The player from Australia had his account blocked and winnings withheld. The player admitted he deposited and played on an account that didn't belong to him, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Der Spieler aus Australien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne einbehalten. Der Spieler gab zu, dass er auf einem Konto eingezahlt und gespielt hat, das ihm nicht gehörte, daher haben wir seine Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Hallo, ich spiele diese Website jetzt seit über einem Jahr und habe ziemlich viel dafür ausgegeben, über 100.000 Dollar, sagen wir. Mein Konto wurde vor einiger Zeit ohne Grund gesperrt und mein Vater hat auch ein Konto bei ihnen, also ließ er mich von meinem Bankkonto einzahlen, was ich schon oft getan habe (das Casino hat damit kein Problem, wenn Sie einzahlen).
Also versuchte ich, meine Gewinnhexe abzuheben, war 6000 $, ich wartete die normale Zeit, die sie brauchen, um das Geld zu senden, was 4 Stunden ist, und hatte nichts erhalten, also ging ich, um mich in mein Konto einzuloggen, um festzustellen, dass es dauerhaft gesperrt wurde, es macht mir nichts aus über das Verbot, aber ich mache die $6000, die ich NICHT abheben kann, und ich fange an, mich um all das Geld zu kümmern, das ich in das Casino gesteckt habe
Hi iv been playing this website for over a year now and have spent quiet a lot on it, over $100,000 id say. My account got banned for no reason a while back and my dad also has account with them so he let me use it depositing from my bank account which I have done many of times before (the casino has no problem with this when you deposit)
so I tried to withdraw my winning witch was $6000, I waited the Normal time they take to send the money which is 4 hours and had Recived nothing so I went to log onto my account to find it’s been permanently banned, I don’t mind about the ban but I do the $6000 I CANT withdraw and I’m starting to care about all the money iv put into the casino
Liebe koniecznynathan23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte überprüfen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann oft nur während der Kontoverifizierung überprüft werden, was normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Auch wenn Sie nicht der rechtmäßige Besitzer des Casino-Kontos sind, können wir Ihnen nicht helfen.
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihr ursprüngliches Konto Guthaben hatte, bevor es vom Casino gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear koniecznynathan23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked often only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Also, if you are not the legitimate owner of the casino account, we won't be able to help.
Could you please explain if your original account had any balance before it was banned by the casino?
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
QVielen Dank für die Antwort,
Einzahlungen von einem anderen Konto sollten kein Problem sein, da ich von diesem Pokies-Konto Geld auf genau dasselbe Konto abgehoben habe? Warum entscheiden sie sich dieses Mal dafür, mein Konto zu sperren und die Gewinne nicht zu senden, wie ich dort sagte, mehr als glücklich, das Geld zu nehmen, scheint einfach nicht fair zu sein, und wenn es verletzt wurde, hätten sie das Konto vor langer Zeit sperren sollen oder vielleicht einfach alle meine Einzahlungen zurückerstatten? Denn technisch bedeutet das, dass ich nie eine Gewinnchance hatte? Ich habe auch ein paar Bilder
Auf dem Konto befanden sich 0 USD, da sich zum Zeitpunkt der Sperrung alles in der Auszahlung befand
QThanks for the response,
Depositing from a different account should not be a issue because I have withdrawn money into the exact same account from this pokies account ? Why this time do they choose to block my account and not send the winnings, like I said there more than happy to take the money just doesn’t seem fair, and if it was breached they should have blocked the account a long time ago or maybe just refund all of my deposits ? Cause technically that means I never had a chance of winning ? I have some pics too
there was $0 in the account because it was all in the withdrawal at the time they blocked it
Ich fürchte, es ist ein Problem.
In Zukunft würde ich empfehlen, dass Sie nur mit einer Zahlungsmethode einzahlen, die auf Ihren Namen lautet, und nur auf einem Konto spielen, das Ihnen gehört, um diese Probleme zu vermeiden. Aufgrund ähnlicher Bedenken erlauben Casinos auch anderen Personen nicht, auf Konten zu spielen, die jemand anderem gehören. Unter diesen Umständen können wir nichts tun.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
I am afraid it's an issue.
In the future, I would recommend, you deposit only with a payment method that is in your name and play only on an account that is yours to prevent these issues. Casinos also don't allow other people to play on accounts belonging to someone else, due to similar concerns. Under these circumstances, there is nothing we can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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