Die Spielerin aus den USA beschwert sich, dass das Casino 38 $ von ihrem Gewinn in Höhe von 99 $ abgezogen hat, obwohl die Bonusanforderungen bereits erfüllt waren. Sie ist der Meinung, dass das Casino ungerechterweise Geld einbehält, das ihm nicht gehört, und möchte ihr Geld zurückerhalten.
Hallo, ich möchte mich darüber beschweren, dass das Casino mir 38 Dollar abnimmt, wenn ich 99 Dollar gewinne, ich habe bereits Boni überschritten und ich bitte sie, dies in Bargeld umzuwandeln, nicht in Bonusgeld. Sie will, dass ich Geld abheben kann und sie sagt, ich kann das Geld abheben und sie sagt mir nicht, wenn ich die 38 $ abhebe, ist es nicht möglich, dass sie mir Geld abnehmen und ich will das zurück, es ist mir egal, dieses Casino betrügt die Leute und nimmt Geld, das ihnen nicht gehört, also will ich das Geld und das ist es, ich hoffe, jemand, Sie sind vernünftig und echt und tut etwas für mich und ich nehme 38 Dollar und bekomme 38 Dollar Bonus und gewinne 99 Dollar und danach sagt sie, sie könnte, wenn ich das und den Bonus zusammenrechne, 38+38=76 und ich habe die Summe des Bonus bereits überschritten, als ich das Geld abgehoben habe, hatte ich nur noch 58 NIS übrig, sie nehmen ihnen 23 Dollar ab
Lieber litalbron221,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Im Idealfall senden Sie mir einen Link zum Bonus oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne aus diesem Bonus beantragt haben und ob diese Ihnen bereits ausgezahlt wurden?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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