Das Konto des Spielers aus Australien wurde gesperrt, nachdem er fast 43.000 Dollar gewonnen hatte. Diese wurden später konfisziert, weil er angeblich Boni verwendet hatte, die er nicht akzeptiert hatte. Trotz der Bemühungen, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, konnte das Problem nicht gelöst werden.
hallo, ich hatte Boni deaktiviert, ich habe 31 $ eingezahlt,
Während ich spielte, stieg ich in meinem VIP-Level auf und erhöhte meinen Gesamtbetrag um 80 $. Zuerst dachte ich, es handele sich um einen Gewinn oder Verlust irgendeiner Art. Ich spielte mit ein paar kleinen Gewinnen weiter und erhielt dann einen Gewinn von fast 6.000 $, was es mir ermöglichte, meine Einsätze zu erhöhen, als ich weitere 43.000 $ gewann.
ich hörte sofort auf zu spielen und versuchte, den zulässigen Höchstbetrag von 6.000 $ abzuheben. Meine Auszahlung stand noch aus. Ich meldete mich erneut an, um es meiner Frau zu zeigen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Erst nachdem ich mich per Chat beschwert hatte, wurde es wiederhergestellt, allerdings ohne jegliches Geld.
Ich kontaktierte Freddie per E-Mail und teilte mir mit, dass mein Gewinn konfisziert wurde, da es sich um einen Bonusgewinn handelte.
Ich erklärte, was passiert war. Er sagte mir, ich hätte Freispiele angenommen, obwohl das nicht stimmte, und weigerte sich, mir die Spielprotokolle zu zeigen. Ich schickte ihm Screenshots und jetzt werde ich völlig ignoriert, nachdem ich mehrere weitere E-Mails gesendet habe.
Lieber iviick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Clubhouse Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sammeln Sie die Informationen, die Sie benötigen, danke
Ich erwarte Ihre Antwort mit den erforderlichen Informationen.
hallo, ich kann auf meinem Konto keinerlei Bonusverlauf finden, vielleicht suche ich am falschen Ort?
aber hier sind einige Screenshots von E-Mails und von meinem Konto,,, Dateien zu groß, ich schicke sie per E-Mail
danke, Mick
ich habe Informationen per E-Mail gesendet, wenn noch etwas benötigt wird, lassen Sie es mich bitte wissen
danke für deine E-Mail, iviick.
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail vom Casino-Vertreter weiterleiten? Wenn Sie weitere E-Mails vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
hallo tomas
ich habe vor ein paar Tagen E-Mails gesendet.
hallo Tomas, wie geht es dir? ich melde mich nur
Vielen Dank, iviick, für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
toll, vielen Dank für deine Hilfe, Tomas
Hallo iviick,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von The Clubhouse Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes The Clubhouse Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
danke Stefan,
ich hoffe wirklich, dass Clubhouse Casino und ich dieses Problem lösen können, es fordert seinen Tribut von mir, meine Frau und ich sind alles andere als reich, dieses Geld hätte mir wirklich etwas abgenommen,
außerdem hat es mir bis dahin Spaß gemacht, im Clubhaus zu spielen. Ich würde dort wahrscheinlich wieder spielen, wenn sie es sich zutrauen, mir meine Gewinne auszuzahlen.
danke nochmal, iviick
hallo Stefan,
Ich denke, das Schweigen aus dem Clubhaus spricht Bände,
wären Sie so freundlich, mir bei der weiteren Vorgehensweise zu helfen,
Sie können das Leuten einfach nicht antun, die ihr hart verdientes Geld ausgeben. Mir ist ein sehr ähnlicher Fall aufgefallen, in dem sie das einer anderen Person angetan haben.
das Schlimmste daran ist, dass sie die Situation einfach ignorieren und damit durchkommen können, indem sie Kunden im Stich lassen, ohne bei ihnen alle möglichen schrecklichen psychischen Probleme, Ängste oder Depressionen auszulösen.
Es muss wirklich strenger überwacht werden,
Hände hoch, ihr Jungs, die ihr mehr Autorität und Macht bekommt. GURU, DIE CASINO-POLIZEI DES INTERNETS
Lol
Hallo,
Der Spieler hat persönlich Freispiele aktiviert (erhalten ab dem Treuelevel Bronze) und damit gewonnen. Der maximale Gewinn von 1.500 $ wurde gemäß den AGB angewendet.
Liebes The Clubhouse Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns den Spielverlauf/das Spielprotokoll und den Transaktionsverlauf des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
hi. wie ich Ihnen immer wieder zu erklären versucht habe, habe ich keinerlei Bonus akzeptiert, von den 49.000 $ war nichts als Bonus gesperrt und das System ließ mich eine Auszahlung versuchen, bis natürlich mein Konto gesperrt und meine Gewinne konfisziert wurden.
mir wurde gesagt, dass ich angeblich Spins angenommen hätte, während in Wirklichkeit 80 $ meinem Konto gutgeschrieben wurden, während ich bereits spielte. Zuerst dachte ich, es wäre ein Gewinn.
ich habe versucht, mit euch zu reden, wurde aber ignoriert und durch Einschüchterungsversuche zur Unterwerfung gezwungen.
ich wünschte, Sie würden mir einfach meine Gewinne auszahlen
verursacht mir viel Kummer und Angst
Eine E-Mail wurde dir letzten Donnerstag gesendet, Stefan
Liebes The Clubhouse Casino,
Ich habe das Spielprotokoll des Spielers erhalten und überprüft. Könnten Sie uns auch den Transaktionsverlauf, den Bonusverlauf und die Informationen zum Bronze-FS-Bonus des Spielers zur Verfügung stellen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Nachdem ich aus meinem Konto ausgesperrt und meine Gewinne konfisziert worden waren, fiel mir auf, dass ich auf meinem Konto überhaupt keinen Bonusverlauf finden konnte. Normalerweise habe ich Boni immer deaktiviert, sodass bei meinen Einzahlungen keine versteckten Prozentboni hinzugefügt wurden, die Ihr Geld wertlos machen.
Anschließend habe ich Screenshots von Boni gemacht, die direkt meinem Konto hinzugefügt wurden, während die Boni noch immer deaktiviert waren.
Das Casino kann die Gewinne oder Verluste der Spielserver nicht kontrollieren, aber es kann alles kontrollieren, was mit den Konten auf seiner Seite zu tun hat, sowie die Gewinne eines Kunden entfernen und eigene Gründe finden, um eine Nichtauszahlung zu rechtfertigen.
ist das die Art, einen zahlenden, treuen Kunden zu behandeln? Ich glaube nicht, DAMA NV, das Clubhouse-Casino, ich dachte wirklich, ich könnte euch Leuten vertrauen.
bitte einfach bezahlen, kontaktiere mich
Liebes The Clubhouse Casino,
Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail mit allen gewünschten Informationen erhalten. Können Sie angeben, ob der Spieler den Bronze-FS-Bonus in seinem Konto aktivieren muss oder ob er automatisch gewährt wird?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, alle FS-Boni müssen im Clubhouse aktiviert werden.
ich habe noch immer keine Freispiele aktiviert. Es war ein Bonus von 80 $, der meinem Konto während des Spielens gutgeschrieben wurde. Ich hatte auch die Bonusannahme deaktiviert, weil ich mein eigenes Geld nicht verunreinigen möchte. Ich bin mir also nicht sicher, wie Boni ohne meine Zustimmung hinzugefügt werden konnten. Ich dachte, das wäre gegen die Regeln.
auch als ich im Clubhaus nach Informationen hierzu fragte, wurde ich ignoriert.
Es ist physikalisch nicht möglich, mit Freispielen zu spielen, ohne dass der Spieler sie zuerst aktiviert.
ich habe das schon einmal gesagt, ich habe keine Freispiele erhalten…… aus irgendeinem Grund wurden stattdessen 80 $ hinzugefügt, schätze ich. und es wurde hinzugefügt, während ich spielte und meine Annahme von Boni deaktiviert war,
versucht, gehört zu werden, gibt es ein Übersetzungsproblem …
im Endeffekt ist es so, dass ein Unternehmen einem zahlenden Kunden eine große Geldsumme schuldet und diese offensichtlich nicht zahlen möchte und es deshalb einfach nicht tut.
Warum wurden die 80 $ ohne meine Zustimmung meinem Konto gutgeschrieben? Warum wurde auf meinem Konto angezeigt, dass 0 $ für den Bonus gesperrt sind, obwohl der Gesamtbetrag 49.000 $ betrug? Warum
meine letzte Nachricht in diesem Thread ist an „The Clubhouse Casino" gerichtet. Antworten Sie gerne!
bitte zieh das nicht weiter in die Länge, verdammt, ich verstehe den Kampf, der heutzutage damit zu kämpfen hat, Rechnungen nicht pünktlich bezahlen zu können, denn ich bin einer von denen, die Woche für Woche kämpfen, oder, um ehrlich zu sein, Tag für Tag,
Wäre es also einfacher, mir Raten zu je 4.000 zu zahlen, als Raten zu je 6.000?
ich bin ein ziemlich lockerer Typ, kontaktiere mich, damit wir das gemeinsam klären können, telefonisch wäre es am einfachsten
danke, iviick
Lieber iviick,
Können Sie angeben, ob auf Ihrem Konto ein Echtgeldguthaben und ein Bonusguthaben vorhanden sind oder ob die Beträge gemischt sind?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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