Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl das Casino im Thread zu dieser Beschwerde nicht geantwortet hat, hat der Spieler sein Geld erhalten und das Problem ist gelöst.
Hallo,
ich habe das selbe Problem wie der User Marcel.
Angeblich gibt es noch keine Auszahlungen. Mein Konto ist verifiziert. Das Casino antwortet auch nicht.
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo das Problem ist das man gar keine beantragen kann. Sehen sie sich das Problem von Marcel auf Ihrer Seite an (es ist das einzige andere Problem) anscheinend konnte der User nun eine beantragen. Mir sagte der Support jedoch das noch keine Auszahlungfunktion bestehen würde
Ich habe den Willkommemsbonus genutzt und der Support hat mir auch bestätigt dass diese erfolgreich umgesetzt wurde. Das KYC Verfahren ist bereits abgeschlossen. Ich kann eben keine Auszahlung beantragen
Vielen Dank, Alexander, für Ihre Antworten. Wenn die Beschwerde, auf die Sie sich beziehen, die folgende ist https://casino.guru/the-clubhouse-casino-player-s-struggling-to-withdraw , ist eine Lösung sehr nahe.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mittlerweile war die Funktion verfügbar. Bin ich mal gespannt wie lange das ganze dauern wird.
Vielen Dank auf jeden Fall!
Hallo Alexander!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von The Clubhouse Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Liebes Casino Guru Team,
mittlerweile hat sich das Problem verändert. Das Casino Management hat entschieden meinen Account zu schließen und zwar endgültig. Ohne Angaben von weiteren Gründen.
Heute morgen (08.10. Erhielt ich noch eine Email, dass ich noch andere Unterlagen einreichen soll) um meine Auszahlung zu beschleunigen.
Ich habe insgesamt 7.100 € zur Auszahlung stehen.
Man hat weitere Unterlagen von mir angefordert, welche ich alle eingereicht habe. Ich habe wirklich Sorgen unter dieser Bedingungen mein Geld nicht zu erhalten. Ich habe nicht gegen die Bonusbedingen oder ähnliches verstoßen. Man sagte mir einfach keine Gründe und ob ich die Auszahlungen überhaupt erhalten werde.
Bitte passen Sie auch den Streitwert auf 7.100€ an.
Ich habe so gerne bei der DAMA NV Gruppe mal gespielt und hatte nie Probleme und jetzt sowas.
Ich habe eine neues UPDATE:
Ich werde Sie auf dem laufenden halten, ob das Geld ankommt.
Hallo Alexander!
Verstehe ich richtig, dass das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, aber gleichzeitig Ihre Gewinne auszuzahlen?
Der strittige Betrag wurde auf 7.100 € geändert.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre letzte Rate vom Casino erhalten.
Ja genau, das Konto wurde geschlossen.
Angeblich wurde alles ausgezahlt. Ich habe aber nur 4.000 € erhalten.
Es stehen noch 3.100 € aus.
Hallo Alexander!
Ich möchte vorschlagen, dass wir noch ein paar Tage auf den Eingang der zweiten Zahlung warten. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, in dieser Zeit können Sie uns informieren, sobald Sie ihn erhalten.
Okey, ich habe alles erhalten. Der Fall kann als gelöst geschlossen werden.
Hallo Alexander!
Ich freue mich über die tollen Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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