Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Konten eröffnete und auch dieselbe Zahlungsmethode mit verwandten Konten verwendete.
Hallo, ich habe kürzlich 1.000 $ gewonnen und eine Auszahlungsanfrage gestellt, jetzt heißt es, mein Konto sei dauerhaft eingeschränkt?
Liebe rachaelenalanga84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ich habe mein Konto seit ein paar Jahren, meine Verifizierung ist abgeschlossen und gut, ich spiele hauptsächlich die Panda-Slots und habe meine Gewinne bei einem Razor Shark gewonnen, und nein, ich hatte noch keinen aktiven Bonus Mal habe ich es gestern gewonnen
Vielen Dank, rachaelenalanga84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rachaelenalanga84,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte The Pokies Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, ich möchte auch mehr Informationen wissen, danke
Nein, das sind nicht meine Konten, das sind die Konten meiner Freunde. Sie hat meine Informationen ohne Zustimmung verwendet. Können Sie alle diese Konten einschränken? Mein einziges Konto ist das Konto rachieenalanga0@hotmail.com
Und wenn das wirklich der Fall wäre, warum schränke ich mein Konto nicht schon vor Ewigkeiten ein, anstatt mich mein Geld einzahlen zu lassen, sobald ich einen fairen Betrag gewinne, schränke es dann ein, damit ich meine Gewinne nicht erhalte?
Liebes The Pokies Casino,
Können Sie Ihre Entscheidung bitte mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Wir haben die Informationen bereits bereitgestellt und der Benutzer gibt zu, dass andere Personen Konten usw. verwenden.
Wir haben das Konto aufgrund der strengen AML-Richtlinie unserer Zahlungsdienstleister geschlossen. Jedes Casino würde dasselbe tun.
Warum haben Sie mein Konto nicht eingeschränkt, als die allererste Einzahlung getätigt wurde, weil ich seit einem halben Jahr nicht mehr mit Karisha gesprochen habe, nur geldgierig, damit ich mein Geld einzahlen kann, und sobald ich einen Gewinn bekomme, haben Sie mein Konto eingeschränkt, denke ich, ich sollte bekomme mein Geld zurück!
Das ist überhaupt nicht richtig, wenn Sie sehen, dass jemand anderes einzahlt, der nicht der Name des Benutzers ist, der das Profil erstellt hat. Sie hätten das Konto dann einschränken sollen, anstatt Geld zu nehmen, und sobald ich gewinne, behalten Sie das Geld einfach nur gierig
Liebe rachaelenalanga84,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - mehrere Konten und dieselbe Zahlungsmethode verwendet. Die Tatsache, dass Sie die vollständigen Namen anderer Personen kennen, die Ihre Konten und Ihr Geld verwendet haben, ist etwas, das Sie zuvor nicht erwähnt haben, und das hat den Verdacht geweckt, dass Sie über diese Aktivitäten Bescheid wissen mussten. Darüber hinaus sind die im Casino registrierten E-Mail-Adressen ziemlich ähnlich.
Aus unserer Sicht hat das Casino korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
