Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 20 Euro, die aufgrund eines Problems mit dem Zahlungssystem nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl er dem Support-Team Beweise vorgelegt hatte, blieb sein Problem ungelöst. Schließlich bestätigte der Spieler, dass sein Guthaben mit dem eingezahlten Betrag aktualisiert wurde, wodurch das Problem behoben wurde.
Ich habe meine erste Einzahlung von 20 Euro im Casino getätigt und sie wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Problem liegt bei ihrem Zahlungssystem und das Support-Team kann nicht weiterhelfen. Ich habe alle Zahlungsnachweise und Gespräche mit dem Support-Team, aber sie geben lediglich an, dass sie die Situation analysieren. Es ist eine schreckliche Erfahrung und ich würde dieses Casino niemandem empfehlen, es sei denn, Sie möchten Ihr Geld verlieren.
Lieber agmfilho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Guten Morgen . Die angeforderte E-Mail wurde bereits gesendet. Danke .
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe . Der Kontostand wurde auf die 20 Euro aktualisiert, die ich eingezahlt habe. Ich hatte weder Hilfe aus dem Chat noch einen Kontakt vom Casino, um das Problem zu lösen. Sie können das Thema schließen, wenn Sie möchten, aber ich empfehle es nicht. Danke
Verstehe ich richtig, dass der von Ihnen eingezahlte Betrag auf Ihrem Casino-Guthaben angezeigt wurde? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ja, es wurde gelöst. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe .
Lieber agmfilho,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
