Der Spieler aus Australien erfuhr bei der Auszahlung, dass sein Konto aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten im Zusammenhang mit einer unbekannten E-Mail geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Beim Abheben wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Verbindung zu betrügerischen Aktivitäten geschlossen wurde.
Die E-Mail, die sie als verlinkt angegeben haben, gehört nicht mir.
-Meine mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ist meine einzige E-Mail-Adresse, die zur Verifizierung meines Kontos verwendet wird. Ich hatte bisher keine Probleme beim Abheben.
Ich möchte meine Auszahlung, dann können sie mein Konto weiterhin schließen
Liebe Ursinitay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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