TikiTaka Casino - Das Konto des Spielers wird aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

On 09/03/24, I won €800.

Previously, I managed to withdraw a €100 win to my credit card without any issues.

Before this win, I had frequently requested self-exclusion, which was never implemented.

I was able to make several more deposits, and even after the win, I withdrew the €100 without any problems.

Then, when I won the €800, the withdrawal was canceled and my account was locked. Upon inquiry, they said it was due to the self-exclusion.

I repeatedly asked about the withdrawal. They asked for additional verification documents, but since 09/04/24 I have not received any response.

Despite multiple requests, they refuse to reopen my account and my funds are not being paid out.

Furthermore, they are no longer responding to emails.

Am 03.09.24 habe ich einen Gewinn von 800 € erziehlt.

Vorher konnte ich bereits 100 € Gewinn auf meine kreditkarte auszahlen lassen ohne Probleme.

Ich habe vor dem Gewinn öfter um selbstausschluss gebeten, was nie passiert ist.

Ich konnte noch mehrfach weiter einzahlen und auch nach dem Gewinn die 100 € auszahlen lassen.

Dann, als ich die 800 € gewonnen habe wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage, aufgrund des selbstausschlusses.

Ich habe mehrfach gefragt was mit der Auszahlung ist. Sie baten noch um Dokumente zur Verifizierung doch seit dem 04.09.24 habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Mein Konto möchten sie auf mehrfache Nachfrage nicht mehr eröffnen und mein Guthaben wird auch nicht ausbezahlt.

Ebenso werden keine E-Mails mehr beantwortet

Dear Sonnenschein77,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.

When exactly did you request self-exclusion for the first time? Please forward me the account closure requests you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.

How many self-exclusion emails did you send to the casino? Has the casino replied to any of your messages and requests?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

I have sent them emails.

Thank you very much for taking on my case.

Unfortunately, I can no longer find the emails where I asked for self-rejection

But they were definitely in August.

They were never answered and ignored.

Only when I won the 800 € was my account immediately closed.

When I asked for it to be reopened, they said it wasn't possible because I had applied for it myself.

They kept making me deposit until I won.

They received all the verification documents and said they wanted to make a manual transfer.

Since then I have asked almost daily and I have received no response at all.

Hallo,

ich habe ihnen E-Mails zukommen lassen.

vielen Dank, dass sie sich meinen Fall annehmen. 

Ich finde leider nicht mehr die E-Mails, wo ich um selbstausschuss gebeten habe

Aber die waren auf jeden Fall schon im August. 

Es wurde nie darauf geantwortet, und sie wurden ignoriert. 

Erst als ich die 800 € gewonnen habe wurde mein Konto sofort geschlossen. 

Als ich um wieder Eröffnung gebeten habe, sagten sie, dass es nicht geht, weil ich ihn selbst beantragt habe.

Bis zu dem Gewinn haben sie mich auch immer wieder einzahlen lassen. 

Die verifizierungsdokumente haben sie alle erhalten und sagten sie wollen eine manuelle überweisung vornehmen. 

Seitdem habe ich fast täglich nachgefragt und ich habe gar keine Reaktion erhalten. 

Thank you for your emails. Could you also forward me the communication between you and the casino requesting verification of your account? Also, kindly include the emails where the casino mentioned that your account cannot be reopened because you applied for self-exclusion. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.

Hello,

I sent them emails.

The statement that my account cannot be reopened was in the chat.

There I was sent a form which I had to fill out so that my account could be reopened.

I have also sent this to you by email.

But since then I haven't received any emails or replies.

I filled out the form and sent it by email, but even today I still can't log in.

Hallo,

ich habe ihnen E-Mails geschickt.

Die Aussage, dass mein Konto nicht wieder eröffnet werden kann war im Chat.

Dort wurde mir ein Formular übermittelt, welches ich ausfüllen soll, damit mein Konto wieder eröffnet wird.

Auch dieses habe ich Ihnen per E-Mail geschickt.

Aber seither habe ich gar keine E-Mail oder Antworten mehr bekommen.

Das Formular habe ich ausgefüllt, per E-Mail geschickt aber auch heute kann ich mich noch nicht einloggen.

Hello,

I received an email for the first time today.

However, only a reaction to a reopening.

The payout is completely ignored.

And my account will not be reopened.

I have forwarded the email to you

Hallo,

ich habe heute das erste Mal eine Email bekommen.

Jedoch nur eine Reaktion auf eine Wiedereröffnung.

Die Auszahlung wird komplett ignoriert.

Und mein Konto wird nicht wieder eröffnet.

Die E-Mail habe ich ihnen weitergeleitet

Thank you for your email.

Could you please specify how many deposits you made to the casino after you requested to be self-excluded? What were the exact amounts of the deposits you made?

How much money did you withdraw from the casino successfully?

Hello.

There were around 10 deposits, always around 50 euros.

I withdrew 100.00 Euro

Hallo.

Es waren um die 10 Einzahlungen immer um die 50 Euro.

Abgehoben bekommen, habe ich 100,00 Euro

Thank you very much, Sonnenschein77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Sonnenschein77,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear TikiTaka Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

As of today, they have finally responded again in the last three days regarding identification and proof of Paysafe.

I have sent absolutely every screenshot I can take and they keep rejecting it.

Although I have already received a payout of €100 to my credit card, they are hanging on to Paysafe and do not accept anything.

I really don't know what else to send

Stand heute ist, dass sie die letzten drei Tage zwar endlich wieder antworten, bezüglich der Identifikation und Nachweis von Paysafe.

Ich habe nun wirklich wirklich alles geschickt was man an Screenshot machen kann.. und sie lehnen es immer wieder ab.

Obwohl ich bereits eine Auszahlung von 100 € auf meine Kreditkarte erhalten habe, hängen sie sich an Paysafe auf und akzeptieren gar nichts.

Ich weiß wirklich nicht, was ich noch schicken soll

Now they suddenly want confirmation from a crypto wallet.

Although I have never paid in anything like that...

Now it's starting to get outrageous.

Jetzt möchten sie plötzlich die Bestätigung von einem Crypto Wallet.

Wobei ich nie über so etwas eingezahlt habe..

Jetzt wird es langsam unverschämt.

Dear Sonnenschein77,

Do I understand correctly that for the payment, the casino requires a confirmation of your deposit from a crypto wallet, but you have never deposited with a crypto wallet?

Yes, exactly.

I don't even own anything like that.

Now at least they have stopped asking about Paysafe

Ja genau.

Ich besitze nicht einmal so etwas.

Jetzt haben sie zumindest aufgehört nach Paysafe zu fragen



There was still Paysafe

Da war es noch Paysafe

Dear TikiTaka Casino,

Can you comment on all of the above?

They're crazy.

If I don't have one, I should create one.

Die spinnen doch.

Wenn ich keins habe, soll ich eins erstellen.

So, my Revolut account can crypto.

I have sent two links where you can pay.

Let's see what happens next

Also, mein Revolut Konto kann krypto.

Ich habe zwei Links geschickt worauf sie bezahlen können.

Mal schauen was jetzt kommt

Current status:

The payment was cancelled again.

Now I have set up a wallet.

Informed me about crypto..

Sent to different addresses..

And.. again NOTHING

No answer and no reaction.

I have never experienced such a bad casino.

Aktueller Stand:

Die Zahlung wurde wieder storniert.

Nun habe ich mir ein Wallet eingerichtet.

Mich über krypto informiert..

Verschiedene Adressen geschickt..

Und.. wieder NICHTS

Keine Antwort und keine Reaktion.

So ein schlechtes Casino habe ich noch nie erlebt.

I actually received the money in my wallet account today.

Ich habe heute tatsächlich das Geld auf meinem Wallet Konto erhalten.

Dear Sonnenschein77,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Michal V 

Casino.Guru