HomeBeschwerdenThe Pokies Casino - Der Spieler wartet auf fehlende Auszahlungen.
The Pokies Casino - Der Spieler wartet auf fehlende Auszahlungen.
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Schwarze Punkte: 1270
Betrag:
A$15.700
The Pokies Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Australia had made several withdrawal requests a month prior, two of which, totaling $17,700, had not been received. Despite having provided all necessary information and having the transactions confirmed by the casino, the issue remained unsolved, and communication with their payment team had been unproductive. The player had kept a detailed journal of withdrawal requests and bank deposits, identifying two missing payments. We had reached out to the casino for clarification but received no response. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Australien hatte einen Monat zuvor mehrere Auszahlungsanträge gestellt, von denen zwei, insgesamt 17.700 USD, nicht eingegangen waren. Obwohl alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und die Transaktionen vom Casino bestätigt worden waren, blieb das Problem ungelöst und die Kommunikation mit dem Zahlungsteam war ergebnislos. Der Spieler hatte ein detailliertes Tagebuch über Auszahlungsanträge und Bankeinzahlungen geführt und dabei zwei fehlende Zahlungen festgestellt. Wir hatten uns zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit The Pokies Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal Auszahlungen vom Casino erhalten haben?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Hat das Casino bestätigt, dass es Ihnen das Geld geschickt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear andersonttt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal Auszahlungen vom Casino erhalten haben?
Ja, ich habe von ihnen schon einmal etwas erhalten, und zwar immer auf das gleiche Konto.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es handelte sich um normale Gewinne, die nichts mit einem Bonus zu tun hatten
Hat das Casino bestätigt, dass es Ihnen das Geld geschickt hat?
Nein, sie haben jedoch nach der Überprüfung ihrer Transaktionen und meines Kontoauszugs zwei Abhebungsanträge identifiziert, die sie auch um die Bestätigung gebeten haben, dass meine Bankdaten für diese beiden Abhebungen korrekt waren.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
yes, I have received from them before and always to the same account.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
they were normal winnings, not related to a bonus
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
No, they have though after reviewing their transactions and and my bank statement identified 2 withdrawal requests which they also asked to confirm my banking details were correct for those specific two withdraws.
Vielen Dank, andersonttt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, andersonttt, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, andersonttt, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Sie können mir weitere Informationen per E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru )
Ich möchte nun The Pokies Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you andersonttt for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together. You can share any additional information to my email. (peter.c@casino.guru)
I would now like to ask The Pokies Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Ich habe das Problem erstmals etwa Mitte Februar 2024 angesprochen.
Zusammenfassung
Im Januar und Februar erfolgen mehrere Zahlungen
Ich führe ein detailliertes Journal der Auszahlungsanträge und gleiche diese mit meinem Kontoauszug ab.
Ich habe 2 fehlende Zahlungen in Höhe von insgesamt ca. 19.000,00 $ identifiziert, indem ich einfach den Gesamtbetrag der gestellten Anfrage abzüglich der gesamten erhaltenen Bankeinlagen addierte = Fehlender Betrag.
Ich habe von thepokiesnet eine detaillierte Transaktionsliste erhalten, damit ich mich weiter abstimmen konnte.
Im Anhang finden Sie hierzu ausführliche Informationen
Meine Auszahlungsanfragen
Mein Kontoauszug
Das Pokies.net verarbeitete Datensätze
Ich habe ihre Arbeit für sie so gut wie abgeschlossen, aber es hat über 6 Wochen gedauert.
Ich habe ihnen all diese Informationen + Screenshots zur Verfügung gestellt.
Die 2 fehlenden Beträge von jeweils 9.000 $ werden rot hervorgehoben
23/01 Widerrufsantrag, den sie offenbar bearbeitet haben, den ich jedoch nicht erhalten habe, wie in meiner Abrechnung angegeben.
12/02 Rücknahmeantrag, den sie offenbar nicht erhalten haben.
I first raised the issue around the middle of Feb 2024.
Summary
There are multiple payments over January & February
I keep a detail journal of withdrawal request & reconcile them against my bank statement.
I have identified 2 missing payments totalling approx $19,000.00 by simply adding the total request made minus total bank deposits received = Missing Amount.
I received a detailed transaction list from thepokiesnet so I could further reconcile.
The attachment provides this in detail
My withdraw requests
My bank statement
The Pokies.net processed records
I have pretty much completed their work for them but it has taken over 6 weeks.
I have provided them with all this information + screenshots.
The 2 missing amounts of $9000 each are highlighted in Red
23/01 withdraw request which they apparently processed which I did not receive as shown on my statement.
12/02 withdraw request which they apparently did not receive.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
We’ve reopened this complaint at the request of The Pokies Casino. We have received the following message:
We are currently investigating the internal circumstances and will provide you with additional information and next steps shortly. Thank you for your patience.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Nochmals vielen Dank für die Antwort und dafür, dass Sie sich die falschen Daten angeschaut haben.
ich habe die Datei/das Foto noch einmal zu Ihrer Information angehängt. Das ist das fünfte Mal, dass Sie die Daten falsch angegeben haben!
Bitte beachten Sie den Anhang.
Der einfachste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, meine gesamten Auszahlungsanforderungsbeträge mit den Gesamtbeträgen zu vergleichen, die Sie gesendet haben. Es gibt möglicherweise einen Unterschied in den Daten und der Zuordnung zu diesen genauen Transaktionen, aber die Summen stimmen nicht überein
Thanks once again for the response and once again for looking at the incorrect dates.
i have attached the file / photo for your reference again. This is the 5th time you have gotten the dates wrong!
please refer to attached.
The easiest way to work this out is to look at my total withdraw request amounts vs total amounts you have sent. There maybe a difference in dates and matching to those exact transactions but the totals don’t match
Ihre Site verfügt über kein Protokoll der Auszahlungsanforderungen.
Kyle war so nett, mir Ihre Aufzeichnungen über gesendete Transaktionen zu schicken. Die Daten, an denen eine Person abhebt, und der Tag, an dem die Gelder eingehen, variieren, da Ihre Zahlungen aus irgendeinem Grund inkonsistent sind. Es kann zwischen 1 und 14 Tagen liegen. Daher ist das Protokoll, das ich angehängt habe, um Ihre gesendeten Transaktionen abzugleichen, so ungefähr wie möglich, da es aus den oben genannten Gründen bedeuten kann, dass sie nicht 100 % übereinstimmen. Vor diesem Hintergrund ist die einfachste und einfachste Methode, meine gesamten Abhebungsbeträge mit dem zu vergleichen, was ich in meinem Kontoauszug erhalten habe, und es werden insgesamt 2 x 9000 $, also insgesamt 18.000 $, nicht verbucht sein. Ich erwarte Ihre Antwort
Your site doesn’t have a log of withdrawal request.
Kyle was nice enough to send me your records of sent transactions. The dates to which a person withdraws vs the day that funds are received vary as your payments are inconsistent for what ever reason. It could be anywhere between 1 up 14 days. As a result the log I have attached to match your sent transactions is as close to approximate as can be due to the reasons above it could mean they don’t match 100%. With this said the easiest and simple method is to compare my total withdrawal amounts vs what I have received in my statement and there will be a total of 2 x $9000 totally 18k in unaccounted for. I await your response
Unsere Mitarbeiter haben Sie noch einmal kontaktiert, um der Situation auf den Grund zu gehen, und wir warten auf Ihre Antwort. Falls das Problem später immer noch nicht gelöst ist, können Sie hier gerne einen Kommentar hinterlassen.
Our agents connected you once again to try and get to the bottom of this situation and we are waiting for your response. Feel free to comment back here in case it's still not resolved later on.
Unser Support-Team hat Sie unter Ticket Nr. 271479 direkt kontaktiert. Nach der Gegenprüfung und dem Abgleich unserer Abhebungsaufzeichnungen und des Kontoauszugs fehlt keine Abhebung. Wir haben Ihnen im Ticket eine Datei gesendet, die Ihnen hoffentlich einen klareren Überblick verschafft.
Our support team have reached out to you directly on ticket#271479. After cross-checking & cross matching our record in withdrawals & the bank statement, there's no missing withdrawal, we've sent a file to you in the ticket, hopefully this should give you a clearer view.
Unserem Support-Team ist es gelungen, die beiden fraglichen Abhebungen zu identifizieren, die mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen. In unserem Backend wird es jedoch leichte Zeitunterschiede geben für:
Es sieht so aus, als ob diese Auszahlung von 8.700 $ vom Benutzer storniert wurde.
Diese Auszahlung von 8.800 $ stimmt mit dieser Auszahlung in unserem BO überein. Es sieht so aus, als hätte dieser Benutzer sie erhalten ... Basierend auf dem bereitgestellten Kontoauszug hat dieser Benutzer sie am 24. Januar 2024 erhalten. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, eskalieren Sie bitte das geöffnete Ticket, damit unser Supportteam Sie weiter beraten kann.
Our support team have Manage to identity both withdrawal in question that matches our record, there will be a slight difference in the time in our backend for:
For this $8,700 withdrawal, it looks like it has been cancelled by the user
For this $8,800 withdrawal, it matches with this withdrawal in our BO, it looks like this user have received it... Based on the bank statement provided, this user have received it on 24 Jan 2024. If you need more clarification, please escalate in the opened ticket so our support team can advise you further.
Danke für die Antwort. Nachdem ich Ihre Daten geprüft habe, habe ich nur noch zwei Fragen.
Erstens habe ich die Anfrage am 24. Januar nicht storniert, da ich sie aufgezeichnet habe. Und ich habe Ihr Unternehmen später kontaktiert, um die fehlende Zahlung anzufragen. Diese wurde dann am 13. Februar bezahlt und landete am 20. Februar auf meinem Konto für die Anfrage vom 24. Januar. Wie Sie sehen, gibt es außer vom 24. keine weiteren 8700 Anfragen in meiner Liste.
Meine Frage bezieht sich auf die Daten, die Sie mir bereitgestellt haben, und konzentriert sich dabei auf die gelb hervorgehobenen Zellen.
Von allen anderen Datensätzen sind sie die einzigen, bei denen die Synchronisierung nicht stimmt. Beim Überprüfen und Vergleichen dieser Datensätze mit der Aussage stellen sie jedoch fest, dass sie nicht übereinstimmen.
Die meisten Auszahlungsanforderungen werden entweder am selben oder am folgenden Tag bearbeitet und die Reihenfolge stimmt nicht, da es vom 16. bis 23. Januar insgesamt 5 x 9000 Zahlungsanforderungen gibt und Ihre nur 4 anzeigt.
Es geht um die am Sonntag, den 21. Januar, vorgenommene Abhebung in Höhe von 9.000 $, die Sie eigentlich am 22. Januar hätten abwickeln sollen, aber sie fehlt vollständig und erscheint nicht auf meinen Kontoauszügen. Wie auch immer Sie Ihren Abgleich durchgeführt haben, er ist falsch und mit Beispielreferenz A durcheinandergeraten.
Ich freue mich auf ihre Antwort.
Thanks for the reply after reviewing your data I only have 2 questions left.
Firstly I did not cancel the request on the 24th of January as I do have it recorded. and i contacted your company later on to query the missing payment this was than paid on the 13th of Feburary landing in my account on the 20th of February for the 24th January request as you can see there are no other 8700 requests in my list except for the 24th.
The question I have is looking at the data you provided me focusing on the highlighted yellow cells.
Out of all the other records they are the only ones out of sync with each other upon reviewing and comparing these records against the statement they dont actually match.
Most withrawal request are either procesed theon or the following day and the sequence is out because in total from the 16th to 23rd of Jan there are 5 x 9000 payment requests and yours shows only 4.
It comes down to the withdrawal made on the Sunday 21st January for $9000 as that should have than been processed by you on the 22nd but is missing completely and not showing on my statements. However you have done your reconcilation it is incorrect and jumbled around example reference A.
Ich habe eine Lösung, anstatt zu versuchen, die genauen Daten zu ermitteln, da sie überall verstreut und nicht synchron sind (was nicht meine Ursache ist).
Hier sind meine Aufzeichnungen über Auszahlungsanträge, insgesamt 27 (Anbei)
Die von Ihnen in der Tabelle angegebenen Datensätze belaufen sich auf insgesamt 25 (ebenfalls beigefügt).
Es gibt einen Unterschied von 2 Datensätzen
Meine Gesamtsumme 238.400
Ihr Gesamtbetrag 220400
Differenz -18000
Ziemlich einfach
Können Sie das bitte erklären/begründen?
I have an solution rather than me trying to pinpoint the exact dates as they are all over the place and out of sync (which is not on my part).
There are my records of withdraw request, in total 27 (Attached)
Your records provided by you on the spreadsheet total is 25 (Also attached)
Unsere Supportabteilung hat Ihren Fall an unser Backend weitergeleitet. Dort wird Ihre fehlende Auszahlung derzeit weiter geprüft. Das Supportteam hat mitgeteilt, dass es Sie direkt über Ihr aktives Ticket, das Sie bei uns haben, kontaktieren wird: Ticket 262311, sobald es ein Update gibt.
Our support department have escalated your case to our backend. They are currently checking further on your missing withdrawal.The Support Team mentioned that they will reach out to you directly on your active ticket you have with us on: Ticket 262311 once they have an update.
Unser Supportteam untersucht diesen Fall. Ich werde den Player aktualisieren, sobald ich eine Rückmeldung habe. Können Sie die vorherige Antwort löschen, da dies die falsche Ticket-ID war? Ich werde den Player hier erneut aktualisieren.
Danke
Hi Peter,
Our support team are looking into this case, Will update the player once I have a feedback, can you remove previous response as that was the wrong ticket ID. I will update player again on here.
Unser Support-Team hat sich die Informationen angesehen, die Sie uns hier und auch zu Ihrem Ticket mit der ID 309725 gesendet haben. Wir haben Ihnen eine Antwort auf das obige Ticket bezüglich Ihrer Transaktionen gesendet. Sie haben die Diskrepanzen, die Ihrer Meinung nach fehlen, ausführlich erläutert.
Our support team have looked into the information you have sent us on here and also on your ticket ID: 309725- We have sent you a response back on the above ticket regarding your transactions. They have explained in full details regarding the discrepancies you claimed is missing.
Es liefert nicht wirklich einen Grund/eine Erklärung, oder?
Es zeigt, wie lächerlich ihr ausseht.
Sie haben alle meine Auszahlungsaufzeichnungen, ich habe alle Screenshots von jeder einzelnen. Offensichtlich gibt es zwei, die noch nicht ausgezahlt wurden.
Das ist jetzt schon über drei Monate her und ihr dreht euch immer noch gern im Kreis.
Wenn Sie keine vernünftige und logische Erklärung liefern können, bitte ich Sie, die geschuldete Differenz zu zahlen.
„
I have attached their reply
Doesn’t really provide reason/explanation does it?
It does show how ridiculous you guys look.
You have all my withdrawal records, I have all the screen shots of each one. Obviously there are 2 that have not yet been paid out.
This has been over 3 months now and you guys love going around in circles.
If you cannot provide the reasonable & logical explanation , I request you pay the difference which is owed.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Danke, Peter, ich gehe aufgrund ihrer Antwort bzw. des Ausbleibens einer solchen davon aus, dass sie nicht reagieren werden.
Ich habe die Fakten dargelegt und anhand der von mir bereitgestellten Beweise meine Ansicht untermauert, dass die Punktzahl auf die niedrigste mögliche Bewertung bzw. die höchstmöglichen schwarzen Punkte herabgestuft werden sollte, es sei denn natürlich, sie lösen das Problem, indem sie die geschuldeten Beträge bezahlen.
Thanks Peter, I’m going to assume here based off their reply or lack of it, that they won’t respond.
I have presented the facts & off the evidence that I have provided which proves my case that there score be dropped to the lowest rating / highest black points possible unless of course they resolve the issue by paying what is owed.
Sehr geehrter andersonttt , aufgrund widersprüchlicher Beweise von beiden Seiten können wir keine Entscheidung treffen und da das Casino nicht auf Ihre Anfragen geantwortet hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Dear andersonttt, with contradictory evidence from both sides, we are unable to come to a decision and as the casino has not responded to your inquiries, we will be forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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