Der Spieler aus Australien wurde von ihrem Konto ausgeschlossen, sodass sie ihre Gewinne nicht abheben konnte. Der Spieler hat eine Einzahlungsmethode eines Dritten verwendet, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Lieber jbyfield1588,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie schon einmal Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, hallo, sie sagten, sie hätten einen Betrugsverdacht auf meinem Konto, mein Freund hat mein Casino-Konto ausgezahlt und ich hatte schon viele Male zuvor Geld aus dem Casino ausgezahlt
Danke für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Einlagen
4. Sie dürfen zur Einzahlung auf Ihr Konto ausschließlich Ihre persönliche Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmethoden verwenden. Gelegentlich erlauben wir solche Aktivitäten, sie müssen jedoch zunächst dem Support-Personal zur Kenntnis gebracht und nach unserem Ermessen akzeptiert werden.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei einer Auszahlung zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich weiß es zu schätzen. Es ist immer noch ziemlich beschissen, wie sie 12.000 Dollar von mir behalten.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber das sind Standardregeln für Online-Casinos und deshalb können wir Ihnen nicht helfen.
Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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