Token Devils Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo

Ich habe mich Ende November angemeldet und mit dem Willkommensbonus gespielt.

Ich habe gewonnen, also habe ich 634 € abgehoben. Sie haben meine Auszahlung ein paar Mal storniert, bis sie mich verifiziert hatten, und das ging ziemlich schnell.

Seitdem habe ich mindestens 10 Mal Kontakt mit dem Support aufgenommen und bekomme immer die gleiche Ausrede, dass sie viel Arbeit haben oder die zuständige Abteilung oder etwas anderes kontaktiert haben.

Wie auch immer, jetzt bin ich es leid, es mit ihnen zu versuchen und mich stattdessen an casino.guru zu wenden.

Lieber vingrom2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage vom Token Devils Casino ist?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben? Wurde es bereits genehmigt oder wird es noch als ausstehend angezeigt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über Ihre verspätete Zahlung gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, zuerst zurückziehen

Der Rückzug läuft seit dem 03.12.2023

Ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen gesprochen.

Ich habe jede Woche mindestens einmal mit ihnen gesprochen, sie antworten immer und sind immer nett, aber was sie versprechen oder sagen, erweist sich nie als wahr und ich habe es einfach satt zu warten

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Verzögerung Ihrer Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ok, ich habe zwei E-Mail-Konversationen mit ihnen gesendet. Aber die meiste Kommunikation mit ihnen habe ich im Live-Chat geführt und ich habe diese Abschriften nicht, aber sie haben im Grunde nur gesagt, dass sie das Problem bald beheben werden, ich bin in der Schlange usw.

Vielen Dank, vingrom2023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber vingrom2023,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Token Devils Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Token Devils Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka