HomeBeschwerdenThe Clubhouse Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler fordert eine Rückerstattung an.
The Clubhouse Casino - Der selbst ausgeschlossene Spieler fordert eine Rückerstattung an.
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Betrag:
2.500 €
The Clubhouse Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-05-25
|
Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Der Spieler aus Irland hatte ein Konto bei ClubHouseCasino eröffnet, das Dama NV gehört, obwohl er zuvor aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss auf anderen Dama NV-Websites beantragt hatte. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung der Einzahlung wurde abgelehnt, selbst nachdem er Beweise für seine Selbstausschlussanträge vorgelegt hatte. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass in Curacao lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss automatisch auf alle zugehörigen Marken auszudehnen. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, da wir in dieser Angelegenheit keine Rechtsmittel anbieten konnten.
Ich habe am Freitag, den 19.05.2023 um 23.43 Uhr ein Konto bei clubhousecasino.com eröffnet, das Dama NV gehört und von ihr betrieben wird.
das Problem ist, dass ich beantragt habe, auf der gesamten Plattform „Lizenzsperre" in einem anderen Casino von Dama NV gesperrt zu werden
Das andere Casino ist das Winawin Casino, das im Besitz von Dama NV ist und von diesem betrieben wird. Am 15. April habe ich beantragt, mich wegen meiner Spielsucht selbst auszuschließen und auf allen von Dama NV betriebenen Plattformen gesperrt zu werden. Ich habe Screenshots, die das beweisen. Außerdem habe ich im Jahr 2020 einen Selbstausschluss und eine Lizenzsperre bei einem anderen Casino beantragt, das demselben Betreiber gehört.
Das Golden Star Casino gehört demselben Betreiber
als ich theclibhousecasion.com kontaktierte, um mich wegen Spielsucht auszuschließen, fand ich heraus, dass es im Besitz von Dama NV ist und von diesem betrieben wird. Ich weiß, dass ich in jedem Casino dieses Betreibers ein Konto eröffnen können sollte. Alle Angaben, die zur Kontoeröffnung verwendet wurden, sind genau dieselben, die in den anderen Casinos verwendet wurden, sodass es keine Unstimmigkeiten gab. Als ich dies entdeckte, verlangte ich eine Rückerstattung der Einzahlungen auf dieses Konto, das eigentlich nicht hätte eröffnet werden dürfen, da ich aufgrund meiner schweren Spielsucht im gesamten Casino-Netzwerk von Dama NV gesperrt sein sollte.
Meine Anfrage wurde abgelehnt und es dauerte Monate, bis ich E-Mails hin und her schickte, um das Problem zu lösen. Sie sagten mir nur, dass es keine Rückerstattung geben wird. Sie verlangten einen Lizenznachweis, wie bei dem anderen Casino, an das ich eine E-Mail geschickt hatte.
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider ist es für Casinos mit Curacao-Lizenz nicht obligatorisch, den Selbstausschluss automatisch auf andere verbundene Marken auszudehnen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Nachdem ich Ihre Korrespondenz mit dem Casino überprüft habe, kann ich sehen, dass der Support von Winawin Casino Sie darüber informiert hat, dass sich der Selbstausschluss nur auf Ihr Konto dort und nirgendwo sonst erstreckt.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Clubhouse Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Ist Ihr Konto im The Clubhouse Casino gesperrt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
in auf der curaçao Website gibt es Bedingungen und Konditionen für Casinos zu folgen siehe Screenshot angehängt auch
Artikel 3 Nummer 3.10,3.11,3.12
3.10. Auf Wunsch des Endnutzers sowie wenn gesundheitliche Probleme des Endnutzers dies erforderlich machen, muss der Betreiber sicherstellen, dass der Endnutzer für einen begrenzten oder unbegrenzten Zeitraum keine der auf den Websites des Betreibers angebotenen Dienste nutzen kann.
3.11. Der Betreiber ist jederzeit berechtigt, dem Endbenutzer Dienste vorzuenthalten, sei es durch Sperrung des Kontos oder auf andere Weise, wenn er Anzeichen für ein unregelmäßiges Verhalten des Endbenutzers feststellt, wie beispielsweise, jedoch nicht beschränkt auf, zwanghaftes Verhalten, das Hinterherjagen von Verlusten, unregelmäßige Spielmuster und/oder ungewöhnlich lange Spielperioden. Wenn der Betreiber beschließt, den Endbenutzer auszuschließen, wird er den Endbenutzer über seine Entscheidung informieren und einen Zeitraum mitteilen, während dessen der besagte Ausschluss gilt.
3.12. Wenn Maßnahmen zum Selbstausschluss zur Anwendung kommen, darf der Betreiber oder eines seiner verbundenen Unternehmen den Endnutzer nicht mit Informationen kontaktieren, die darauf abzielen, beim Empfänger Interesse an Produkten und Dienstleistungen des Betreibers zu wecken.
Ja, ich habe direkt einen Selbstausschluss vom Club House Casino beantragt. So habe ich herausgefunden, dass es von dama.nv betrieben wird.
und ja, mein Konto im Clubhouse Casino ist geschlossen
außerdem habe ich im Jahr 2020 darum gebeten, in allen Casinos von Dama NV gesperrt zu werden, und auch bei Winawin, nur einen Monat bevor ich mein Konto beim Clubhouse Casino eröffnet habe
Ich bin auch von diesen anderen Casinos im Besitz von dama.nv ausgeschlossen
dies ist eine E-Mail von Win A Win mit der Bitte um Selbstausschluss und Lizenzsperre, damit ich bei diesem Betreiber Dama NV keine weiteren Konten eröffnen kann
und wie klar angegeben, wurde es am 15. April 2023 angewendet
und dann konnte ich am 19.05.23 ein Konto beim Clubhouse Casino von dam.nv eröffnen, obwohl klar angegeben war, dass die Lizenzsperre am 15. April 2023 angewendet wurde
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Es tut mir leid, aber unsere Schlussfolgerungen diesbezüglich sind unterschiedlich.
Unsere Position ist die, die ich in meiner früheren Antwort dargelegt habe.
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino seinen regulatorischen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist, empfehle ich Ihnen, sich an die Casino-Behörde Curaçao Antillephone NV unter folgender Adresse zu wenden: complaints@gaminglicences.com
Da Ihr Konto im Casino bereits geschlossen ist, befürchte ich, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine Rechtsmittel anbieten können.
Teilen Sie mir bitte die Quelle mit, auf die Sie sich beziehen und in der diese Verpflichtungen erwähnt werden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich irgendwelche Umstände übersehen habe, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe im Jahr 2020 darum gebeten, in allen Casinos von Dama NV gesperrt zu werden, und auch bei Winawin, nur einen Monat bevor ich mein Konto beim Clubhouse Casino eröffnet habe
also hätte ich kein Konto bei diesem Betreiber eröffnen können. Ich habe bereits eine Rückerstattung von Winawin Club House Casinos erhalten, die meinen Antrag auf Rückerstattung abgelehnt haben.
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Leider können wir einen präventiven Selbstausschluss (Selbstausschluss, der vor der Registrierung eines Spielerkontos beantragt wird) nicht als obligatorische, weit verbreitete Option in Online-Casinos betrachten und können auf der Grundlage dieser oder zuvor erwähnter Umstände (Annahme eines automatischen Selbstausschlusses bei allen zugehörigen Marken) keine Rückerstattungen verlangen. Es tut mir leid, Sie enttäuschen zu müssen. Wenn Sie das Casino nach der Erstellung eines Kontos nicht informiert haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Nochmals: Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino seiner Verpflichtung, Sie zu schützen, nicht nachgekommen ist, empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde des Casinos aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
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