Der Spieler aus Irland hatte vier Monate lang versucht, Geld abzuheben. Obwohl alle KYC-Überprüfungen genehmigt worden waren und das Casino eine beschleunigte Bearbeitung zugesichert hatte, verzögerte sich die Auszahlung dennoch. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und sein aktueller Auszahlungsantrag stand noch aus. Er hatte seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Wir hatten versucht, das Problem weiter zu untersuchen und um zusätzliche Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit nicht funktionierenden Spielen und einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne aus einem Online-Casino gemeldet. Trotz seiner Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren, hatte er keine Antwort erhalten. Er erwähnte auch, dass er seine Verifizierungsdokumente umgehend eingereicht hatte. Unser Team hatte eingegriffen und mehrmals versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde.

Der Spieler aus Mexiko hatte im Januar eine Einzahlung auf sein Casino-Konto getätigt, es verifiziert und eine Auszahlung von 7590 USD beantragt. Trotz anfänglicher Bestätigung wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Konto des Spielers geschlossen. Der Spieler hatte an den Spielautomaten Pragmatic Play und No Limit City gespielt, ohne einen Bonus zu verwenden. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren.

Der Spieler aus Österreich hatte trotz KYC-Verifizierung und zahlreicher Anfragen fast zwei Monate lang Probleme mit der Auszahlungsabwicklung. Dies war seine erste Auszahlungsanforderung und die Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Das Casino operierte ohne gültige Lizenz und verwies auf keinen ADR-Dienst, sodass es keine Glücksspielbehörde gab, an die man sich wenden konnte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen.

Der Spieler aus Norwegen hatte einen Gewinn von 634 € erzielt und sein Konto erfolgreich verifiziert. Trotzdem hatte das Casino seinen Auszahlungsantrag wiederholt storniert. Durch die kontinuierliche Kommunikation mit dem Support konnte das Problem nicht gelöst werden. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte vor über zwei Monaten einen Auszahlungsantrag über 38 Euro gestellt, das Geld war jedoch nicht eingegangen. Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Casino blieben die Antworten unverändert und die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung auf seinem Konto noch aussteht und er kein Bonusgeld verwendet hat. Unser Team hatte den Vertreter des Casinos eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen, um die Verzögerung zu klären, aber es gab keine Antwort vom Casino. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir keinen Erfolg. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Daher wurde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte acht Wochen lang auf die Bearbeitung seiner Auszahlung gewartet, obwohl in den Nutzungsbedingungen des Casinos eine durchschnittliche Überprüfungszeit von 36 Stunden angegeben war. Der Support des Casinos forderte ihn ständig auf zu warten und hatte keine Lösung gefunden. Nachdem der Spieler alle notwendigen Details angegeben hatte, hatten wir versucht, den Vertreter des Casinos einzuladen, an dem Gespräch teilzunehmen und das Problem zu lösen. Das Casino reagierte jedoch trotz mehrerer Versuche nicht. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.