Home Beschwerden TigerGaming Casino - Das Spielerkonto wurde wegen unvollständiger KYC-Überprüfung geschlossen.

Betrag: 34 €

TigerGaming Casino - Das Spielerkonto wurde wegen unvollständiger KYC-Überprüfung geschlossen.

Automatische Übersetzung 7.9/10 Gute Reputation Eingereicht am: 22 Mär 2020 | Ungelöst : 08.04.2020
Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 123 Tagen - 08 Apr 2020 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen, wodurch sein Konto geschlossen wird. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.

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Verfasst von Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Lieber Kulmus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie über Skrill Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, aber als Sie abheben wollten, war Skrill nicht verfügbar? Darüber hinaus gab es eine Komplikation, als Sie versucht haben, die KYC-Überprüfung abzuschließen, die zur Schließung Ihres Kontos führte. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Ja lieber Freund, es war alles wahr. Und als ich sagte, lass mich mit Bitcoin weitermachen. Sie fragten mich Dokumente für Kyc

Ich habe die Dokumente gesendet, aber sie haben mein Konto geschlossen. Und sie entschuldigen sich nur. Und sie sagen, wir haben einen Fehler und wir rufen Sie in Zukunft an.

Aber sie lügen

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Vielen Dank Kulmus für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Kulmus,

Ich habe das Casino kontaktiert und um Hilfe gebeten, also werden wir hoffentlich bald eine Antwort haben. Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn es etwas Neues zu Ihrem Problem gibt, und ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.

Danke für Ihre Geduld.

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Ich habe es Ihnen gesagt, Mr. Petronela

Sie laden nur zur Geduld ein, ohne etwas zu tun. Ich habe einen kleinen Geldbetrag auf der Website und es ist mir egal.

Aber hoffentlich lassen sich andere Benutzer nicht täuschen

Man sollte nur bedauern, dass niemand die Arbeit dieser Betrügereien überwacht

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Hallo Kulmus,

Sie haben in Ihrer letzten Nachricht erwähnt, dass Ihnen Ihr Geld egal ist. Möchten Sie diese Beschwerde weiter lösen oder sollte ich sie bitte schließen?

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Seit Ihrer letzten Nachricht sind 24 Stunden vergangen. Wo sind deine Beamten? Frau Kristína Warum habe ich in diesen 12 Tagen keine Antwort bekommen? Beheben Sie dieses Problem noch heute

Sie und Ihre Kollegen haben mich eingeladen, 12 Tage zu warten

Sollte das Problem in dieser Zeit nicht gelöst werden?

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Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, aber soweit ich sehe, haben Sie Ihre Beschwerde am 22.3.2020 und nicht vor 12 Tagen eingereicht. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Tiger Gaming Casino arbeite, sondern für das Casino Guru, das als unabhängige Website fungiert.

Wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, aber es kann einige Zeit dauern, bis wir eine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe gestern das Tiger Gaming Casino kontaktiert und wir müssen geduldig sein und auf ihre Antwort warten. Ohne dass sie sich mit Ihrem Problem befassen, können wir Ihnen nicht helfen, da wir keinen Zugriff auf Informationen zu Ihrem Konto haben.

Ich hoffe wirklich, dass Sie unsere Position verstehen und warum wir den Prozess nicht beschleunigen können.

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bitte verzeih mir

Ich dachte du arbeitest für Tigers Casino

Vergib mir

Warum hast du mich nicht früher informiert?

Ich habe ihnen vor 12 Tagen eine SMS geschrieben, aber sie haben nicht geantwortet. Ich meine, das war

tut mir leid

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Es ist okay, keine Sorge! Es tut mir leid, dass Sie erneut warten müssen, aber so funktioniert unser Beschwerdeverfahren.

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Warum antwortest du mir nicht? Ich wusste, dass es Betrug war.

Bitte informieren Sie alle Benutzer

Vielen Dank

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Wir möchten das TigerGaming Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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Sie sind Betrüger. Und sie werden nicht antworten. Bitte senken Sie die Sterne. Und entfernen Sie es von Ihrer Website

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Hallo Kulmus,

Es tut mir wirklich leid, aber das Casino hat mir nicht geantwortet. Leider können wir diesen Fall ohne ihre Hilfe nicht weiter lösen und ich bin gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkt. Ich weiß, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist, aber zumindest andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre negativen Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen.

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