Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen, wodurch sein Konto geschlossen wird. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen, wodurch sein Konto geschlossen wird. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
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Lieber Kulmus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie über Skrill Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, aber als Sie abheben wollten, war Skrill nicht verfügbar? Darüber hinaus gab es eine Komplikation, als Sie versucht haben, die KYC-Überprüfung abzuschließen, die zur Schließung Ihres Kontos führte. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ja lieber Freund, es war alles wahr. Und als ich sagte, lass mich mit Bitcoin weitermachen. Sie fragten mich Dokumente für Kyc
Ich habe die Dokumente gesendet, aber sie haben mein Konto geschlossen. Und sie entschuldigen sich nur. Und sie sagen, wir haben einen Fehler und wir rufen Sie in Zukunft an.
Aber sie lügen
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Vielen Dank Kulmus für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kulmus,
Ich habe das Casino kontaktiert und um Hilfe gebeten, also werden wir hoffentlich bald eine Antwort haben. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn es etwas Neues zu Ihrem Problem gibt, und ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.
Danke für Ihre Geduld.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Ich habe es Ihnen gesagt, Mr. Petronela
Sie laden nur zur Geduld ein, ohne etwas zu tun. Ich habe einen kleinen Geldbetrag auf der Website und es ist mir egal.
Aber hoffentlich lassen sich andere Benutzer nicht täuschen
Man sollte nur bedauern, dass niemand die Arbeit dieser Betrügereien überwacht
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Hallo Kulmus,
Sie haben in Ihrer letzten Nachricht erwähnt, dass Ihnen Ihr Geld egal ist. Möchten Sie diese Beschwerde weiter lösen oder sollte ich sie bitte schließen?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
Seit Ihrer letzten Nachricht sind 24 Stunden vergangen. Wo sind deine Beamten? Frau Kristína Warum habe ich in diesen 12 Tagen keine Antwort bekommen? Beheben Sie dieses Problem noch heute
Sie und Ihre Kollegen haben mich eingeladen, 12 Tage zu warten
Sollte das Problem in dieser Zeit nicht gelöst werden?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, aber soweit ich sehe, haben Sie Ihre Beschwerde am 22.3.2020 und nicht vor 12 Tagen eingereicht. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Tiger Gaming Casino arbeite, sondern für das Casino Guru, das als unabhängige Website fungiert.
Wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, aber es kann einige Zeit dauern, bis wir eine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe gestern das Tiger Gaming Casino kontaktiert und wir müssen geduldig sein und auf ihre Antwort warten. Ohne dass sie sich mit Ihrem Problem befassen, können wir Ihnen nicht helfen, da wir keinen Zugriff auf Informationen zu Ihrem Konto haben.
Ich hoffe wirklich, dass Sie unsere Position verstehen und warum wir den Prozess nicht beschleunigen können.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
bitte verzeih mir
Ich dachte du arbeitest für Tigers Casino
Vergib mir
Warum hast du mich nicht früher informiert?
Ich habe ihnen vor 12 Tagen eine SMS geschrieben, aber sie haben nicht geantwortet. Ich meine, das war
tut mir leid
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Wir möchten das TigerGaming Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Kulmus,
Es tut mir wirklich leid, aber das Casino hat mir nicht geantwortet. Leider können wir diesen Fall ohne ihre Hilfe nicht weiter lösen und ich bin gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkt. Ich weiß, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist, aber zumindest andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre negativen Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
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