The Pokies Casino - Das Spielerkonto mit ausstehender Auszahlung wurde eingeschränkt.

Ich hatte einen Betrag von 1.700 $ ausstehend und hatte immer noch etwa 700–800 $ auf meinem Konto. Ich habe heute Morgen gespielt, hatte eine 10-minütige Spielpause und versuchte dann erneut zu spielen. Dann war mein Konto plötzlich dauerhaft gesperrt. Ich kann keine Links zur Telefonnummer/E-Mail-Adresse finden, um sie diesbezüglich zu kontaktieren. Die Website ist thepokies83.net

Wie kann ich mein Geld zurückbekommen oder sogar mein Konto wieder in Betrieb nehmen?

Lieber Mavrickwatson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit The Pokies Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe das Konto noch nicht lange und spiele es seit Dienstag letzter Woche (habe an diesem Dienstag nur 100 aufgeladen, keine weiteren Einzahlungen) bis heute, vielleicht jeden Tag oder so bis heute.

Ich bin heute wahrscheinlich um 9 Uhr morgens aufgesprungen, alles war normal und habe dann versucht, das Spiel zu ändern, dann wurde mein Konto gesperrt. jederzeit zwischen 10:30 und 11:00 Uhr.

Ich habe hauptsächlich Features wie Starlight, Gates of Olympus usw. gekauft.

Ich hatte eine Woche zuvor eine Auszahlung von 110 $ und war innerhalb weniger Stunden tätig, aber die größere Auszahlung dauerte länger.

Ich habe weder mit meinen Einzahlungsdaten noch mit der Dehnung irgendetwas Ungewöhnliches gemacht.

habe nie Boni gemacht oder erhalten.

Gibt es eine Chance, dass ich Geld zurückbekomme? Was ist mit dem Rückzug, der war immer noch da?

Gibt es eine Möglichkeit, mein Konto zu kontaktieren oder wieder zu eröffnen?

Vielen Dank, Mavrickwatson, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Mavrickwatson!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Mavrickwatson, könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen? Gehört die oben genannte E-Mail-Adresse Ihnen?

Ich hatte ein neues Konto erstellt, weil mein erstes Konto ebenso gesperrt wurde wie mein neues. Ich habe keine Ahnung, was eine Rückbuchung meiner Bank ist? Ich habe jede normale Einzahlung ohne Probleme durchgeführt. Habe die Karten nicht gewechselt, ich habe nichts falsch gemacht? Aber ich verstehe nicht, warum mein neues Konto gesperrt wurde, obwohl ich alles normal gemacht habe. Ich habe nichts anderes gemacht? Habe ich in dieser Woche zu viel gewonnen? Ich habe mir nur meine Funktionen angeschaut? Habe ich das zu oft getan, um ein Verbot zu bekommen?

Das Pokies Casino, könnten Sie mir bitte den Nachweis, dass der Spieler die Rückbuchung auf seinem vorherigen Konto vorgenommen hat, an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ? Transaktionsprotokolle, in denen der Spitzname/die E-Mail-Adresse des Spielers zusammen mit der Rückbuchung angezeigt wird, würden ausreichen.

Hallo, wir erhalten eine Benachrichtigung von unserem Anbieter und die Konten werden automatisch geschlossen.

Die Rückbuchung auf dem anderen Konto ist eine Sache, deshalb wurde dieses Konto geschlossen. Auch die Eröffnung eines neuen Kontos verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es gibt also keinen Nachweis einer „Rückbuchung" auf das erste Konto.

Der einzige Grund, warum ich ein neues Konto erstellt habe, ist, dass ich nie einen Grund oder auch nur eine Warnung erhalten habe, warum mein erstes Konto gesperrt wurde. Ich möchte nur mein gesamtes Geld von meinem neuen Konto und meine VIP-Punkte. Ich werde sogar gerne beide Konten geschlossen halten und niemals auf Ihrer Website spielen.

Mavrickwatson, hatten Sie auf Ihrem vorherigen Konto aktives Guthaben eingezahlt?

Nein, ich habe schon so lange auf mein vorheriges Konto eingezahlt. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal mit diesem Konto gespielt habe, seit es gesperrt wurde. Wenn Sie von meinem ersten Konto sprechen?

Ich hatte aber mit dem neuen Konto nur etwa 1-3 Einzahlungen, glaube ich, weil ich es nur ein oder zwei Wochen lang hatte.

Mavrickwatson, ich konnte nicht verstehen, was Sie meinten, deshalb formuliere ich die Frage um: Gab es nach der Schließung Ihres ersten Kontos noch Einlagen?

Nein, das gab es nicht.

Noch eine Frage: Hatten Sie mit dem Casino eine Vereinbarung über die Eröffnung eines neuen Kontos? Da zum Zeitpunkt der Schließung des ersten Kontos kein echtes Guthaben vorhanden war, haben wir keinen Grund, das Problem der Rückbuchung weiter zu verfolgen. Wenn also keine besondere Vereinbarung mit dem Casino über die Eröffnung des zweiten Kontos getroffen wurde, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Das Eröffnen des Kontos, während bereits ein Konto geschlossen ist, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen dar und wird in allen Casinos und bei uns als unfair angesehen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.