Eine langjährige Spielerin aus Australien ist auf ein Problem gestoßen, bei dem ihr Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt wurde, und sie kann auf eine Geschichte erfolgreicher Abhebungen zurückblicken. Das Casino-Konto wurde wiedereröffnet, der Spieler hatte kein Guthaben auf dem Casino-Konto und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Meldung, dass mein Konto dauerhaft eingeschränkt wurde. Ich bin seit mindestens 2 oder 3 Jahren ein Spieler dieses Casinos und habe viele Male Geld abgehoben
Liebe Julesadee,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören.
Können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, wann Sie erfahren haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie mir außerdem das Datum Ihrer letzten Kommunikation mit dem Kundensupport und den Inhalt nennen? Haben Sie eine Erklärung für das dauerhafte Verbot der Website erhalten?
Wir sind bestrebt, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika
Vielen Dank für deine Hilfe. Als ich mich vor ein paar Tagen anmeldete, bemerkte ich, dass es blockiert war. Erst entweder früher an diesem Tag oder möglicherweise am Tag zuvor habe ich mit Chat gesprochen und um einen kostenlosen Kulanzbonus gebeten. Mir wurden 20 $ gutgeschrieben.
Am 29. November 2023 habe ich mich beworben und erfolgreich einen Gewinn von 200 $ auf mein Konto erhalten, und am 2. November 2023 habe ich gewonnen und einen Gewinn von 1000 $ erhalten. Ich habe an den meisten Tagen Geld auf dieses Konto eingezahlt und habe keine Ahnung und keine Warnung erhalten, dass mein Konto geschlossen werden würde.
Danke nochmal für deine Hilfe
Julie
Ich bin nicht 100 % sicher, aber ich glaube, ich hatte noch Guthaben auf meinem Konto, als es geschlossen wurde
Ich habe es gerade geschafft, mich einzuloggen und es kam eine Antwort, die mir aber nichts sagte
Vielen Dank, Julesadee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Julesadee,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von The Pokies Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes The Pokies Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke Stefan! Ich drücke die Daumen, dass sie tatsächlich antworten!
Ich habe mir das angeschaut und kann sehen, dass der Benutzer gesperrt wurde, weil er eine Rückbuchung durchgeführt hat.
Ich weiß nicht einmal, was eine Rückbuchung ist....
Hallo Julesadee,
Eine Rückbuchung ist eine Belastung, die einer Zahlungskarte zurückerstattet wird, nachdem ein Kunde einen Artikel auf seinem Kontoauszug oder Transaktionsbericht erfolgreich beanstandet hat. Eine Rückbuchung kann bei Debitkarten (und dem zugrunde liegenden Bankkonto) oder bei Kreditkarten erfolgen.
Ist Ihnen bewusst, dass Sie eine Rückbuchung vorgenommen haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Nein, so etwas habe ich noch nie gemacht! Warum sollte ich? Ich habe es noch nie zuvor gemacht, also warum sollte ich jetzt damit anfangen? Ich habe definitiv keine Beträge auf mein Bankkonto zurückgebucht, das ist sicher. Wenn sie mir mitteilen können, an welchem Datum sich dies angeblich ereignet hat, stelle ich gerne Kontoauszüge zur Untermauerung meiner Behauptungen zur Verfügung
Das Konto wurde am 4. Dezember gesperrt, nachdem wir von unserem Zahlungsanbieter die Rückbuchungsmitteilung erhalten hatten.
Der Benutzer hatte zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf dem Konto.
Das Konto wird nicht wiedereröffnet.
Dein Verlust...nicht meiner! Ich werde dafür sorgen, dass niemand, den ich kenne, jemals wieder in diesem Casino spielt. Sie haben einen extrem schlechten Kundenservice und sind wirklich unhöflich. Es gibt jede Menge bessere Casinos. Tschüss
Hallo Julesadee,
Hatten Sie vor der Schließung Ihres Kontos noch Geld auf Ihrem Casino-Konto?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich weiß nicht, ob ich Geld hatte. Allerdings hatte ich eine Menge VIP-Punkte
Liebes The Pokies Casino,
Haben die VIP-Punkte einen Geldwert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Das tun sie auf jeden Fall, und ich glaube, ich hatte mehr als die Hälfte meines 600-Dollar-Bonus ohne Einsatz erreicht
Dem Nutzer standen keine einlösbaren Punkte zur Verfügung, da er diese bereits eingelöst hatte.
Der Benutzer gibt an, dass er Fortschritte auf dem Weg zur nächsten Treuestufe gemacht hat, was ihm 600 US-Dollar einbringen würde, wenn er es schaffte.
Für diesen Benutzer gibt es nichts Besonderes.
Wenn ich also die Hälfte des 600-Dollar-Bonus erreicht hätte, wären das 300 Dollar, oder???
Hallo Julesadee,
Könnten Sie erläutern, warum Sie in dieser Beschwerde den umstrittenen Betrag von 50 AUD festgesetzt haben? Ich kann Ihrem Screenshot entnehmen, dass Sie 1,44 $ auf Ihrem Konto hatten.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich dachte ursprünglich, ich hätte 50 $
Hallo Julesadee,
In diesem Fall sieht es so aus, als hätten Sie kein Guthaben mehr auf Ihrem Casino-Konto und keine Fortschritte in der VIP-Punkteleiste, sodass diese Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
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