Der Spieler aus Australien hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino behauptete, die Anfrage zu bearbeiten, wurde die Kommunikation mit dem Spieler unterbrochen und wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Auszahlung beantragt am 3.4.22 und davor 2 Wochen zuvor, aber storniert und am 3.4.22 erneut eingereicht.
Die Überprüfung ist abgeschlossen, seit 1.3.22. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, wird mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit der Zahlungsabwicklung gibt, und ich werde kontaktiert, wenn das Problem behoben ist.
Es wird sehr frustrierend.
Liebe Lyndall,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden, bitte?
Korrekt. Die Auszahlung steht im Casino coun5 aus
Vielen Dank, Lyndall, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lyndall,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und bedauere, von Ihrem Problem zu hören. Jetzt werde ich das Casino kontaktieren und sehen, wie es möglich ist, Ihnen bei der Lösung zu helfen.
Ich möchte den Vertreter von The Clubhouse Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Können Sie bitte erklären, warum das anhängige Verfahren so lange gedauert hat?
Hallo,
Diese wurde bereits für den Kunden bearbeitet. Die Verzögerungen waren darauf zurückzuführen, dass der Kunde den korrekten Zahlungsnachweis nicht vorgelegt hatte.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Clubhouse Casino-Team.
Vielen Dank für die Antwort, Das Clubhouse Casino Team.
Liebe Lyndall, da uns mitgeteilt wurde, dass die Zahlung bereits bearbeitet wurde, bitte ich Sie, sich noch etwas zu gedulden und noch einige Tage zu warten, bis sie bei Ihnen eintrifft. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erfolgreich erhalten haben.
Grüße,
Natalia
Liebe Lyndall,
Irgendwelche Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung Ihrer Gelder? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen. Hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo allerseits,
Da es keine Antwort von Lyndall gab und wir davon ausgehen, dass der Fall gelöst und die Gelder von The Clubhouse Casino ausgezahlt wurden, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers abzulehnen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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