The Pokies Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Mehrere Einzahlungen, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass meine Bank Gelder einbehalten habe, dann wurde mir gesagt, dass ich eine Woche auf die Rückerstattung warten solle, dann schickte ich einen Kontoauszug mit den Zahlungen und sie gaben zu, dass der Fehler bei ihnen lag und sie Ich werde das untersuchen, jetzt habe ich seit 2 Wochen nichts von ihnen gehört und nicht einmal der Live-Chat reagiert auf meine Nachrichten

Lieber Snoozeyalooze85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, es war nicht meine erste Einzahlung. Diese Einzahlungen, die nicht gutgeschrieben wurden, passierten zwischen denen, die gutgeschrieben wurden!! Es ist eine Schande, denn ich spiele jetzt schon seit ein paar Jahren in diesem Casino und hatte nie zuvor Probleme, bei ihnen einzuzahlen. Außerdem habe ich in dieser Zeit mehrere LGE-Abhebungen vorgenommen und halte dieses Casino für ziemlich seriös. Also ist das, was passiert ist, eine Schande. Sie haben zugegeben, dass der Fehler bei ihnen liegt und meinen, dass sie den Fall untersuchen, aber seitdem reagiert der Live-Chat überhaupt nicht mehr und die Ticket-Nr., die ich für meine Beschwerde erhalten habe, beantwortet auch hierauf nichts.

Heute habe ich endlich eine Antwort per E-Mail und im Live-Chat erhalten, aber ich war zu diesem Zeitpunkt nicht im Chat. Also war es wohl nicht „live". Sie sagten, sie warten auf einen Bericht von ihren Zahlungsanbietern. Als ich mich das erste Mal beschwerte, sagten sie mir, dass es meine Bank sei und ich mindestens eine Woche warten solle, denn die Transaktion sei nicht auf meinem Bankkonto ausstehend und die Gelder sollten „zurückkommen", was sie aber nicht taten. Meine Bank genehmigte die Transaktion und ihr Zahlungsanbieter auch, es war ihre Website, die die Gutschrift der Gelder aus einem mir unbekannten Grund ablehnte. Wie ich schon sagte, ich hatte in der ganzen Zeit, in der ich auf dieser Website gespielt habe, NIE ein Problem.

Hallo Snoozeyalooze85,

Wenn ich das richtig verstehe, gibt es noch Einzahlungen, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Könnten Sie mir bitte die Zahlungsbelege für diese fehlenden Transaktionen zusenden?

Danke schön.

Nur für deine Augen? Oder zum Posten/Teilen? Nur damit ich weiß, was ich ausblenden muss, wenn ich muss

Hallo Snoozeyalooze85,

Ich versichere Ihnen, dass ich die Zahlungsbelege dieser Transaktionen nicht an Dritte weitergebe.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Snoozeyalooze85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die gelb markierten wurden nicht gutgeschrieben, die, die ich nicht markiert habe, wurden mir gutgeschrieben

Mir wurden also vor 5 Tagen 100 $ gutgeschrieben... mit einer E-Mail, in der ich mich für die Verzögerung entschuldigte... Bla bla bla... ich bin froh, dass das geklärt ist... WAS?!? Noch 7 weitere Einzahlungen zu klären... Ich habe direkt zurückgemailt und 5 Tage lang keine Antwort bekommen. Jede E-Mail klingt sehr automatisiert

Hallo Snoozeyalooze85,

• Könnten Sie bitte Zahlungsbelege mit sichtbaren Daten und ID-Transaktionsnummern weiterleiten? Sie können sie weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Hallo Snoozeyalooze85,

Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Spieler behauptet, er habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 900 USD getätigt. Wir haben eines davon behoben, indem wir 100 USD für eine fehlende Einzahlung zurückerstattet haben. Der Spieler sagte jedoch, dass es andere ungelöste Einzahlungsprobleme gebe. Damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können, haben wir dem Spieler gestern eine E-Mail geschickt und um Quittungen und Kontoauszüge für die anderen fehlenden Einzahlungen gebeten. Wir warten derzeit auf die Antwort des Spielers.

Sehr geehrte(r) Snoozeyalooze85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie sagten, es gibt noch andere Einzahlungen?! Sehen Sie oben selbst nach!! Ich habe alle fehlgeschlagenen Transaktionen und einen Bankauszug aus diesem Zeitraum gesendet, und jetzt, 2 Monate später, möchten Sie erneut einen Kontoauszug mit meinen Banktransaktionen für 2 Monate … Nichts davon hat irgendetwas mit Ihnen zu tun, und ich habe Ihnen bereits den Kontoauszug für diesen Zeitraum und alle fehlgeschlagenen Transaktionen gesendet. Ich habe nichts zurückerstattet bekommen, sonst würde ich mir nicht die Mühe machen, der Sache nachzugehen. Lesen Sie überhaupt, was gesendet wurde?? Es hat 2 Monate gedauert, bis eine fehlgeschlagene Transaktion gutgeschrieben wurde, die nur die letzte fehlgeschlagene Einzahlung war, und Sie sagen, es sei gelöst, obwohl ich von Anfang an gesagt habe, es seien 8 gewesen. Ich habe seitdem mehrere Ticketnummern, weil einige Wochen lang niemand geantwortet hat. DER KUNDENSERVICE IST SCHLECHT … Ich bin ein Gold-VIP-Mitglied, nicht, dass ich das bei dieser Behandlung wüsste. Ich habe tatsächlich genug von all diesen E-Mails, die ich senden musste, nur um das zu bekommen, was mir zusteht.

Hallo Snoozeyalooze85,

Ich muss leider feststellen, dass Ihr eingezahltes Geld noch nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Bevor wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug vom Datum der Einzahlung bis heute zusenden? Dies dient als Nachweis dafür, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat und nicht zurückerstattet wurde.

Danke schön.

Das ist über 2 Monate her!! Mir wurde vom Casino gesagt, dass ich mich an sie wenden solle, wenn das Geld nicht innerhalb von 2 Wochen nach der Einzahlung zurückerstattet wurde. Sie haben die letzten 100 $ gutgeschrieben, die eine fehlgeschlagene Einzahlung waren. Wenn das gutgeschrieben wurde, bedeutet das, dass ich es nicht zurückerstattet bekommen habe. Daher ist es offensichtlich, dass die vorherigen auch nicht zurückerstattet wurden. Ich weiß, dass einige Leute Betrüger sind und so etwas versuchen, aber 2 Monate lang Ausreden zu erfinden und sich neue Gründe auszudenken, warum sie es nicht können oder warum sie es nicht getan haben, ist an sich schon Betrug!! Ich habe ihnen alle relevanten Informationen mehrmals geschickt und dass sie nur die letzte fehlgeschlagene Einzahlung gutschreiben, ist unprofessionell und faul, nicht jede Transaktion zu untersuchen, die ich gesendet habe. Es scheint, dass jede E-Mail eine weitere Ausrede ist oder sie vermeiden, das zu tun, was sie von Anfang an hätten tun sollen, anstatt die Sicherheit meiner Bank zu beschuldigen, als sie sagten, dass sie bei den ersten beiden Einzahlungen gesehen haben, dass es auf ihrer Seite fehlgeschlagen ist und sie mit ihren Zahlungspartnern untersuchen mussten, wo das Geld ist. Ich sollte dies nicht immer wieder mit den zahlreichen Leuten machen müssen, die mir E-Mails geschickt haben, WENN SIE DAS ALLES MIT DEN RELEVANTEN INFORMATIONEN HÄTTEN TUN SOLLEN, DIE ICH BEREITS GESENDET HABE!!

Ich zögerte, irgendeinen Kontoauszug meiner Bank zu schicken, aber ich habe es getan, und jetzt wollen sie über 2 Monate meiner persönlichen Transaktionen... das geht niemanden etwas an. Es sei denn, ich hätte in den ersten 2 Wochen mein Geld zurückbekommen, was nicht der Fall war, sonst würde ich das nicht so lange durchmachen, aber ich habe die Nase voll von dem ganzen Blödsinn, mit dem sie sich aus dem Staub machen, während sie ihre Arbeit machen.

Hallo Snoozeyalooze85,

Es tut mir leid, aber um diesen Fall weiter zu verfolgen, benötigen wir stichhaltige Beweise dafür, dass die Gelder von Ihrem Konto abgebucht und nie zurückerstattet wurden. Ein Kontoauszug wäre ein unwiderlegbarer Beweis dafür, dass Sie nie eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einlagen erhalten haben.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Snoozeyalooze85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nun, ich habe versucht, eine Transaktionsübersicht für diesen Zeitraum zu erhalten, aber das ist nicht möglich. Insgesamt sind nur 100 Transaktionen möglich. Ich habe sogar versucht, nur eine Übersicht über die Einzahlungen in diesem Zeitraum zu erhalten, aber das geht nicht, es sei denn, ich mache einen Screenshot davon.

Und sie haben die letzte fehlgeschlagene Transaktion gutgeschrieben, was zeigt, dass sie die Sache untersucht haben, und ich habe das Geld nicht zurückerstattet bekommen, also warum sollte ich vorher schon etwas zurückerstattet bekommen haben? Diese Einzahlungen erfolgten alle innerhalb von 4 Tagen.

Hallo Snoozeyalooze85,

Ich bin mir nicht sicher, ob wir über dasselbe reden. Ich brauche einen Kontoauszug, nicht Ihren Kassiererverlauf im Casino. Ich muss alle Transaktionen vom Tag Ihrer Einzahlung bis heute sehen, um zu bestätigen, dass das Geld nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde.

Dies ist die letzte Aufforderung zur Vorlage Ihres Kontoauszugs. Sollten Sie diesen nicht vorlegen, muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Danke für Ihr Verständnis.

Ja, wir reden über dasselbe, ich habe eines angefordert und es werden nur maximal 100 Transaktionen durchgeführt

Ja, wir reden über dasselbe, ich kann keins mit mehr als 100 Transaktionen bekommen

Das ist das Maximum (100 Transaktionen), das meine Bank zuließ, wenn ich einen Kontoauszug für diesen Zeitraum anforderte. Ich weiß, wovon ich rede … und Sie? Ich habe es wirklich satt, erst meine Einzahlung nachweisen zu müssen, dann 3 Tage auf die Gutschrift zu warten, dann 2 Wochen ohne Rückerstattung, dann 2 Monate auf die Gutschrift einer Transaktion und jedes Mal werde ich aufgefordert, mehr nachzuweisen. Sie sind diejenigen, die mehrere Zahlungsanbieter verwenden. Jetzt sagen Sie, Sie werden aufhören, weil ich Ihnen nicht geben kann, was Sie verlangen, weil meine Bank mir keinen Kontoauszug für diesen Zeitraum und die Anzahl der Transaktionen geben wird. Jedes Mal, wenn ich in den „Live"-Chat gehen musste, musste ich das Problem erklären, ihnen sagen, dass ich bereits denselben Mist abgezockt habe, den sie mir schon 50 Mal aufgetischt haben, die Informationen erneut senden, keine Screenshots, also muss ich zur Bank gehen und erneut einen Kontoauszug anfordern. Wie ich sagte, sie haben die letzte fehlgeschlagene Transaktion gutgeschrieben, die 100 $ betrug, also wann, wo und warum hätte ich die in den Tagen davor zurückbekommen sollen?

Wie wärs, wenn sie beweisen, dass sie es nicht erhalten haben, denn es gibt mehrere Zahlungsanbieter!! LEUTE, LASSEN SIE IHRE FEHLGESCHLAGENEN EINZAHLUNGEN NICHT WEITER HINEIN, DENN VIELLEICHT BEKOMMEN SIE EINE ZURÜCK, NACHDEM SIE 2 MONATEN ÄRGER MIT NACHRICHTEN VERSCHICKT HABEN UND SIE VERSUCHEN, IHNEN, IHRER BANK ODER DEM SICHERHEITSFEATURE-HOLDING DIE SCHULD ZU MACHEN. SENDEN SIE INFOS, HEY, VERLANGEN SIE NUR NACH MEHR UND MEHR UND WENN SIE GENUG HABEN, VERLANGEN SIE NACH NOCH MEHR BEWEISEN!! DAS IST ECHTER SCHWACHSINN!!

Hallo Snoozeyalooze85,

Ich entschuldige mich für die Frustration, die dadurch entsteht. Ich habe noch nie eine Bank gesehen, die Auszüge mit maximal 100 Transaktionen bereitstellt. Wenn dies der einzige Kontoauszug ist, den Sie bereitstellen können, werden wir versuchen, damit fortzufahren. Bitte senden Sie ihn an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Snoozeyalooze85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nun, ich werde keine weiteren Kontoauszüge jeglicher Art mehr verschicken, da letzten Dienstag in 5 Transaktionen vom 29. und 28. Januar 1100 $ von meinem Bankkonto abgezockt wurden und komischerweise stimmt die Beschreibung mit Einzahlungen überein, die ich bei pokies.com getätigt habe. Ich habe gerade einen Live-Chat darüber gestartet und sie haben nur versucht, mir zu sagen, dass die Angelegenheit geklärt und 100 $ gutgeschrieben wurden, aber die Angelegenheit ist nicht geklärt und sie gehen die Situation derzeit nicht einmal an!! Ihr Live-Chat ist ein Bot, der niemandem hilft!!

Und wenn man die Fakten zu den fehlgeschlagenen Einzahlungen berücksichtigt, sollten sie nach Beweisen suchen, wo das Geld geblieben ist. Sie verwenden mehrere Zahlungsanbieter. Das ist nicht meine Schuld. Sie sollten es herausfinden, nicht ich, der beweist, dass ich keine Rückerstattung erhalten habe. Ich habe die 100 $ der letzten fehlgeschlagenen Einzahlung nicht zurückerhalten und sie haben diese gutgeschrieben. Außerdem wurden ihnen ALLE RELEVANTEN INFORMATIONEN zugesandt, ABER NUR EINE DAVON BEHOBEN!! ES IST WIDERLICH, DASS MEIN BANKKONTO BETRÜGT WURDE!!

So schwachsinnig ist ihr „Live-Chat". Ich habe die Screenshots gesendet und sie verlangen genau dasselbe. Das ist der Blödsinn, mit dem ich mich bei meinen fehlgeschlagenen Einzahlungen herumschlagen musste.

Hallo Snoozeyalooze85,

Leider bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Wenn Ihr Eigentum gestohlen und anschließend missbraucht wurde, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank, nicht eines Mediators wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder mögliche Täter strafrechtlich zu verfolgen.

Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Es tut mir wirklich leid, aber wir können nicht ermitteln, wer Ihr Geld von der Bank gestohlen hat. Alle nicht autorisierten Transaktionen sollten von der Polizei oder Ihrer Bank untersucht werden.

Bitte informieren Sie mich, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich werde Ihre Beschwerde jedoch wahrscheinlich als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Ich weiß, dass Sie da nichts machen können, ich wollte nur zeigen, dass diese Transaktionen nicht von mir getätigt wurden und die Details mit Einzahlungen übereinstimmen, die ich in der Vergangenheit getätigt habe. 800 $ sind immer noch aus fehlgeschlagenen Einzahlungen geschuldet und jetzt weitere 1100 $ für nicht autorisierte Transaktionen. ZWEIMAL GESTOHLEN!! Und ich bin immer noch nicht näher an 1 $ von ihnen zurückgekommen!! Wie auch immer, meine Beschwerde betrifft ursprünglich meine fehlgeschlagenen Einzahlungen, ich habe bereits den Nachweis gesendet, dass ich alle fehlgeschlagenen Einzahlungen bezahlt habe, wie wäre es, wenn ich eine Aufstellung aller Gutschriften seit dem Datum der mehreren fehlgeschlagenen Einzahlungen bei meiner Bank bekomme, die beweist, dass nichts zurückerstattet wurde

Hallo Snoozeyalooze85,

• Bitte senden Sie Ihre Kontoauszüge von März bis heute und wir werden uns anschließend mit dem Casino in Verbindung setzen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Snoozeyalooze85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.