The Clubhouse Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland konnte mehrere Tage lang nicht auf sein Konto im Clubhouse Casino zugreifen und erhielt eine Nachricht über Standortbeschränkungen. Obwohl er darüber informiert wurde, dass er einen Turnierpreis gewonnen hatte, blieb der Zugriff gesperrt. Das Support-Team erwähnte Wartungsarbeiten, aber es waren 7 bis 8 Tage ohne weiteren Kontakt vergangen. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das ihm mitteilte, dass sie ihm aufgrund seines Kontostands von Null zum Zeitpunkt der Einschränkung nicht weiterhelfen könnten, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden wiederholt abgelehnt, da er seine Einzahlungen mehrfach einsetzen musste, bevor er auf seine Gewinne zugreifen konnte. Trotz der Zusicherungen des Casinos bezüglich der Bearbeitung seiner Auszahlung brach die Kommunikation zusammen, was zu einer mangelnden Reaktion des Spielers führte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichenden Engagements des Spielers abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Australien wurde gesperrt, nachdem er fast 43.000 $ gewonnen hatte. Diese wurden später konfisziert, weil er angeblich Boni verwendet hatte, die er nicht akzeptiert hatte. Trotz der Bemühungen, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, gab es keine Lösung für das Problem. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler einen Bronzebonus in Höhe von 80 $ erhalten hatte, der verloren ging, und dass für Gewinne aus Freispielen ein maximales Auszahlungslimit von 1.500 $ galt. Das Casino zahlte diesen Betrag und die Beschwerde des Spielers wurde abgelehnt, da er keinen Anspruch auf zusätzliche Mittel hatte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte am 16. Juni 2024 und erneut am 21. Juni 2024 die Schließung seines Kontos im Clubhouse Casino, erhielt jedoch keine Antwort und spielte weiter und tätigte Einzahlungen. Das Konto wurde schließlich geschlossen, nachdem der Spieler eine weitere Beschwerde eingereicht hatte. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen und Klarstellungen gebeten, aber er hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde mangels Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland vermutete unfaire Spielpraktiken im Online-Casino, insbesondere beim Spiel Temple Tumble. Er beschwerte sich mehrfach über die Unregelmäßigkeiten und forderte eine Überprüfung seiner Spielhistorie, es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen. Der Spieler legte keine Beweise vor, um die Behauptungen zu untermauern. Wir rieten dem Spieler, das Spiel einzustellen und eine Schließung des Kontos in Betracht zu ziehen, wenn er mit dem Casino unzufrieden war. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Belege abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte ein Konto bei ClubHouseCasino eröffnet, das Dama NV gehört, obwohl er zuvor aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss auf anderen Dama NV-Websites beantragt hatte. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung der Einzahlung wurde abgelehnt, selbst nachdem er Beweise für seine Selbstausschlussanträge vorgelegt hatte. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass in Curacao lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss automatisch auf alle zugehörigen Marken auszudehnen. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, da wir in dieser Angelegenheit keine Rechtsmittel anbieten konnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte 300 Euro im Clubhouse Casino eingezahlt, mit einem Guthaben von 293 Euro aufgehört zu spielen und später festgestellt, dass nur noch 93 Euro auf seinem Konto waren. Er hatte den Kundendienst kontaktiert, der das Problem jedoch nicht lösen konnte. Er hatte seine Frustration über den mangelnden Fortschritt und die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht. Der Spieler bestätigte später, dass er das fehlende Geld erhalten hatte, beschwerte sich jedoch darüber, dass er keine Entschädigung für den durch den Vorfall verursachten Stress und die Frustration erhalten hatte. Wir hatten die Frist für die Beschwerde um 7 Tage verlängert, aber der Spieler gab keine weiteren Antworten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender zusätzlicher Informationen abgelehnt.

Der Spieler aus Australien hatte zwei Willkommensboni genutzt und 15.000 $ gewonnen. Das Casino erlaubte jedoch nur eine Auszahlung von 3.000 $ und stellte die Kommunikation mit dem Spieler ein. Der Spieler hatte sein Konto verifiziert und besaß einen Nachweis seiner Spielhistorie von dieser Nacht. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, indem es das Casino um detaillierte Erklärungen und Belege bat. Das Casino behauptete, dass die Gewinne aus Boni stammten und daher einem maximalen Auszahlungslimit unterlägen, aber dieses schien auf eine sehr seltsame und falsche Weise angewendet zu werden. Trotz mehrerer Versuche lieferte das Casino dem Beschwerdeteam keine vollständigen Antworten oder ausreichenden Informationen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte während Spielen im Clubhouse Casino wiederholt Softwarestörungen erlebt, wobei die Spiele abrupt gestoppt wurden oder ununterbrochen liefen. Trotz zahlreicher Beschwerden wurde keine wirksame Hilfe oder Entschädigung geleistet, wobei die Schuld oft auf den Spieler abgewälzt wurde. Darüber hinaus hatte er ein irreführendes Spiel gemeldet, es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen. Wir hatten den Spieler gebeten, relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit seinem Spielverlauf bereitzustellen. Aufgrund fehlender unterstützender Beweise konnten wir den Fall jedoch nicht weiterverfolgen. Die Beschwerde sei abgelehnt worden.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Clubhouse Casino einen 100 %-Bonus mit der Zusicherung, dass es keine Auszahlungsbeschränkungen gibt, genutzt. Allerdings stellte er fest, dass er nur 1000€ abheben konnte, was im Widerspruch zu den Angaben des Support-Teams stand. Nachdem wir die Bonusbedingungen des Casinos überprüft hatten, stellten wir fest, dass für alle Boni ein Höchstgewinn von 1.000 EUR gilt. Obwohl der Spieler Screenshots eines Gesprächs mit einem Support-Mitarbeiter zur Verfügung stellte, der ihm versichert hatte, dass es keine Einschränkungen gäbe, mussten wir ihn darüber informieren, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang haben. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.