Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme mit der Einzahlung von Geld bei Tikitaka. Sie bemerkt betrügerische Aktivitäten, bei denen ihre Einzahlungen an verschiedene Unternehmen gehen, darunter auch doppelte Transaktionen. Nachdem sie um Hilfe gebeten hatte, erhielt sie keine Antwort vom Kundendienst, obwohl sie die angeforderten Informationen bereitgestellt und um eine Rückerstattung gebeten hatte.
Ich habe Tikitaka bis letzte Woche problemlos genutzt. Ich wusste, wie viel ich einzahlte, und habe seltsamerweise nicht einmal hier oder da 10 £ gewonnen, was bei dem jeweiligen Spiel immer passiert. Ich habe beschlossen, damit aufzuhören, weil ich zu viel ausgegeben habe. Dann bekam ich eine Betrugswarnung von meiner Bank. Der abgefragte Betrag war in Ordnung, da es von mir war. Aber alle Einzahlungen wurden plötzlich als an verschiedene Unternehmen gehend angezeigt. Außerdem waren es größtenteils doppelte Einzahlungen. Ich hatte ein paar Probleme beim Einzahlen und ich schätze, das war der Grund. Es wurde woanders abgezweigt. Ich ging in ihren Chat und sie sagten, sie würden es eskalieren. Und ob ich einen Screenshot von dem hochladen könnte, was ich in meiner Bank-App sah. Dann wurde ich rausgeschmissen. Ging zurück und lud hoch. In der Zwischenzeit schickte ich ihnen eine E-Mail mit den Firmennamen und Beträgen. Keine Antwort. Ich schrieb noch zweimal, keine Antwort. Ich bat um das Geld zurück, das an andere Unternehmen gegangen war. Nichts
Lieber ffiscool ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Einzahlungen hatten und das Casino nicht reagiert hat.
Könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen, damit ich Ihnen besser helfen und die Situation verstehen kann?
Wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Kommunikationsprotokolle haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns bei der Untersuchung Ihres Falls eine große Hilfe sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, das war letzten Sonntag, den 1. September. Vielleicht waren es auch ein paar vom späten 31. August.
meine Bank konnte nichts tun, da ich ein OTP verwendet hatte.
Sie konnten auch die verschiedenen anderen Firmennamen sehen. Ich werde die Liste per E-Mail senden und bestätigen, wie viele es sind, da ich zu meiner Banking-App zurückkehren muss.
Ich hatte mehrere Fälle, in denen ich dachte, ich hätte eingezahlt, aber das Geld war nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe mir nicht viel dabei gedacht, da mir das auf anderen Websites schon passiert war, als meine Verbindung vielleicht abbrach.
Hallo ffiscool,
Bitte legen Sie mir Ihre Kontoauszüge und Ihren vollständigen Kassenverlauf vor, damit ich jede Transaktion überprüfen kann. Ohne diese Dokumente können wir den fehlenden eingezahlten Geldern nicht effektiv nachgehen.
Danke schön.
Hallo ffiscool,
Ich habe alle Ihre E-Mails und Screenshots überprüft. Es ist jedoch ziemlich schwierig, die fehlenden Einzahlungen unter all diesen Transaktionen zu identifizieren. Könnten Sie mir bitte Ihren vollständigen Kontoauszug (nicht in separaten Screenshots) senden und die Transaktionen hervorheben, die an das Casino gesendet, aber nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Die Abrechnung sollte den Zeitraum vom Datum der ersten fehlenden Transaktion bis zum heutigen Tag abdecken, um zu bestätigen, dass die Gelder Ihr Bankkonto verlassen haben und nie zurückgegeben wurden.
Danke schön.
Hallo, ich habe nur das, was ich gesendet habe, da dies mein Kontoauszug ist.
aber ich kann die letzten Seiten mit aktuellem Datum senden.
Hallo ffiscool,
Nein, nein, nein. Bitte beziehen Sie sich auf meine letzte Nachricht und legen Sie Ihren vollständigen Kontoauszug im PDF-Format vor. Markieren Sie dabei die Transaktionen, die an das Casino gesendet, aber nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden.
Die Abrechnung sollte den Zeitraum vom Datum der ersten fehlenden Transaktion bis zum heutigen Tag abdecken, um zu bestätigen, dass die Gelder Ihr Bankkonto verlassen haben und nicht zurückgegeben wurden.
Danke schön.
Petronela ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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