HomeBeschwerdenThe Virtual Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung widerrufen.
The Virtual Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung widerrufen.
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Schwarze Punkte: 56
Betrag:
120 $
The Virtual Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Der Spieler aus den USA hatte eingezahlt, um eine BTC-Wallet zu verifizieren und sich seine Gewinne aus einem Anmeldebonus auszahlen zu lassen. Nachdem er jedoch die Einzahlung getätigt hatte, wurde seine Auszahlung verweigert und das Casino hatte seinen Zugang ohne Angabe von Gründen gesperrt. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht kooperiert. Aufgrund des Fehlens einer gültigen Lizenz und des Fehlens eines ADR-Dienstes seitens des Casinos konnten keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.
Ich habe 100 USD durch einen Anmeldebonus gewonnen und musste zum Abheben eine gültige BTC-Wallet verifizieren, indem ich eine Einzahlung von 20 USD tätigte. Nachdem ich die Einzahlung getätigt und zur Auszahlung gegangen war, wurde meine Auszahlung abgelehnt. Als ich dem Support-Team eine Nachricht schickte, sagten sie mir sofort: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Casino-Zugang widerrufen wurde." Die Entscheidung ist leider unumkehrbar."
Ich habe weder beim Durchspielen noch beim Bonus gegen die AGB verstoßen, und ich vermute, dass sie mich deshalb ausgesperrt haben. Abgesehen von meinem Bonusgeld, das ich gewonnen habe, haben sie mein Einzahlungsgeld gestohlen. Schlechtestes Online-Casino. immer.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino bereits zuvor kostenlose Boni aktiviert haben?
Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben. Hier also die Details zu meinen persönlichen Erfahrungen. Ich habe mein Konto bei thevirtualcasino.com eröffnet und einen kostenlosen Anmeldebonus geschenkt bekommen. Ich habe die Wettbedingungen sorgfältig durchgelesen (wie ich es oft tue) und sichergestellt, dass ich keine der Nutzungsbedingungen für die Website oder den Bonus verletzt habe. Ich hatte ein paar Mal Glück, sodass mein Guthaben die Auszahlungsanforderungen erfüllte und es keine Bonus-Durchspielanforderungen mehr gab. Es gab jedoch ein Auszahlungslimit von 100 USD, das Teil der Bonusvereinbarung war, und das war in Ordnung, da ich sowieso bei 100 USD gelandet war.
Als nächstes hob ich mein Geld ab und wurde darüber informiert, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe die angeforderten Dokumente hochgeladen und wurde kurz darauf benachrichtigt, dass meine Identität überprüft wurde. Ich habe die Auszahlung erneut versucht und wurde darüber informiert, dass als letzter Schritt eine verifizierte Einzahlung durchgeführt werden muss, um die von mir angeforderte Krypto-Wallet zu validieren, an die mein Auszahlungsgeld gesendet werden soll. Ich habe BTC im Wert von mindestens 20 USD überwiesen und nachdem die Einzahlung erfolgt war, wurde ich von der Website darüber informiert, dass ich Geld eingezahlt habe. Ich versuchte dann ein letztes Mal, meine Auszahlung vorzunehmen, und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung begonnen hatte. Eine Stunde später hatte ich nichts von der Auszahlung gehört, also überprüfe ich meine Aktivitäten in meinen Kontoeinstellungen auf der Website und es wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungstransaktion abgelehnt/storniert wurde. Ich kontaktierte den Support über den Online-Chat und wurde umgehend darüber informiert, dass sie ohne Angabe von Gründen beschlossen haben, mein Konto zu schließen und meine Einzahlung einzubehalten.
Ich füge den Screenshot bei, den ich von der letzten Mitteilung aus dem Online-Chat gemacht habe.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Das ist eine tolle Frage. Und die Antwort ist: Ich weiß es nicht. Wir sind erst vor ein paar Monaten in diese Stadt gezogen und müssen uns noch in unserem sozialen Umfeld „einleben". Es ist möglich, aber ich weiß es ehrlich gesagt nicht.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Vielen Dank, Andiruda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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