Casino Guru und die Spielautomaten
Es ist klar, dass die Mittel, wenn überhaupt, nicht vor Ablauf der 30 Tage ausgezahlt werden.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht darüber, wie die Pokies damit umgegangen sind. Das Casino hat nicht nur sehr begrenzte Unterstützung geleistet, sondern tatsächlich hat der Casino-Vertreter die falschen Informationen zu dem Problem gemacht und macht sie immer noch, obwohl ich ihnen mit entsprechenden Beweisen etwas anderes gesagt habe.
Ich weiß, dass ich das immer und immer wieder gesagt habe, während ich jedes Mal Beweise eingereicht habe. Ich möchte es klarstellen und das ursprüngliche Gespräch, das ich mit Kyle beim The Pokies Support geführt habe, noch einmal veröffentlichen.
FAKTEN:
Bevor ich das Widerrufsformular absendete, kontaktierte ich Kyle und informierte ihn. Die auf dem Auszahlungsformular angegebenen Bankdaten sind falsch, da das Konto nun geschlossen ist. Kyle sagte Folgendes
„Leider gibt es keine Möglichkeit, Ihre Bankdaten in unserem System zu ändern, nachdem sie einmal eingegeben wurden. Leider gibt es keine Möglichkeit, Ihre Bankdaten in unserem System zu ändern, nachdem sie einmal im System eingegeben wurden."
Ich wiederholte dann die Tatsache, dass die Bankdaten falsch seien und dass sie geändert werden müssten, da das Geld nicht auf dieses Konto überwiesen werden könne. Kyle erklärte dann Folgendes
„Die Angaben zur Auszahlung werden nicht an dieses Konto gesendet, da ich nicht per Kreditkarte eingezahlt habe. Wenn ich per Kreditkarte eingezahlt hätte, hätten diese Angaben geändert werden können. Aber Sie haben per PayID eingezahlt, also das hier Hier wird Ihre Auszahlung wie bei allen über PayID gesendeten Auszahlungen an das Konto zurückgesendet, das für die Einzahlung verwendet wurde.
Ich habe diese Informationen bereits dreimal mit Kyle besprochen. Ich habe das Widerrufsformular eingereicht und bin dann online gegangen und habe mit Casper gesprochen. Er hat mir auch genau das Gleiche gesagt. Aber innerhalb von 12 Stunden wurde der Betrag auf das Konto überwiesen, auf das angeblich keine Bearbeitung erfolgen würde.
Nichts davon war überhaupt mein Fehler.
Das Casino ärgert sich darüber, dass ich sie ständig belästige, aber das Frustrierende für mich ist, dass ich einen schriftlichen Brief von Westpac habe, in dem mir mitgeteilt wird, dass die Gelder erfolgreich auf das Konto des Absenders zurückgezahlt wurden, die Spielautomaten dies jedoch weiterhin ablehnen.
Seitdem habe ich einige Rechtsberatung eingeholt und bin derzeit in Gesprächen mit Gaming Curacao sowie der Regulierungsbehörde für Glücksspiele, und das ist nichts, was einfach so von alleine verschwindet.
Der Pokies, mein Berater, hat mich gebeten, die folgenden Fragen zu stellen, damit der Vertreter bitte Folgendes beantworten könnte:
Könnten Sie sich bitte bei Ihrem Zahlungsabwickler erkundigen und kann ich bitte eine Kopie der Banküberweisung anfordern? Die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich auf das falsche Konto erfolgt ist. Außerdem haben sie mich gebeten, herauszufinden, wie der Plan des Casinos aussieht, wenn die 30 Tage abgelaufen sind und sie immer noch behaupten, ihn nicht erhalten zu haben?
Ich erwarte Ihre umgehende Antwort.
Danke
Casino Guru & The Pokies
It is clear the funds are not going to be paid before the 30 days if at all.
I am actually really disappointed in the way The Pokies have handled this. The casino has not only given very limited support but in fact the casino representative has and is still stating the wrong information re the issue despite me telling them different with evidence pertaining to it.
I know Ive said this over and over and over all whilst submitting proof everytime, I would like to make it clear and repost the original conversation I had with Kyle at The Pokies Support.
FACTS:
Before Submitting the withdrawal form I contacted Kyle And advised him. The bank details which were on the withdrawal form are incorrect as that account is now closed. Kyle stated the following
"Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been Unfortunately, there is no way to change your bank details in our system once they have been put into the system"
I then reiterated the fact the bank data was incorrect and that they need to be changed as the funds could not be processed to that account. Kyle then stated the following
" The details that are on the withdrawal will not be sent to this account as I did not deposit via credit card. If i had of deposited via credit card, these details would of been able to be changed But you deposited via payid, so this is where your withdrawal will be sent to as all withdrawals sent via payid a process and sent back to the account which was used to deposit.
I checked this information with Kyle 3 times before. I submitted the withdrawal form and I then went online and spoke with Casper. He also told me the exact same thing. But within 12 hours it was processed to the account they said it would not get processed to.
None of this was my error at all.
The Casino are getting annoyed that I keep hassling them but the frustrating part for me is I have a written letter from Westpac advising the funds have been returned successfully to the senders account but Pokies just keep denying it.
I have since sort some legal advise and I am currently in talks with Gaming Curacao as well as the Gambling body regulator and this isn't something that's just going away.
The Pokies, my adviser has adked me to asking the following questions so if the rep could please respond to the following:
Could you please check with your payment processor and can I please request a copy of the bank transaction. The confirmation that the payment was made to the wrong account successfully. Also theyve asked me to find out what the casinos plan is when the 30 days is over and they still claim not to have received it?
I await your prompt response.
Thanks
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