollen sie die Echtheit nicht akzeptieren weil sie behaupten, dass dort nicht das Ablaufdatum der Karte angegeben sei (sie können es im App-Screenshot sehen), dann werden sie feststellen, dass es sich um dieselbe Karte handelt, die im Original-Echtheitszertifikat angegeben ist.
Das Problem liegt darin, dass sie sich weigern, das von allen anderen Casinos genehmigte Echtheitszertifikat zu akzeptieren.
Darüber hinaus haben sie den Chat deaktiviert, sodass ich sie jetzt überhaupt nicht mehr kontaktieren kann.
Ich füge ein PDF der Chat-Transkription und des von der Bank ausgestellten Echtheitszertifikats bei
Hello, I've requested a withdrawal. They're asking me to verify my card. I've sent the authenticity certification issued by the bank given that my card is a BBVA aqua (the card doesn't have any written data, so it is of no use as it doesn't contain neither a name nor a number or anything, hence why I'm sending the authenticity certificate (every casino has accepted this before). They continuously reject the document and keep asking me to send a photo of the card, I've already informed them that my card has no data, yet they suggest I send a picture from the app, I've delivered the picture but neither BBVA's website nor app displays the name alongside the card.
The support team only keeps repeating for me to send a photo from the app with the name or photos of the card, I keep insisting that I can't send that as it doesn't exist, therefore they do not want to accept the authenticity certificate because they claim it doesn't show the expiration date of the card, (they can see it in the app screenshot) then they will notice it's the same card stated in the original authenticity certificate.
The problem resides in their refusal to accept the authenticity certificate that has been approved by all other casinos.
On top of this, they have disabled the chat, so now I cannot contact them at all.
I'm attaching a PDF of the chat transcription and the authenticity certificate issued by the bank
Hola, he solicitado un retiro. Me piden que verifique mi tarjeta. He enviado el certificado de autenticidad emitido por el banco ya que mi tarjeta es una aqua de bbva (la targeta no tiene ningún dato escrito, por lo que no sirve de nada ya que pone ni nombre ni numero ni nada, por eso mando el certificado de autenticidad (en todos los casinos me lo han aprobado). Me rechazan en documento siempre y me piden que envie foto de la targeta, ya les he dicho que mi tarjeta no tiene datos, pero me dicen que mande una foto de la app, mando la foto, pero en bbva ni en la web ni app sale el nombre junto a la tarjeta.
En soporte solo me repiten que les mande foto de la app con el nombre o las fotos de la targeta, no paro de repetirles que no les puedo mandar eso ya que no existe, así que no me quieren aceptar el certificado de autenticidad porque dicen que no pone la fecha de caducidad de la tarjeta, (eso lo pueden ver en la captura de la app) y veran que es la misma tarjeta que el certificado de autenticidad.
El problema esta en que no quieren aceptar el certificado de autenticidad que me han aprobado en todos los casinos
A parte de que me han deshabilitado el chat, y ya no puedo contactar con ellos.
Adjunto pdf de la transcripción del chat y el certificado de autenticidad emitido por el banco
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