Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 514 AUD abzurufen. Er hatte versucht, den Kundensupport zu erreichen, erhielt aber keine Antwort. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Habe 514 ausgezahlt, nachdem die zweite Einzahlung auf der Spielautomaten-Website scheinbar gutgeschrieben wurde, aber nie mein Bankkonto erreicht hat. Ich habe den Kundendienst rund um die Uhr kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Spiel nicht!
Lieber stevieboye1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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